问题识别培训

问题识别培训

问题识别培训是针对个人及组织在面对复杂问题时如何有效识别、分析和解决问题的一种系统性培训。该培训旨在帮助参与者掌握科学的思维方法，提升其问题识别能力，从而在职场中做出更为精准的决策，优化工作流程，推动组织的高效运转。随着企业对高效管理的需求日益增加，问题识别培训在各行业中逐渐成为职场培训的重要组成部分。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

杨翊东 培训咨询

一、课程背景

在当今高度竞争的商业环境中，企业的成功依赖于高效的问题解决能力。职场管理者面临的挑战常常源于复杂的问题，而这些问题的解决往往需要经过严谨的分析和决策过程。通过问题识别培训，参与者能够学会如何将问题流程化、结构化，确保决策的科学性和方案的有效落实。

在课程中，参与者不仅能够学习到识别问题的理论知识，还能通过实际案例分析和互动学习，提升自己的问题分析能力。培训内容涵盖了问题的定义、分析思路、解决方案的制定以及后续的评估与改进，形成一套完整的问题识别与解决思路。

二、课程收益

参加问题识别培训的参与者将能够获得以下收益：

• 明白并正视问题的两种不同思维，理解如何从不同角度分析问题。
• 懂得并避免解决问题时的三种常见思维陷阱，提高解决问题的灵活性。
• 熟悉并运用问题解决的四个步骤流程，建立系统性思维。
• 学习并掌握四套解决问题的工具表格，提升实际操作能力。

三、课程对象

本课程主要面向管理人员、项目负责人、团队领导以及希望提升自身问题解决能力的职场人士。无论是初入职场的新手，还是经验丰富的管理者，都能在培训中找到适合自己的学习内容。

四、课程方式

课程采用多种教学方式，包括案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练和讲师点评等。通过多元化的学习方式，鼓励参与者积极参与，提升学习的趣味性和实用性。

五、课程大纲

导入：面对问题的正确态度

课程开始时，参与者将学习到面对问题时应保持的正确态度，包括对问题的认知和分析方法。通过案例分析，帮助学员理解不同的工作价值及其对问题解决的影响。

第一讲：界定问题——结构化情境分析

本讲将指导参与者如何通过结构化的情境分析来界定问题。内容包括：

• 职场问题的认知与定义。
• 发现问题的思路及常用方法。
• 使用情境分析工具明确和细化问题。

第二讲：追本穷源——结构化原因分析

在本讲中，参与者将学习如何进行结构化的原因分析，内容包括：

• 对偏差的认识及常见原因分析方法。
• 如何观察事实与寻找比较对象。
• 应用结构化原因分析工具，进行实际原因分析练习。

第三讲：当机立断——结构化决策制定

本讲重点在于帮助参与者理解决策制定的关键因素，内容包括：

• 决策制定的概述及其重要性。
• 如何设定决策目的及标准。
• 结构化决策的方法及工具的应用。

第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析

在这一部分，参与者将学习如何进行结构化的计划分析，内容涵盖：

• 计划分析的关键点与常见问题。
• 制定结构化计划的步骤与工具。
• 如何评估计划的实施效果及改进方案。

总结：有头有尾——做好总结评估

课程的最后，参与者将学习如何做好结果及过程的评估，巩固成功的机制，以确保问题解决及决策的持续有效性。

六、问题识别培训的应用背景与重要性

现代企业环境中的问题识别与解决能力不仅关系到个人职业发展，更影响到整个组织的运作效率。随着市场环境的快速变化，企业需面对越来越复杂的问题，这要求管理者具备较强的问题识别和解决能力。

在此背景下，问题识别培训显得尤为重要。它不仅帮助管理者提升分析能力，还能通过科学的方法提高决策质量，确保方案的有效实施。通过系统的培训，管理者能够在实际工作中更有效地识别问题，促进团队协作，从而推动组织的整体发展。

七、问题识别培训的实践案例

在实践中，许多企业通过问题识别培训取得了显著的成效。例如，某制造企业在进行问题识别培训后，管理团队能够更快地识别生产线上的问题，并通过结构化的分析方法制定出有效的改进方案，最终将生产效率提高了20%。

此外，一家互联网公司在实施问题识别培训后，项目经理在面对项目延误时，能够迅速界定问题的根源，通过团队讨论制定出切实可行的调整方案，从而在后续的工作中避免了类似问题的再次发生。

八、结论与展望

问题识别培训在现代职场中发挥着越来越重要的作用。它不仅提升了管理者的思维能力，还为企业的持续发展提供了有力的支持。随着科技的进步和市场的变化，问题识别与解决的方法也在不断演变。未来，问题识别培训将更加注重与新技术的结合，如大数据分析、人工智能等，为问题解决提供更为精准的支持。

综上所述，问题识别培训不仅是职业发展的一部分，更是组织高效运作的重要保障。通过不断的学习与实践，参与者能够在复杂的职场环境中游刃有余，为自身和组织的成功贡献积极力量。