职场沟通培训

职场沟通培训

职场沟通培训是指通过系统的教学与实践，提升员工在职场中的沟通能力，以促进团队合作、提高工作效率和增强职场人际关系。随着现代职场环境的复杂性与多样性，良好的沟通能力已成为职场成功的重要因素。在这一背景下，职场沟通培训应运而生，并逐渐成为企业人力资源管理中的一个重要组成部分。

荆子轩：沟通无界

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。【课程收益】沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】沟通的底层逻辑？沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点：（一）、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你；如何聆听反应式聆听（忍、等、问）行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证）（二）、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求）不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。（三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了）讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候；不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法？面对职场批评错误的应对方法（回避、否认、对抗）案例：GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架）面对批评如何稳住心态换频道问出来（问别人、问自己）把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别）如何提需求三个坑（抱怨、暧昧、威胁）为什么不敢提需求（心理学原因）提价没有人买，不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例：如何轻松提出增员的需求练习：剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达（同意一半拒绝一半）案例：奥巴马的幕僚练习：写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架）刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手如何练习对人不对事（先处理关系和情绪）对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度案例：GAP内部的争吵练习：剧场式演示不要说服，要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒）2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原（细节描述，感觉重现）带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等）案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习：描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的；2、如何缓解紧张284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维（焦点放在听众的收获）找到自己的演讲风格（自己擅长什么）案例：我自己做导师18年的糗事练习：小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会）会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点：观点+理由+案例+观点发表感言：现场取材+细节+情绪+收获案例：莫言董卿屠呦呦发言练习：现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖（不要假清高真自卑）2、心法：把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重（礼貌+请教）提供差异化价值：实质价值+情绪情绪案例：学员讲述自己认识大咖的经历练习：心得体会分享沟通的本质是什么？（分享欲）我想表达（热爱生活、热爱工作）我想对你表达（关系）沟通的底层是合作（我们有共同的目标）

荆子轩 培训咨询

课程背景

在职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立关系、解决问题和达成共识的关键。许多员工在沟通中常常遇到障碍，误以为沟通就是直白的表达，导致误解与冲突的发生。沟通障碍可能源于多种因素，如心理因素、文化差异、沟通技能不足等。有效的沟通能力能够帮助员工更好地理解同事的需求和情感，从而减少摩擦，提升团队的凝聚力。

在这一课程中，我们通过分析职场中常见的沟通场景，结合心理学理论，为学员提供实用的沟通技巧与策略，使他们能够在实际工作中灵活运用。这一培训不仅关注语言的表达，更强调聆听与共情的重要性。通过有效的沟通，员工的心态也会随之改善，从而提升整体的工作效率和团队氛围。

课程收益

参加职场沟通培训后，学员将能够获得以下收益：

• 理解沟通的本质，明确沟通的目的在于建立连接而非单向传递信息。
• 掌握提问和聆听的技巧，学会如何有效地获取信息与反馈。
• 提高面对批评和冲突的能力，学会如何处理职场中的困难对话。
• 掌握演讲与即兴表达的技巧，能够在各种场合自信地表达自己的观点。
• 学会如何与行业大咖进行有效沟通，拓展职业网络。
• 提升共情能力，改善与同事之间的关系，增强团队合作。

课程对象

本课程适合全员参与，无论是新员工还是经验丰富的管理层，均能从中受益。通过针对性的沟通培训，帮助每位员工提升其沟通能力，进而改善整个团队的工作效率与氛围。

课程时间

课程时间安排为1-2天，每天6小时。课程将结合理论讲解与实际演练，使学员能够在短时间内有效吸收知识并进行实践。

课程大纲

沟通的底层逻辑

沟通的核心在于“通”，而非“沟”。许多人认为沟通只在于如何表达，但实际上，聆听和提问才是有效沟通的关键。课程将从以下几个方面进行系统讲解：

聆听的重要性

聆听是沟通中不可或缺的一部分。研究表明，聆听的重要性是表达的两倍。大多数人在沟通时并没有真正地倾听对方，而是处于准备反击的状态。有效的聆听包括反应式聆听和行动式聆听：

• 反应式聆听：倾听的同时，能够通过忍耐、等待和提问来回应对方的发言。
• 行动式聆听：在聆听的基础上，愿意为了对方的意见去求证并做出相应的调整。

提问技巧

提问是获取信息的有效手段。课程中将介绍4W提问法，即WHAT、HOW、WHEN和WHY，帮助学员深入了解老板和客户的真实需求。通过主动提问，员工能够从被动角色转变为主动参与者，与同事建立更紧密的合作关系。

共情能力的培养

共情能力是有效沟通的基础。德国心理学家指出，共情就是将感觉传递给他人。课程中将通过案例分析，帮助学员理解共情的重要性。我们将探讨如何在沟通中先处理情绪，再处理事情，以减少误解与冲突。

面对职场批评

批评是职场中常见的现象，但许多人对此反应强烈，常常选择回避、否认或对抗。课程将通过GAP公司内部批评事件的案例，分析人们为何难以面对批评，以及如何稳住心态应对批评。学员将学会如何从批评中提取有价值的反馈，并在此基础上提出自己的需求。

拒绝技巧

在职场中，拒绝是一项重要的沟通技能。许多人因为害怕冲突而不敢拒绝他人。课程将帮助学员理解拒绝的心理障碍，并提供有效的拒绝技巧，如同意一半拒绝一半的表达方式，帮助学员在保持良好关系的同时，明确自己的立场。

冲突处理能力

冲突是职场中难以避免的现象。课程将探讨面对冲突时的心理学原因，帮助学员学会如何对待冲突，避免情绪化反应。通过刻意练习，学员将成为处理冲突的高手，能够有效管理双方的情绪，达成共识。

演讲与即兴表达

演讲与即兴表达是职场沟通中不可或缺的能力。课程将教授学员如何缓解演讲前的紧张情绪，找到适合自己的演讲风格，并通过案例分析，帮助学员掌握即兴发言的技巧，使其能够在各种场合自信地表达自己的观点。

高效会议组织

会议是职场沟通的重要形式，但许多会议效率低下。课程将介绍如何开高效的会议，包括会议的准备工作、会议中需要注意的事项以及会后总结的必要性。同时，学员还将学习会议主持人的职责，以确保会议的顺利进行。

重要场合的谈话

在重要场合与行业大咖交流时，如何有效沟通至关重要。课程将教授学员如何主动结交大咖，尊重对方并提供差异化的价值，以便在交流中建立良好印象，进一步拓展职业网络。

结语

职场沟通培训不仅是提升个人能力的过程，更是促进团队合作、增强企业凝聚力的重要途径。在这个信息化、全球化的时代，良好的沟通能力是每位职场人士必备的素养。通过系统的培训，学员将能够在职场中更加自信、高效地进行沟通，从而在职业生涯中取得更大的成功。