高情商沟通培训

高情商沟通培训

高情商沟通培训是一种旨在提高个人沟通能力、情商及人际交往技巧的综合性培训课程。随着社会的发展和职场竞争的加剧，良好的沟通能力已成为个人职业发展的重要基础。通过科学的培训方法，学员能够掌握高效沟通的基本原理及技巧，从而提升个人的职场竞争力和人际关系质量。

陈明丽：职场心动力-高情商与高效能

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要，正确的表达自己和准确的理解他人，对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅，更能建立良好的职场发展环境，支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角，结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科，兼顾理论理解与技巧习练，让课程更加落地、有实效。内容包括：沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对，综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑；熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧；熟练掌握高效沟通的情感认知基础，提升觉察力与共情力；熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工（职场必修课）【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1．破冰游戏：完成任务2．沟通的重要性二、沟通基本原理1．沟通概念及其理解2．沟通内容的三层含义3．沟通的特点及过程互动游戏： 你看到的与我听到的三、如何有效沟通（一）基于高情商的自我认知1．沟通的心理学本质2．沟通中的情绪智能3．知己：我的情绪与认知模式4.   知彼：关系中的角色与需要（二）基于高效能的目标管理1．明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享：董事长与她的网红秘书（三）共情式倾听1．倾听的四种自发反应2．倾听的三个层次（3F倾听）3．影响倾听的十大障碍4．同理心倾听步骤与技巧视频：《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1．沟通中提问的意义2．提问的类型与价值3．教练式提问的好处4．提问与沟通情绪释放5．提问的漏斗应用互动演练：你买的是什么（五）有效观察1．非语言的表达特征2．学会看人脸色与表情反应3．肢体在沟通中的暗示与特征4．眼睛是人的晴雨表5．沟通中对于细节动作的观察6．沟通中对于环境的观察（六）高效能反馈1．反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己（一）知彼解己的DISC行为风格1．乔哈里之窗：认知自我的源头2．DISC理论的历史3．DISC的信度和效度4．行为影响情绪5．认识不等于了解6．管理付出与激发投入7．培养人际敏感度（二）怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评：认知自我（三）如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则：打配合、做组合6. DISC人际沟通原则：从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势（四）职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则（视频案例解读）2. I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）3. S的典型特质和相处原则（视频案例解读）4. C的典型特质和相处原则（视频案例解读）5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人（一）向前一步，即兴表达技巧1. 辨析目标，找准方向2. 倾听在前，表达在后3. 简洁明了，结构先行4. 三大模型，四大场景向内探索，管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例：某甄选的小孙互动活动：YES,AND、未来的我们

陈明丽 培训咨询

课程背景

生命是一个不断与世界互连的过程，人与人之间的沟通是生活和工作中不可或缺的一部分。有效的沟通不仅可以促进工作效率，还可以帮助个人在复杂的职场环境中建立良好的人际关系。高情商的沟通能力是职场人士的必备技能，能够帮助他们更好地理解他人、表达自己并解决各种人际冲突。

高情商沟通培训结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展等多学科知识，帮助学员在理论理解和实践技巧上实现双重提升。通过系统的学习和反复的实践，学员可以在职场上更加自信、从容地与他人交流，从而为自己的职业发展铺平道路。

课程目标

高情商沟通培训的目标是帮助学员科学掌握沟通的基本原理，理解沟通的底层逻辑，熟练掌握高效沟通中的聆听、提问、观察和反馈等实用技巧。同时，课程也强调情感认知的基础，提升学员的觉察力与共情能力，使他们能够在与他人交流时更好地理解对方的情感和需求，从而提高沟通的效果。

通过本课程的学习，学员可以掌握不同行为特质的沟通实用技巧，培养与人和睦相处的能力。这不仅有助于个人的职场发展，也可以改善工作环境，提升团队的整体绩效。

课程对象

高情商沟通培训适合企业管理者及普通员工，是职场人士必修的课程。无论是领导者还是团队成员，良好的沟通能力都是成功的关键。培训内容涵盖各个层面，能够满足不同背景学员的需求。

课程形式

课程采用多种教学形式，包括理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享和角色扮演等。通过这些多样化的教学方式，学员能够在实践中吸收知识，增强记忆，从而实现知识的转化与应用。

课程大纲

课程大纲分为多个模块，每个模块针对不同的沟通技巧和理论进行深入讲解与实践。

一、开场破冰

• 破冰游戏：完成任务
• 沟通的重要性

二、沟通基本原理

• 沟通概念及其理解
• 沟通内容的三层含义
• 沟通的特点及过程

通过互动游戏，学员可以体验“你看到的与我听到的”这一沟通过程中的主观与客观的差异，增强对沟通本质的理解。

三、如何有效沟通

（一）基于高情商的自我认知

• 沟通的心理学本质
• 沟通中的情绪智能
• 知己：我的情绪与认知模式
• 知彼：关系中的角色与需要

（二）基于高效能的目标管理

• 明确的沟通愿景
• 从愿景到具体目标
• 从自我价值到共赢
• 沟通中的5W1H

通过案例分享，学员能够学习到董事长与她的网红秘书之间的沟通案例，分析成功与失败的关键要素。

（三）共情式倾听

• 倾听的四种自发反应
• 倾听的三个层次（3F倾听）
• 影响倾听的十大障碍
• 同理心倾听步骤与技巧

课程中还将播放相关视频，如《云上》、《真正的同理心》，以帮助学员更好地理解共情的概念与实践。

（四）赋能型提问

• 沟通中提问的意义
• 提问的类型与价值
• 教练式提问的好处
• 提问与沟通情绪释放
• 提问的漏斗应用

通过互动演练，学员可以体验“你买的是什么”的提问技巧，理解提问在沟通中的重要性。

（五）有效观察

• 非语言的表达特征
• 学会看人脸色与表情反应
• 肢体在沟通中的暗示与特征
• 眼睛是人的晴雨表
• 沟通中对于细节动作的观察
• 沟通中对于环境的观察

（六）高效能反馈

• 反馈的目标
• 积极型反馈
• 建设式反馈
• 沟通中的复盘（五星复盘）

四、如何成为职场沟通达人—知彼解己

（一）知彼解己的DISC行为风格

• 乔哈里之窗：认知自我的源头
• DISC理论的历史
• DISC的信度和效度
• 行为影响情绪
• 认识不等于了解
• 管理付出与激发投入
• 培养人际敏感度

（二）怎样认知不同的人际行为风格

• DISC的坐标系和定义
• DISC矩阵和内核
• D-I-S-C代表人物和特点
• 自我测评：认知自我

（三）如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

• 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势
• 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势
• 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势
• 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势
• DISC人际沟通原则：打配合、做组合
• DISC人际沟通原则：从他人角度出发
• 沟通中防止优势成为劣势

（四）职场中不同行为风格的案例分析

• D的典型特质和相处原则（视频案例解读）
• I的典型特质和相处原则（视频案例解读）
• S的典型特质和相处原则（视频案例解读）
• C的典型特质和相处原则（视频案例解读）
• 活用DISC调适自我沟通
• 活用DISC平衡工作和生活

五、成为职场沟通达人

（一）向前一步，即兴表达技巧

• 辨析目标，找准方向
• 倾听在前，表达在后
• 简洁明了，结构先行
• 三大模型，四大场景向内探索，管理者的沟通秘籍

通过管理者沟通五大原则和风格测试，学员能够深入理解自己在沟通中的优势和不足，寻找改进的方向。同时，内在动机驱动和关注未来的4F沟通模型也将为学员提供实用的指导和参考。

实践案例

在高情商沟通培训中，真实的案例分析是重要的组成部分。通过对成功与失败的案例进行剖析，学员能够更好地理解沟通技巧的应用与效果。例如，某大型企业的高管在一次团队会议中，通过有效的倾听和共情式沟通，成功化解了团队内部的矛盾，提升了团队的协作效率。该案例展示了高情商沟通在实际工作中的重要性和应用效果。

另一个案例是关于一位销售人员如何运用高情商沟通技巧，成功与客户建立了信任关系，从而达成了重要的销售协议。在与客户的沟通中，他充分运用了倾听、提问和观察等技巧，了解客户的真实需求，使得沟通更加顺畅有效。

理论支撑

高情商沟通培训的理论基础主要包括心理学、社会学和行为科学等多个领域。在心理学中，情绪智力（Emotional Intelligence）理论强调情绪管理和人际关系的协调能力是成功的关键。研究表明，具备高情商的人在职场中往往更能有效地处理人际关系和冲突，表现出更高的工作满意度和职业成就。

社会学的相关理论则关注于人际交往的社会结构和影响因素。有效的沟通不仅依赖于个人的能力，还与社会环境、文化背景和人际关系的网络密切相关。通过对这些因素的理解，学员能够更好地适应不同的沟通场合，提升沟通的有效性。

行为科学则为高情商沟通提供了实证基础，通过对人类行为的观察和分析，帮助学员理解不同沟通风格的特点及其影响因素。这些理论为高情商沟通培训的设计和实施提供了科学依据。

总结与展望

高情商沟通培训不仅是提升个人沟通能力的有效途径，也是促进团队协作和企业文化建设的重要手段。随着职场环境的不断变化，对高情商沟通技能的需求将日益增加。因此，企业和个人应重视这一培训，持续提升沟通能力，以适应未来的挑战和机遇。

通过不断的实践与学习，学员能够将高情商沟通技巧内化为自我修炼的一部分，在职场和生活中更自如地与他人沟通，从而实现个人与团队的双赢。