解决方案评估培训

解决方案评估培训

解决方案评估培训（Solution Evaluation Training）是一种旨在提升组织内部员工解决问题能力的系统性培训方法。其核心目标在于使参与者通过科学的分析与评估工具，明确问题的本质，生成并选择合适的解决方案，从而有效提高决策质量和执行力。随着职场竞争愈加激烈，企业在决策过程中面临的挑战日益增多，解决方案评估培训的重要性日渐突出。

秦炜琳：问题分析与解决沙盘模拟

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。让企业培训人员在沙盘模拟的演练中掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用沙盘模拟、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：“超级调查局”沙盘推演沙盘历史沙盘规则和任务团队组建沙盘推演分享点评沙盘推演结果分析第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

一、课程背景

在现代职场环境中，企业与个体面临着越来越复杂的问题。无论是市场竞争的加剧、技术的快速更新，还是团队协作的挑战，职场人常常感到无力应对。传统的经验主义和拍脑袋决策方式已无法满足快速变化的市场需求。解决方案评估培训应运而生，旨在通过系统化的培训帮助职场人掌握科学的解决问题的方法和工具。

该培训课程通常涵盖从问题定义到方案评估的全流程，运用沙盘模拟、团队协作、问题树分析、鱼骨图等多种方法，帮助学员在实践中理解并应用这些工具，以达到更高的决策效率与问题解决能力。

二、课程收益

• 帮助学员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题，提升问题识别能力。
• 通过沙盘模拟等实践方式，深入分析问题的根本原因，掌握有效的分析工具。
• 学习如何选择解决方案的策略，并对不同策略的有效性进行评估，确保决策的科学性。
• 明确解决方案的执行方法，确保方案落地实施，提高执行力。
• 促进团队成员之间的共识与协作，实现团队整体目标的统一。

三、课程对象

解决方案评估培训主要面向中基层管理者、企业后备干部及其他需要提升决策能力的职场人士。通过参与该课程，学员能够在实践中提升自身解决问题的能力，更好地服务于企业的整体战略目标。

四、课程大纲

第一单元：引论—ChatGPT / AI 2.0时代的机遇与挑战

在这一单元中，学员将了解人工智能和数字化转型对企业决策和问题解决的深远影响。随着AI技术的不断进步，企业在信息获取和数据分析方面的能力显著提升，如何有效利用这些技术支持问题解决和决策将是重点讨论内容。

第二单元：准确定位问题

在这一单元中，学员将学习如何根据工作目标来定义问题。通过SMART原则（具体性、可测量性、可实现性、相关性、时限性），学员能够更清晰地识别并界定面临的实际问题。案例分析将帮助学员理解如何打造高绩效团队，并通过目标设定推动团队向前发展。

第三单元：找到根本原因

这一单元将介绍多种分析框架，如吉尔伯特行为工程模型、5WHY法和鱼骨图分析法，帮助学员深入剖析问题的根本原因。通过实际案例的分析，学员将掌握如何进行有效的根因分析，并识别出影响决策的关键因素。

第四单元：生成及选择解决方案

在这一单元中，学员将学习如何生成多种解决方案，并运用收益/实施难度评估矩阵来选择最佳方案。通过概念三角形的思维拓展方式，学员可以从不同角度考虑问题，寻找创新的解决方案。

第五单元：将解决方案明确为任务/项目

此单元将重点讲解如何将选定的解决方案转化为具体的任务和项目。学员将学习如何制定清晰的工作计划，以实现预期目标。通过结构三分法和过程管理，确保项目的顺利推进和有效收尾。

第六单元：“超级调查局”沙盘推演

沙盘推演是解决方案评估培训的重要组成部分，学员将在模拟环境中体验团队合作与决策制定的过程。通过分组讨论与反馈，学员能够在实践中检验所学理论，并提升团队协作能力。

第七单元：课程总结及行动计划

在课程最后，学员将通过复盘工具分享个人的学习收获，并依据KISS原则（保持简单明了）制定具体的行动计划。确保所学知识能够在实际工作中落地生根。

五、解决方案评估培训的应用领域

解决方案评估培训的应用领域极为广泛，涵盖了各个行业与领域，包括但不限于：

• 企业管理：帮助企业提升内部决策能力，优化资源配置，增强竞争力。
• 项目管理：为项目经理提供解决问题的工具，确保项目按时按质完成。
• 人力资源管理：提升HR在招聘、培训等环节的决策能力，优化人才选拔与培养。
• 市场营销：帮助营销团队分析市场问题，制定有效的市场策略，提高市场反应速度。
• 客户服务：提高客服团队解决客户问题的能力，提升客户满意度与忠诚度。

六、相关理论与学术观点

解决方案评估培训背后有着丰富的理论基础，包括决策理论、系统思维、团队协作理论等。例如，决策理论强调在不确定环境中利用逻辑推理和统计分析来做出有效决策，而系统思维则鼓励人们从整体上看待问题，识别系统内部的相互关系。

一些学者指出，团队协作在问题解决中起着至关重要的作用。通过团队的集体智慧，不同的观点和经验能够相互碰撞，从而激发创造性思维，找到更加全面和有效的解决方案。

七、实践经验与案例分析

在解决方案评估培训中，实践经验和案例分析是不可或缺的部分。通过真实的案例，学员可以更深入地理解理论的应用。例如，某企业在遇到市场份额下降的问题时，运用鱼骨图分析法，识别出多个潜在原因，最终通过团队的共同努力制定出了一系列切实可行的市场策略，实现了销售额的稳步增长。

此外，许多企业在实施解决方案评估培训后，发现内部沟通与协作显著改善，团队成员在面对问题时能够更加积极主动，形成了良好的管理文化。

八、未来展望

随着科技的不断进步和市场环境的变化，解决方案评估培训将不断发展与演化。未来，培训内容将更加注重数字化工具的应用，如数据分析软件和人工智能技术的结合，提升决策的科学性与精准性。同时，个性化培训和在线学习的形式也将成为趋势，以适应不同学员的需求。

总结而言，解决方案评估培训不仅是提升个人与团队解决问题能力的重要手段，更是企业在复杂环境中实现可持续发展的关键所在。通过系统化的培训，企业能够培养出高效的决策者和问题解决者，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。