结构化表达培训

结构化表达培训

结构化表达培训是指通过系统化的方法，帮助学员提高其在沟通和表达过程中的逻辑性、条理性和有效性的一种培训形式。这种培训不仅关注表达内容的准确性和清晰度，还强调信息传递的结构和形式，以确保受众能够快速、有效地理解信息。在现代企业管理和个人职业发展中，结构化表达能力被视为一项关键技能，尤其是在高效沟通和团队协作中发挥着重要作用。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

一、结构化表达培训的背景与重要性

在当今信息爆炸的时代，沟通的方式和渠道日益多样化。管理者和员工需要在有限的时间内，传递清晰、有力的信息。因此，结构化表达培训应运而生。根据研究显示，70%以上的企业管理问题源于沟通不畅。在这一背景下，结构化表达培训成为提升沟通效率的有效手段之一。

结构化表达的核心是将复杂的信息进行简化和组织，使其具备清晰的逻辑结构，便于听众理解和记忆。通过这种方式，学员能够更有效地传达观点、分享信息以及进行说服，最终推动工作效率的提升。

二、结构化表达的基本概念

结构化表达是一种强调逻辑性和条理性的沟通方式。它通常包括以下几个基本要素：

• 明确的目标：在沟通之前，首先要明确沟通的目的，这将帮助表达者聚焦重点，避免偏离主题。
• 清晰的内容：将需要表达的信息进行整理，确保内容简洁明了，避免冗长和复杂的叙述。
• 合理的结构：采用适当的框架或模型，将信息组织成逻辑清晰的结构，例如“总-分-总”结构或“问题-解决方案”结构，以便受众能够轻松理解。
• 有效的反馈：在沟通过程中，及时获取受众的反馈，以调整表达方式和内容，确保信息的有效传递。

三、结构化表达的培训内容与方法

结构化表达培训通常包括以下几个方面的内容：

1. 沟通原理与风格

培训首先介绍沟通的基本原理，分析不同的沟通风格及其适用场景。学员将学习如何根据受众的需求和背景，选择合适的沟通方式。

2. 表达力训练

这一部分重点培养学员的表达能力，包括日常交谈与公开演讲的技巧。学员将学习如何构建有吸引力的故事，使用“英雄之旅”模型等方法，提升沟通的感染力和说服力。

3. 聆听与反馈技巧

有效沟通不仅在于表达，还在于倾听。培训中将教授学员三层次聆听技巧、积极反馈的方法，帮助他们在沟通中建立良好的互动关系。

4. 提问技巧

通过提问引导对话是结构化表达的重要组成部分。学员将学习如何运用GROW模型等工具进行有效提问，以引导受众思考和反馈。

5. 实战演练与案例分析

为了巩固所学知识，培训中通常会安排角色扮演、案例分析等互动环节。通过模拟真实沟通场景，学员能够在实践中不断调整和完善自己的表达技巧。

四、结构化表达在企业中的应用

在企业管理中，结构化表达培训的应用范围广泛，主要体现在以下几个方面：

1. 内部沟通

有效的内部沟通能够提高团队协作效率，减少误解与冲突。管理者通过结构化表达，可以更清晰地传达目标、任务和反馈，促进团队成员间的有效协作。

2. 客户沟通

在与客户的沟通中，结构化表达能够帮助销售人员更好地理解客户需求，提供针对性的解决方案，提升客户满意度。同时，良好的表达能力也有助于增强客户对企业的信任感。

3. 演讲与汇报

无论是在内部会议还是外部演示，结构化表达都能够帮助演讲者更有条理地传达信息，增强演讲的逻辑性和说服力，让听众更容易理解和记忆关键内容。

五、主流领域对结构化表达的研究与实践

结构化表达的研究在管理学、心理学、传播学等多个领域都有深入的探讨。相关文献表明，良好的结构化表达能力与个人职业发展、团队绩效有着密切的关系。

例如，管理学领域的研究指出，结构化表达能够有效降低沟通中的噪声，提高信息传递的准确性，进而提升团队的工作效率。同时，在心理学研究中，结构化表达被认为能够增强个体的自信心，改善人际关系。

六、案例分析与实际应用

在实际应用中，许多企业通过结构化表达培训取得了显著成效。以下是一些成功案例：

• 某科技公司：通过定期组织结构化表达培训，提升了员工的汇报能力，减少了因信息不对称导致的项目延误。
• 某制造企业：实施结构化表达培训后，销售团队的客户沟通效率提高了30%，客户满意度显著上升。

七、总结与展望

结构化表达培训作为一种提升沟通效率的重要工具，其在企业管理、团队协作以及个人职业发展中的重要性日益显现。未来，随着信息技术的不断进步和沟通方式的多样化，结构化表达培训将继续发挥其独特的价值，帮助更多的人实现高效沟通与表达。

通过系统的培训，学员不仅能够掌握结构化表达的技巧，还能够在实践中不断完善自己的沟通能力，提升个人及团队的整体表现。这将为企业的可持续发展注入新的动力。