聆听技巧培训

聆听技巧培训

聆听技巧培训是一种旨在提升个人在沟通中聆听能力的专业培训课程。随着社会的快速发展和职场竞争的加剧，沟通能力的提升已成为职场人士不可或缺的技能。而聆听，作为沟通的关键部分，常常被忽视。本课程通过系统化的培训，帮助参与者深刻理解聆听的重要性，并掌握有效的聆听技巧，以改善职场内外的沟通效果。

荆子轩：沟通无界

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。【课程收益】沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】沟通的底层逻辑？沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点：（一）、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你；如何聆听反应式聆听（忍、等、问）行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证）（二）、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求）不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。（三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了）讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候；不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法？面对职场批评错误的应对方法（回避、否认、对抗）案例：GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架）面对批评如何稳住心态换频道问出来（问别人、问自己）把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别）如何提需求三个坑（抱怨、暧昧、威胁）为什么不敢提需求（心理学原因）提价没有人买，不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例：如何轻松提出增员的需求练习：剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达（同意一半拒绝一半）案例：奥巴马的幕僚练习：写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架）刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手如何练习对人不对事（先处理关系和情绪）对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度案例：GAP内部的争吵练习：剧场式演示不要说服，要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒）2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原（细节描述，感觉重现）带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等）案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习：描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的；2、如何缓解紧张284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维（焦点放在听众的收获）找到自己的演讲风格（自己擅长什么）案例：我自己做导师18年的糗事练习：小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会）会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点：观点+理由+案例+观点发表感言：现场取材+细节+情绪+收获案例：莫言董卿屠呦呦发言练习：现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖（不要假清高真自卑）2、心法：把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重（礼貌+请教）提供差异化价值：实质价值+情绪情绪案例：学员讲述自己认识大咖的经历练习：心得体会分享沟通的本质是什么？（分享欲）我想表达（热爱生活、热爱工作）我想对你表达（关系）沟通的底层是合作（我们有共同的目标）

荆子轩 培训咨询

课程背景

沟通在现代职场中扮演着极其重要的角色。有效的沟通能够促进团队合作，提升工作效率，减少误解和冲突。然而，许多人在沟通时往往过于关注表达自己的观点，而忽略了聆听对方的声音。因此，聆听技巧培训应运而生。该课程的设计旨在帮助参与者认识到聆听的重要性，学习如何在沟通中有效地倾听，从而建立更好的沟通关系。

课程目标

• 理解聆听在沟通中的重要性，认识到聆听能力与表达能力的相互关系。
• 掌握有效的聆听技巧，提升在不同场合下的沟通能力。
• 学会如何通过聆听建立信任，促进团队协作。
• 提升情商，增强共情能力，以更好地处理职场中遇到的各种沟通挑战。

课程收益

通过聆听技巧培训，参与者能够获得以下收益：

• 提升聆听能力，减少沟通误解，提高工作效率。
• 增强共情能力，改善人际关系，增强团队凝聚力。
• 掌握有效的提问技巧，深入了解他人的需求和观点。
• 增强应对批评和冲突的能力，提升心理素质。

课程对象

聆听技巧培训适合各类职场人士，包括但不限于：

• 团队成员希望提升沟通能力的员工。
• 管理者和领导者需要改善团队沟通的决策者。
• 客户服务人员与客户沟通的专业人员。
• 希望在职场中建立良好人际关系的任何人。

课程内容

课程内容涵盖多个方面，以下是主要模块的详细介绍：

1. 聆听的重要性

在沟通中，聆听的重要性往往被低估。研究表明，聆听的效果是表达的两倍。有效的聆听不仅能帮助我们获得更多的信息，还能促进情感的交流和理解。通过案例分析，学员们将认识到聆听在职场中的实际应用，以及缺乏聆听可能带来的负面影响。

2. 聆听的技巧

课程将介绍多种聆听技巧，包括反应式聆听和行动式聆听。反应式聆听强调在对话中对对方的情感和观点进行反馈，而行动式聆听则要求聆听者在了解对方的观点后采取相应的行动。通过角色扮演和小组讨论，学员将实践这些技巧，增强其在实际工作中的应用能力。

3. 提问技巧

提问是有效沟通的重要组成部分。课程将介绍4W提问法（WHAT、HOW、WHEN、WHY），帮助学员更好地了解对方的需求和期望。通过案例分析，学员将学习如何在不同场景中提出恰当的问题，以引导对话的深入发展。

4. 共情能力

共情是理解他人情感和需求的重要能力。课程将通过心理学理论和实践案例，帮助学员培养共情能力，从而更好地理解他人的感受和观点。通过实际练习，学员将体验如何通过共情来改善沟通效果。

5. 面对批评与冲突

在职场中，面对批评和冲突是不可避免的。课程将教授学员如何正确应对批评，保持冷静，转变思维，找到解决问题的最佳方案。同时，学员将学习如何有效处理冲突，维护良好的工作关系。

6. 演讲与即兴表达

演讲技能对于提升个人形象和职业发展至关重要。课程将教授学员如何缓解演讲紧张情绪，掌握演讲的基本结构和技巧。此外，学员还将学习即兴表达的技巧，以便在突发情况下也能自信地表达观点。

7. 高效会议的开展

高效的会议能够提升团队的工作效率。课程将教授学员如何规划和主持会议，确保会议目标的实现。学员将学习不同类型会议的特点，掌握会议管理的基本技巧，以便在实际工作中更有效地组织和参与会议。

实践经验与案例分析

课程将结合丰富的实践经验和案例分析，帮助学员更好地理解和应用聆听技巧。通过对成功企业和团队的案例研究，学员将看到有效聆听在实际工作中的重要性，增强学习的实用性。

学术观点与理论支持

聆听技巧培训的教学内容基于心理学、沟通学等多个学科的理论支持。诸如“知识的诅咒”理论，强调人们往往难以理解他人的认知背景；“情绪智力”理论，说明情绪管理在沟通中的重要性。这些理论为课程的设计提供了科学依据，帮助学员在学习过程中形成更深刻的理解。

机构与资源

聆听技巧培训课程可由多种专业培训机构提供，包括企业培训公司、心理咨询机构及高等院校。参与者还可以利用线上学习平台获取更多相关资源，深入学习聆听技巧与沟通理论。

总结与展望

聆听技巧培训不仅是提升个人沟通能力的有效途径，更是实现团队协作、提升工作效率的重要保证。随着职场环境的不断变化，聆听的价值将愈发凸显。未来，聆听技巧培训的内容和形式将更加丰富多样，为职场人士提供更全面的学习体验。

通过对聆听技巧培训的深入了解与实践，参与者将能够在职场中更好地沟通，建立更为良好的人际关系，从而推动自身职业生涯的发展。