管理者沟通培训

管理者沟通培训

管理者沟通培训是指专门针对管理者在职场中进行沟通能力提升的系统培训。随着现代企业管理的复杂性和多元化，沟通作为一种重要的管理工具，其有效性直接影响到团队协作、决策效率和组织绩效。因此，管理者沟通培训应运而生，旨在帮助管理者提升沟通技巧，增强团队凝聚力，提高工作效率。

韩军：推开职场高效沟通的三扇门

【课程背景】想成为优秀的管理者，沟通管理是极其重要的能力。高超的沟通者们似乎个个有高招，能很好地与不同层面的人进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级之间的人际关系，他们的高招究竟是什么？作为管理者，我们的工作管理职责80%都与沟通有关。其中向上级汇报工作内容时的良好沟通能力是管理者必备的技能之一。如何高效利用“性格交流分析”提高你的向上沟通能力？沟通需要领悟力。那么，什么是沟通中的领悟力？如何提升沟通中的领悟力？误解与低效率的沟通在管理过程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引发冲突。如何在沟通中开启同理心，灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作？在工作中，我们常常需要和不同层级进行沟通。在向上沟通中，如何说服老板？当你和老板的意见不合时，应该直接说还是保持沉默？本课程中将带你从“加强理解合作”的角度，探索如何在向上沟通中游刃有余的方法。灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作的目的。【课程收益】能够灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理认识沟通中你的三种自我性格状态掌握向上沟通的十个要领掌握同理沟通四个技巧明白有效复述的三种基本类型掌握三种复述技巧掌握符合人性，满足需求的向上沟通方法【课程特色】课程内容落地性强、实操管用、课堂讲解+互动讨论+案例分析【课程对象】管理者【课程时间】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、认识管理中的沟通1. 了解“性格交流分析”什么是沟通性格交流分析与沟通案例：失败的沟通2. 认识三种自我性格状态“家长自我”“成人自我”“儿童自我”互动：下属的回应3. 灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理低效的沟通交流方式高效的沟通交流方式三种自我状态的平衡二、向上沟通的要领1、直接反驳VS先同意再商量案例：开发新的婴幼儿面霜2、借助外部证据说服，照顾上司面子案例：小火车餐饮公司部门经理3、学会展示依赖案例：王翦伐楚4、面对老板的错误应该怎么办？案例：诸葛亮的智慧5、两个领导意见相左，夹在中间怎么办？三、如何使用同理心加强理解与合作？1、如何在沟通中开启同理心沟通始于理解何为同理心？表达同理心应注意的事项案例：应对抱怨的销售经理2、灵活运用同理沟通技巧同理沟通的四个关键3、区分同理心与同情心案例：接待投诉的客服四、提升领悟力1、了解领悟力的四个层次样板案例：唐僧团队2、学习如何成为积极的倾听者案例：项目招商部门的会议3、掌握有效复述的三种基本类型互动：谁没有跑题？                  4、掌握三种复述技巧互动：谁的领悟力最高五、管理你的提问1、理解提问的重要性案例：关于代理商的讨论2、了解开放式问题和封闭式问题的优点和缺点收集信息提出建议3、根据不同的场合和需要提出恰当的问题有效的提问还原现场适当多提开放式问题案例：设计师事务所内的对话               六、总结我的主要学习和成长心得老师的总结分享

韩军 培训咨询

一、课程背景

在现代企业中，管理者的角色不仅仅是任务的分配者，更是沟通的桥梁。有效的沟通能够促进信息的流通，减少误解，提升团队的工作效率。根据研究显示，管理者的工作职责中，有高达80%的时间都与沟通有关。因此，沟通能力的提升对于管理者来说尤为重要。管理者在与下属、同事及上级之间的沟通中，如何准确传达信息，同时维护良好的人际关系，是其必须掌握的技能。

本课程强调通过“性格交流分析”来提升管理者的向上沟通能力。在沟通中，管理者需要具备良好的领悟力，以减少误解并增强合作。课程将通过案例分析、互动讨论等方式，帮助管理者理解如何在沟通中灵活运用同理心，达到减少误解、加强合作的目的。

二、课程收益

• 灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通。
• 认识沟通中的三种自我性格状态：家长自我、成人自我、儿童自我。
• 掌握向上沟通的十个要领，提高汇报工作内容的能力。
• 熟悉同理沟通的四个技巧，增强与他人的理解与合作。
• 明白有效复述的三种基本类型，提升沟通的清晰度。
• 掌握符合人性、满足需求的向上沟通方法。

三、课程特色

本课程内容具有很强的落地性，强调实操与理论相结合。通过课堂讲解、互动讨论和案例分析，确保学员能够在实践中巩固所学知识，提升沟通能力。课程设计注重管理者在实际工作中的应用，以便于学员在课程结束后能够立即将所学知识运用到工作中。

四、课程对象

本课程主要面向企业中的管理者，包括中层管理人员、高层管理人员等希望提升自身沟通能力的职场人士。

五、课程大纲

1. 认识管理中的沟通

沟通是管理者日常工作中必不可少的部分。通过“性格交流分析”，管理者可以更好地理解自己的沟通风格及其对他人的影响。课程将分享失败的沟通案例，帮助学员认识到沟通中可能出现的问题。

2. 向上沟通的要领

向上沟通是管理者与上级之间的互动。在这一部分，课程将探讨直接反驳与先同意再商量的策略，学习如何借助外部证据说服上司，并展示自己的依赖性。通过实际案例，如开发新产品的讨论，学员将学习如何在面对不同意见时有效沟通。

3. 如何使用同理心加强理解与合作

同理心是有效沟通的重要组成部分。该部分将讨论如何在沟通中开启同理心，以及表达同理心时需要注意的事项。通过真实案例，学员将学习如何应对抱怨并灵活运用同理沟通技巧。

4. 提升领悟力

领悟力是指个体在沟通过程中理解和吸收信息的能力。在这一章节，课程将介绍领悟力的四个层次，并通过案例分析，帮助学员学习成为积极的倾听者，掌握有效复述的技巧。

5. 管理你的提问

提问是沟通中不可或缺的工具。课程将探讨开放式问题与封闭式问题的优缺点，并帮助学员在不同场合下提出恰当的问题，以便于有效收集信息和提出建议。

6. 总结与反思

课程结束时，学员将有机会总结自己的学习收获，分享个人的成长心得。通过老师的总结分享，学员可以更全面地理解课程内容，并制定后续的学习计划。

六、管理者沟通培训的实践经验

在多年的管理者沟通培训实践中，许多企业发现，培训不仅提升了管理者的沟通能力，也促进了团队的整体协作。通过改进沟通方式，管理者能够更好地理解团队成员的需求，及时解决问题，增强团队的凝聚力。例如，一家科技公司在实施沟通培训后，团队成员之间的信任度显著提升，项目交付的及时性和质量也得到了改善。

七、国内外研究与理论支持

许多学者对沟通在管理中的重要性进行了深入研究。根据学者们的观点，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解的建立。有效的沟通能够减少组织内部的冲突，提升员工的工作满意度。同时，研究表明，良好的沟通环境能够激发员工的创造力和积极性，从而推动组织的发展与创新。

八、结语

管理者沟通培训是提升管理者沟通能力的重要手段。通过系统的培训，管理者不仅能够提升自身的沟通技巧，还能够在实际工作中更好地发挥领导作用。面对复杂多变的职场环境，掌握高效的沟通能力已成为现代管理者必备的素质。未来，企业在培养管理者时，应更加重视沟通培训的实施，以促进组织的健康发展。

综上所述，管理者沟通培训不仅是个人发展的需要，也是企业提升整体效率的关键所在。通过有效的沟通，管理者能够更好地带领团队，实现组织目标。