心理学沟通培训

心理学沟通培训

心理学沟通培训是结合心理学原理与沟通技巧，通过系统的培训课程帮助参与者提高其沟通能力的一种专业培训形式。随着职场竞争的加剧，良好的沟通能力不仅是个人职业发展的重要基础，也是团队合作和企业成功的关键因素之一。心理学作为一门研究人类行为和心理过程的科学，为沟通培训提供了丰富的理论基础和实践指导。

荆子轩：沟通无界

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。【课程收益】沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】沟通的底层逻辑？沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点：（一）、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你；如何聆听反应式聆听（忍、等、问）行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证）（二）、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求）不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。（三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了）讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候；不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法？面对职场批评错误的应对方法（回避、否认、对抗）案例：GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架）面对批评如何稳住心态换频道问出来（问别人、问自己）把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别）如何提需求三个坑（抱怨、暧昧、威胁）为什么不敢提需求（心理学原因）提价没有人买，不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例：如何轻松提出增员的需求练习：剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达（同意一半拒绝一半）案例：奥巴马的幕僚练习：写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架）刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手如何练习对人不对事（先处理关系和情绪）对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度案例：GAP内部的争吵练习：剧场式演示不要说服，要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒）2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原（细节描述，感觉重现）带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等）案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习：描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的；2、如何缓解紧张284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维（焦点放在听众的收获）找到自己的演讲风格（自己擅长什么）案例：我自己做导师18年的糗事练习：小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会）会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点：观点+理由+案例+观点发表感言：现场取材+细节+情绪+收获案例：莫言董卿屠呦呦发言练习：现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖（不要假清高真自卑）2、心法：把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重（礼貌+请教）提供差异化价值：实质价值+情绪情绪案例：学员讲述自己认识大咖的经历练习：心得体会分享沟通的本质是什么？（分享欲）我想表达（热爱生活、热爱工作）我想对你表达（关系）沟通的底层是合作（我们有共同的目标）

荆子轩 培训咨询

课程背景

在现代职场中，沟通被视为一种核心技能。无论是通过口头交流、书面表达还是非语言沟通，良好的沟通能力都能有效促进信息的传递与理解。许多企业在招聘时将沟通能力作为考量的重点，认为这一能力直接影响到团队的协作效率和工作氛围。然而，不少员工在实际沟通中常常面临诸多挑战，如沟通频道不一致、情绪管理不当、缺乏有效的倾听和提问技巧等，导致沟通效果不佳，甚至引发误解与冲突。

心理学沟通培训通过运用心理学的理论与技巧，帮助员工认清沟通的本质，提高其沟通能力。课程内容通常围绕职场中常见的沟通场景，结合心理学知识，指导学员如何有效地进行沟通，进而提升其职业素养与工作效率。

课程收益

参加心理学沟通培训的学员能够获得多方面的收益。首先，沟通不再被视作一种单纯的表达手段，而是理解与合作的桥梁。学员将学会如何提问与倾听，进而改善与同事、客户之间的互动。其次，通过课程的学习，学员能够掌握如何应对批评、拒绝他人请求、进行有效的会议和演讲等技巧。此外，课程中强调的共情能力训练将帮助学员更好地理解他人的情感与需求，增强团队的凝聚力与协作能力。

具体而言，课程还将帮助学员克服在沟通中的心理障碍，如面对批评时的紧张与不安，如何有效地提出需求以及如何在冲突中找到解决方案等。通过这些实践，学员的自信心与沟通能力将显著提升，从而更好地适应快速变化的职场环境。

课程对象

心理学沟通培训适合于各类职场人士，包括但不限于企业员工、管理层、团队领导、销售人员及客户服务人员等。无论是刚入职场的新员工，还是经验丰富的职业人士，都能从中获得有价值的沟通技巧与心理学知识。

课程大纲

该培训课程的内容涵盖了多个沟通相关的主题，旨在帮助学员全面提升其沟通技巧。以下是课程大纲的主要内容：

• 沟通的底层逻辑
• 聆听的重要性
• 提问的技巧
• 共情能力的建立
• 面对批评的心理应对
• 需求表达与拒绝技巧
• 冲突处理的方法
• 演讲与即兴表达
• 高效会议的组织与管理
• 重要场合的谈话技巧

心理学沟通培训的理论基础

心理学沟通培训的有效性源自于心理学理论的支持。以下是一些相关的心理学原理和理论，它们为沟通技巧的提高提供了科学依据。

1. 聆听与理解的心理学

聆听是沟通中不可或缺的一部分。根据心理学研究，聆听不仅仅是听到别人说什么，更重要的是理解其背后的情感与意图。有效的聆听能够增强人与人之间的信任感和亲密感。行动式聆听和反应式聆听是提升聆听能力的两种方法。行动式聆听强调对对方意见的验证与求证，而反应式聆听则强调耐心与理解。

2. 提问的艺术

提问是一种重要的沟通技巧，它不仅可以引导对话的方向，还能帮助深入理解对方的需求。心理学中的“四个W”提问法（What、How、When、Why）为提问提供了结构性指导，帮助学员更精准地把握对话的重点。

3. 共情能力的培养

共情是指能够理解并感受他人情绪的能力。心理学家认为，共情能力是促进良好沟通的关键。通过共情，沟通双方能够建立起情感联系，从而提高沟通的有效性。案例分析和角色扮演是培养共情能力的有效方法，帮助学员在实际场景中练习。

4. 面对批评与冲突的心理机制

面对批评和冲突时，人们的心理反应常常会影响沟通效果。心理学研究表明，杏仁核在情绪反应中起着重要作用，面对批评时，个体可能会出现“杏仁核绑架”现象，导致情绪失控。通过理解这一机制，学员可以学习如何保持冷静，理性应对批评与冲突，进而提升沟通能力。

5. 演讲与表达的心理学

演讲不仅仅是信息的传递，还是一种情感的交流。心理学研究表明，演讲者的情绪状态会直接影响听众的感受。因此，学员需要掌握如何通过适度的紧张、声音的变化、肢体语言等方式来吸引听众的注意力，并增强表达的效果。

心理学沟通培训的实践应用

心理学沟通培训不仅仅是理论的学习，更重要的是在实践中的应用。以下是一些常见的应用场景与案例分析。

1. 职场沟通中的应用

在职场中，良好的沟通是团队合作的基础。通过心理学沟通培训，员工能够学习如何在团队会议中有效表达自己的观点，如何倾听他人的意见，并在此基础上进行建设性的讨论。例如，在一个项目讨论会上，团队成员运用提问技巧，明确项目的目标与分工，避免了因信息不对称而导致的误解。

2. 客户沟通中的技巧

在与客户的沟通中，心理学沟通培训能够帮助销售人员更好地理解客户的需求与期望。通过共情与有效提问，销售人员能够建立起信任关系，从而提高成交率。例如，在一次客户洽谈中，销售人员通过询问客户的具体需求，及时调整自己的销售策略，最终成功达成交易。

3. 冲突解决中的应用

心理学沟通培训还强调冲突处理的重要性。在职场中，不可避免地会出现不同的意见与冲突。通过培训，员工能够学习如何在冲突中保持冷静，先处理关系，后处理问题。例如，在一次部门间的冲突中，团队领导应用“对事不对人”的原则，引导大家理性讨论，最终找到了一致的解决方案。

4. 演讲与表达的提升

心理学沟通培训还注重演讲与表达能力的提升。在许多职场场合中，员工需要进行汇报、演讲或即兴发言。通过培训，学员能够学习如何控制紧张情绪，如何通过生动的语言与细节描述吸引听众的注意力。例如，在一次公司年会上，一位员工通过心理学技巧，成功地进行了精彩的年度总结演讲，赢得了同事们的热烈掌声。

总结与展望

心理学沟通培训为职场人士提供了一个系统化的学习平台，帮助他们掌握有效的沟通技巧，提升个人与团队的沟通能力。随着社会的不断发展，沟通的重要性愈加凸显，未来，心理学沟通培训将继续发挥重要作用，为更多职场人士提供支持与指导。

通过不断的实践与理论结合，心理学沟通培训将不断演进，适应新的职场需求，帮助学员在沟通中更好地理解他人，表达自我，实现个人与组织的共同发展。