托马斯·戈登方法培训

托马斯·戈登方法培训

托马斯·戈登方法（Thomas Gordon Method）是由美国心理学家托马斯·戈登（Thomas Gordon）于20世纪60年代提出的一种沟通与问题解决的方法论。该方法以其系统性和实用性广泛应用于教育、管理、心理咨询等多个领域，旨在提高人际沟通的有效性，改善人际关系，帮助个人和团队更高效地分析和解决问题。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

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一、背景与发展

托马斯·戈登在其职业生涯中，关注到传统的教育和管理模式往往忽视了人际沟通的重要性。他认为，良好的沟通能力是解决问题的关键。因此，他创立了一套系统的方法论，强调通过有效的沟通来实现问题的解决。该方法最初在教育领域获得了成功，随后逐渐扩展到企业管理、心理辅导等领域。

二、托马斯·戈登方法的核心理念

托马斯·戈登方法的核心理念可以概括为以下几个方面：

• 非指令性沟通：强调倾听和理解对方的观点，促进双方平等交流。
• 问题解决导向：通过系统的分析和讨论，找到最佳的解决方案。
• 自我管理与责任感：鼓励个人对自己的行为负责，提高自我管理能力。
• 合作与共赢：提倡团队合作，通过协作达成共识，实现双赢局面。

三、托马斯·戈登方法的具体步骤

托马斯·戈登方法的实施通常包括以下几个步骤：

• 识别问题：明确当前面临的问题，确保所有相关方对问题有共同的理解。
• 分析根源：深入探讨导致问题的根本原因，而非仅仅关注表面的症状。
• 探索解决策略：通过集体讨论，提出多种可能的解决方案。
• 制定计划：选定最佳方案，并制定详细的实施计划。
• 实施方案：将计划付诸实践，确保各项措施得以执行。
• 评估效果：在实施后，对结果进行评估，总结经验教训。

四、托马斯·戈登方法在课程中的应用

在吴昊的《高效问题分析与解决》课程中，托马斯·戈登方法被具体应用于复杂问题的解决。课程内容包括以下几个方面：

• 问题识别与界定：通过课堂讨论和案例分析，学习者能够更加清晰地识别和定义问题，为后续的分析奠定基础。
• 根源分析：使用“5个为什么”方法，深入挖掘问题的根源，帮助学员理解问题的本质。
• 解决策略探索：采用“六顶思考帽”技术，促进团队在不同视角下思考，提出创新的解决方案。
• 制定实施方案：利用方案决策窗工具，帮助学员从多个方案中选择最佳方案，并制定实施计划。
• 结果评估与总结：通过AAR管理（复盘管理），学员能够对解决方案的成效进行评估，总结经验，提升未来的问题解决能力。

五、托马斯·戈登方法的实践案例

在实际应用中，托马斯·戈登方法常常结合真实案例进行分析，帮助学员更好地理解和掌握该方法。例如，课程中可以通过“丈夫与妻子”案例，探讨沟通不畅造成的误解，以及如何通过有效的沟通来解决家庭问题。又如，通过“新任大区总监的愤怒”案例，学习者能够理解情绪管理的重要性，并掌握如何在冲突中保持冷静，进行有效的沟通。

六、托马斯·戈登方法的优势与局限性

托马斯·戈登方法在沟通和问题解决中的优势显而易见，然而它也存在一定的局限性：

• 优势：
  • 促进有效沟通，增强团队协作能力。
  • 以问题为导向，帮助团队更高效地找到解决方案。
  • 强调个人责任感，提升自我管理能力。
  • 适用范围广泛，可以在教育、管理、心理咨询等多个领域应用。
• 局限性：
  • 需要较高的沟通技巧和心理素质，初学者可能会感到困难。
  • 在高度紧张或极端情绪的情况下，沟通效果可能受到影响。
  • 对于某些特定行业或文化背景，可能需要进行适当的调整和适配。

七、结论

托马斯·戈登方法作为一种有效的沟通与问题解决工具，在现代职场中发挥着越来越重要的作用。通过系统的培训与实践，职场人员可以掌握这一方法，提高自身的问题分析与解决能力，从而促进个人和组织的持续发展。未来，随着社会的不断发展与变化，托马斯·戈登方法将继续在各个领域发挥其独特的价值，为人际关系的改善和问题的有效解决提供支持。