多维利益相关方培训

多维利益相关方培训

多维利益相关方培训是指通过系统化的培训和教育，帮助参与者理解并处理在复杂环境中多元利益相关者之间的关系与利益冲突的能力。尤其在现代企业管理、项目管理、公共政策和社会治理等领域，利益相关方的多样性要求管理者能够有效地识别、分析和协调不同利益相关者的需求和期望，以实现共赢的目标。

黄晨：谈判思维与技能

【课程背景】“谈判的目标,不在如何分一块饼,而在如何制造更多的饼”“一场成功的谈判,每一方都是胜利者”                                                             —尼仑伯格什么是谈判？简单来说就是基于目标的沟通、对话、磋商、交涉……，其发生的场景有正式场合和非正式场合，所以无论在国际、国内环境，企业、非盈利组织、社团，家庭、社交，谈判无时无刻不在发生。但一听到“谈判”这个词，首先映入脑海的就是输赢、价格、你多我少（你少我多）。这其实都不是真正意义上的谈判。大多数时候，作为谈判的一方更多片面关注了自己的利益最大化，采用什么技巧、工具去谈，输赢变的尤为重要，然而忽视了谈判真正的目的是什么，为什么而谈，所以具备谈判思维才是拥抱不确定性真正底层的逻辑所在，这也是这门课程真正的价值所在。【课程收益】面对不确定性的时代中输赢、对错、好坏、长期or短期的矛盾寻找到思维模式的突破口；解决和处理在不同立场下的冲突和矛盾，建立长期而稳定的信任关系；运用谈判思维和技能在多维利益相关方寻求多赢；打造“信息”通畅的高效能组织，突破部门墙，认知并跳脱集体认知障碍；提升个人领导力和组织影响力，管理强烈的情绪，能够依据场景调适性的选择最佳行为方式，在组织、工作和个人（亲密）关系方面都收获帮助；建立应对BANI时代下的转型变革机制，应对外部环境和内部文化冲突的挑战，打造敏捷组织；【课程特色】该课程依托于哈佛谈判课程基础上，深度提炼了基于谈判场景的七要素，同时结合对外部运用3A觉察模式，对内部运用3A沟通模型，全面并深入分析实际谈判场景，进而建立谈判思维，掌握谈判工具。【课程对象】中、高层管理者、【课程时间】2-3天（6小时/天）【课程大纲】前导开场（诉求调研-遇到的挑战）场景、目标、内在情绪和结果（基于谈判话题的引导讨论共识）收敛聚焦-基于谈判的核心维度（立场/利益）案例：巴以会谈/雷士照明纠纷/组织绩效面谈（根据实际情况选择案例）理解谈判的表象与本质衡量谈判的三个维度（持久的协议、效率、不损害双方关系）谈判的两个层次什么是“竞争型谈判”VS“合作型谈判”竞争型谈判：输赢、多少；较大情绪波动合作型谈判：关注人、利益与立场、创造选择方案、使用客观标准揭示在VUCA和BANI双重影响下谈判的本质是什么内外部环境分析组织及人际关系分析有限理性指导下挖掘不确定性下的谈判本质互动体验：红蓝牌游戏“不打无准备的仗”-谈判准备聚焦利益而非立场；聚焦场景、角色、关系，深度下探，知彼解己；工具：《人际场景关系分析表》的使用；案例分析：房屋买卖/组织架构调整后的关系整合与利益分配非零和博弈，动态谈判：保持清醒，创造选择谈判风格测试与解析：深入了解人性下的沟通障碍与需求；测试：谈判风格测试表具身学习，场景化谈判者冰山下的心智模式；体验：社会剧＆心理剧掌握谈判黄金技能（3A），将其运用在实际案例中；体验：商业开发与土地售卖掌握哈佛谈判模型了解哈佛谈判模型基本框架建立合作共赢的认知模式；觉察思维模式对谈判的影响并进而改进；主动创造基于建立信任关系的对话机会与空间；深度挖掘利益，识别立场基于冰山模型下的立场分析；运用《利益清单》工具，让利益清晰可见；影响利益的关键五大原则为共同利益创造选择方案创造方案而不是评判方案运用四种思维模式扩大谈判选择在“矛盾”中寻求共同利益找到并影响让对方容易决策的关键方式谈判中客观标准的挖掘与应用找到谈判中的BATANA（最佳替代选择）案例分析、体验、情境模拟多维模式下的谈判演练（第三天模块）多维不确定因素下的谈判多利益相关方下的谈判运用谈判模型进行的实际案例下谈判演绎

黄晨 培训咨询

一、背景与概念阐释

在当今社会，组织和项目往往面临着复杂的利益关系，涉及的利益相关者不仅包括内部员工，还包括外部客户、供应商、投资者、社区及政府等多个方面。随着全球化和信息化的加速，利益相关者的需求日益多样化，利益冲突和协作的可能性也随之增加。

多维利益相关方培训旨在提升管理者和决策者在多元利益环境中进行有效沟通与谈判的能力，以便在利益博弈中寻找最佳解决方案，减少冲突，促进合作。

二、培训的目标与意义

本培训课程的核心目标在于帮助参与者建立起系统的利益相关方分析框架，掌握多维利益相关方的沟通与谈判技能。具体目标包括：

• 识别和分析关键利益相关者及其需求和期望。
• 理解利益相关者之间的关系和权力结构。
• 学习如何在利益冲突中进行有效的沟通与谈判。
• 掌握建立信任和达成共赢的策略与技巧。

多维利益相关方培训的意义在于通过提升组织的沟通与协调能力，增强其在复杂环境中的适应性，进而提升整体绩效和竞争力。同时，能够促进组织内部和外部的信任关系，减少因利益冲突导致的潜在风险。

三、培训的主要内容

多维利益相关方培训的内容通常包括以下几个方面：

1. 利益相关者识别与分析

参与者将学习如何识别利益相关者，并对其进行分类与分析，包括对其影响力、利益需求和潜在冲突的评估。常用的工具有利益相关者矩阵和权力-兴趣图等。

2. 沟通与谈判技巧

本部分内容主要关注如何与不同的利益相关者进行有效沟通和谈判，强调在谈判中关注利益而非立场，使用开放式问题引导对话，创造共同利益的空间。

3. 冲突管理与协作策略

学习如何识别和管理利益冲突，包括使用冲突解决模型和策略，促进不同利益相关者之间的协作与理解。

4. 实践案例分析

通过对真实案例的分析，帮助学员理解理论在实践中的应用，分享成功与失败的经验教训。

5. 工具与方法的运用

介绍一系列实用工具与方法，例如利益清单、BATNA（最佳替代方案）模型，帮助参与者在实际操作中更加高效地进行利益相关者管理。

四、培训的实施与评价

多维利益相关方培训的实施通常分为几个阶段，包括需求分析、课程设计、培训实施和效果评价。需求分析阶段需要收集参与者的背景信息和培训需求，设计出符合实际需求的课程。

培训实施过程中，采用讲授、讨论、案例分析、角色扮演等多种教学方法，增强参与者的互动与参与感。培训结束后，通过问卷、访谈和行为观察等方式对培训效果进行评估，以便不断优化培训内容和形式。

五、相关理论支撑

多维利益相关方培训的理论基础主要包括利益相关者理论、沟通理论和冲突管理理论。

• 利益相关者理论：该理论强调在决策过程中应考虑所有与组织有利益关系的群体，其核心思想是通过协调各方利益实现组织的可持续发展。
• 沟通理论：有效的沟通是利益相关者管理的关键，沟通理论提供了关于信息传递、反馈和人际交往的基本框架。
• 冲突管理理论：该理论探讨了冲突的性质、成因及解决策略，为利益相关者之间的冲突管理提供了指导。

六、实践经验与案例分析

多维利益相关方培训在实践中应用广泛。通过一些成功的案例，可以看到有效的利益相关者管理如何促进项目的成功实施。

1. 企业并购案例

在某知名企业的并购过程中，管理层通过利益相关者分析，识别了员工、客户、供应商和股东等关键利益相关者。在并购谈判中，管理层采取了开放的沟通方式，确保各方的意见和需求都能得到充分表达，最终顺利完成并购，并获得了各方的支持。

2. 社区发展项目

在某城市的社区发展项目中，项目团队通过深入的利益相关者分析，识别了居民、地方政府、非营利组织等多个利益相关者。通过组织多次沟通会议，团队听取各方意见，最终制定出符合社区整体利益的发展方案，赢得了社区的广泛支持。

七、未来发展趋势

随着社会的发展和科技的进步，多维利益相关方培训的形式和内容也在不断演变。以下是未来可能的发展趋势：

• 数字化培训：利用在线培训平台和虚拟现实技术，为参与者提供更为灵活和互动的学习体验。
• 跨文化沟通：在全球化背景下，跨文化沟通将成为重要内容，帮助参与者理解不同文化背景下的利益相关者需求。
• 可持续发展目标的融入：越来越多的组织将可持续发展目标纳入利益相关方管理中，培训课程将会涉及环境、社会、经济等多方面的综合考虑。

总结

多维利益相关方培训在现代管理中扮演着越来越重要的角色。通过系统化的培训，能够帮助管理者和决策者更好地理解和协调不同利益相关者的需求，实现组织的可持续发展。随着社会与技术的不断进步，该领域的培训内容和形式也将不断创新，以更好地适应未来的挑战。