鱼骨图分析法培训

鱼骨图分析法培训

鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于识别和分析问题根源的工具。它以“鱼骨”的形式呈现，便于团队在解决问题时全面考虑各种可能的影响因素。在目标管理和中层管理者技能提升的培训课程中，鱼骨图分析法的应用尤为重要，帮助学员系统性地思考问题，制定有效的目标与计划。

陈蕊：目标管理—中层管理者技能提升指南

【课程背景】中层管理者在工作中是否会遇到以下难题：如何判断什么目标是有效的？如何设计目标的先后顺序？如何设置无法量化的目标？如何针对不同岗位设计目标？如何划分不同目标的权重？如何根据目标编制计划？本课程以团队目标管理实战中的各类实际场景为背景，通过实际问题引出实战工具，充分解析，让学员知其然，更知其所以然。采取图解形式，通过对工具和方法的解构，保证学员看得懂、学得会、用得上，让学员以最快的速度掌握团队实施目标管理的关键要务。各类团队目标管理的工具和方法，图形化、可视化、流程化、步骤化，且注明实战中的注意事项，让学员一目了然。【课程收益】掌握设计目标的管理逻辑和方向掌握目标管理的工具和方法掌握团队实施目标管理的关键要务掌握制定计划、督导执行计划的工具与方法论利用场景化、案例分析教学，使学员掌握反馈辅导与结果应用的落地方法【工具方法】SMATER原则、3层级目标定位、专家评审法、质量评分法、3级目标分解法、岗位目标质量检验的8个维度、鱼骨图分析法、5W1H工具、吉尔伯特行为工程模型、ORID引导法、关键事件法、行为锚定法、行为观察法、加权选择法、强制排序法、强制分布法、360度评估【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、设计目标1、目标管理逻辑问题场景：团队成员没有方向怎么办？（目标管理的应用领域有哪些？）员工工作领域团队绩效管理领域员工职业发展领域员工个人生活领域问题场景：如何培养目标意识？教育培训成就体验利益相关增强回路习惯养成2、目标设计方向问题场景：有效目标是什么样？目标怎么分类？SMARTER原则目标的7中分类有条件的鼓励员工参与目标设计3、目标设计中心问题场景：如何围绕价值设计目标？如何量化？价值的4个维度风险量化的3个维度案例分析：某公司生产部门对风险发生的可能性、频繁度和后果的评分定义4、目标设计维度问题场景：不同层级、不同岗位、不同角色如何设计目标？设计目标的4个通用维度3层级目标定位不同岗位设计目标的步骤5类常见岗位目标侧重4种岗位角色对应的目标设计案例分析：行政文员岗位在4种岗位角色上的目标二、确认目标1、目标周期问题场景：不同周期如何设计目标？常见的6类目标周期案例分析：人力资源总监岗位的6类目标举例团队人数与目标周期关系参与案例分析：某项目制公司组织机构图不同岗位类别目标管理的特点2、目标分解问题场景：如何匹配宏观与微观目标？3种目标分解方法目标分解原理3级目标分解法案例：某餐饮公司提升客户满意度的目标分解价值结构目标分解法案例：某线下零售公司追求利润最大化，以利润为顶层价值目标，将利润逐级分解。战略地图目标分解法案例：某上市公司的愿景是“持续强化行业内的领先地位”。该公司在财务、市场、流程和创新4个层面层层分解，分布落实目标，取得了较好的经营成果。3、目标沟通问题场景：如何确定岗位的目标值？如何与员工就目标沟通？确定岗位目标值的4种方法确定目标的4个步骤岗位目标质量检验的8个维度案例分析：某公司的销售业务员岗位在设置绩效指标时，初步列出了销售额、毛利率、利润额和顾客满意度4项指标。4、目标激励问题场景：如何绑定目标利益？如何设计目标激励？实现目标关联的3个关键等比例目标激励转换成可变比例激励不同层级收入结构设置案例分析：3种常见即时正激励的场景三、制定计划1、总结状况问题场景：如何客观总结事实？总结的3个步骤鱼骨图：分析问题和原因间的因果关系总结内容呈现表案例分析：鱼骨图应用案例；2、编制计划问题场景：如何设计目标计划？目标计划的3个层级、3层级结构图制订目标计划要遵循的4大原则编制计划的3个步骤管理者和员工编制计划的详细流程计划内容呈现表目标计划中的4大核心内容案例：个人业绩承诺书四、执行监督问题场景：如何保证目标落地？1、提前预警制定目标的5W1H工具案例：某公司产品研发项目的5W1H提前发现问题的3个维度2、目标监控目标监控体系正确操作检查的4个关键目标监控的3个关键项目3、问题诊断吉尔伯特行为工程模型案例：吉尔伯特行为工程模型应用改进问题的4个步骤及注意事项ORID引导法案例：ORID引导法实施案例五、反馈辅导目标反馈问题场景：如何正面反馈？如何负面反馈？3个常见的需要正面反馈的时刻实施负面反馈的4个关键2、目标辅导管理者在目标辅导中的3大角色管理者在目标辅导中的职责目标辅导的4类人群目标辅导的6个步骤管理者激励员工的4个关键案例：3类人群目标辅导应对策略六、目标评价1、目标评价方法关键事件法——实施关键事件法的4个步骤案例：关键事件法应用案例行为锚定法——实施行为锚定法的4个步骤案例：行为锚定法应用案例行为观察法——实施行为观察法的4个步骤案例：行为观察法应用案例加权选择法——实施加权选择法的操作步骤案例：加权选择法应用案例强制排序法——两种强制排序法案例：强制排序法应用案例强制分布法——实施强制分布法的4个步骤案例：强制分布法应用案例360度评估——360度评估的实施步骤案例：360度评估应用案例七、结果应用1、团队层面应用组织问题诊断的3种对比形式案例：某公司目标管理问题诊断分类表能力-绩效9宫格目标评价结果在培训方面的应用逻辑目标评价结果在薪酬中的应用2、员工层面应用员工职位晋升的4个条件常见的7种荣誉类别

陈蕊 培训咨询

一、鱼骨图分析法的背景与发展

鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石川馨在20世纪50年代提出，旨在帮助企业识别和分析质量问题的原因。随着时间的推移，这一工具逐渐被广泛应用于各个行业的质量管理、项目管理和目标管理中。鱼骨图通过将问题的各个方面分类，帮助团队理清思路，找到潜在的解决方案。

1. 鱼骨图的基本构造

鱼骨图的结构通常包括以下几个主要部分：

• 主干：代表主要问题或目标，位于鱼骨图的右侧。
• 骨头：主要分支，代表导致问题的不同类别或因素，通常包括人、机、料、法、环等。
• 子骨：在主要分支下进一步细化的因素，帮助深入分析每个类别中的具体原因。

2. 鱼骨图的应用领域

鱼骨图分析法可以广泛应用于以下几个领域：

• 质量管理：识别影响产品质量的因素，制定改善计划。
• 项目管理：分析项目中可能出现的风险和问题，提升项目成功率。
• 目标管理：在目标设定和执行过程中，帮助团队分析目标达成的障碍。
• 培训与辅导：作为一种教学工具，帮助学员理解问题分析的逻辑。

二、鱼骨图分析法的基本步骤

鱼骨图的构建通常遵循以下几个步骤：

1. 确定主要问题

在构建鱼骨图之前，团队需要明确要解决的主要问题或目标。这个问题应具体、清晰，以便后续分析。举例来说，如果目标是提升客户满意度，主干部分就可以标注为“客户满意度下降”。

2. 确定主要类别

在主干的基础上，团队需要确定影响问题的主要类别。这些类别可以根据实际情况灵活设置，常见的分类包括：

• 人：与人员相关的因素，包括员工的技能、态度、培训等。
• 机：设备和技术相关的因素，例如设备故障、技术落后等。
• 料：原材料和资源的因素，如原材料的质量、供应链问题等。
• 法：流程和方法的因素，包括工作流程的设计、执行标准等。
• 环：环境因素，例如工作环境、安全标准等。

3. 细化分析因素

在确定主要类别后，团队需要进一步细化每个类别下的具体因素。这可以通过头脑风暴的方式进行，确保覆盖所有可能的原因。例如，在“人”类别下，可以细分为员工培训不足、缺乏激励等。

4. 分析与讨论

完成鱼骨图后，团队应对各个因素进行分析与讨论，找出最可能导致问题的根本原因。这一过程有助于团队形成共识，为后续的行动计划提供依据。

5. 制定行动计划

最后，团队需要根据分析结果制定相应的行动计划，明确责任人、时间节点和评估标准，以确保问题能够得到有效解决。

三、鱼骨图分析法在目标管理培训中的应用

在目标管理的培训课程中，鱼骨图分析法的应用能够帮助中层管理者更好地理解和掌握目标设定与执行的核心要素。以下是鱼骨图在培训中的具体应用。

1. 确定目标设定中的障碍

在目标管理的过程中，管理者常常面临如何设定有效目标的问题。通过鱼骨图，管理者可以明确影响目标设定的各种因素，帮助识别和分析潜在障碍。例如，当团队目标无法达成时，管理者可以利用鱼骨图分析可能的原因，包括目标不明确、资源不足、执行力不足等。

2. 促进团队讨论与协作

鱼骨图的构建过程通常需要团队成员的广泛参与，这不仅能够增强团队的凝聚力，还能通过不同的观点碰撞出新的思路。在培训中，管理者可以引导团队成员共同构建鱼骨图，从而提升团队的协作能力与沟通技巧。

3. 提升问题分析能力

通过系统化的鱼骨图分析，管理者能够提升自身的问题分析能力。在面对复杂问题时，能够更清晰地剖析问题的各个方面，做出科学决策。

4. 实战案例分析

在培训课程中，通过实际案例的分析，管理者可以更好地理解鱼骨图的应用。例如，某公司在提升客户满意度的过程中，使用鱼骨图分析顾客流失的原因，识别出服务质量、产品质量和售后服务等多个影响因素，从而制定了相应的改进措施。

四、鱼骨图分析法的优势与局限性

鱼骨图分析法作为一种有效的问题分析工具，具有以下优势：

1. 结构化思维

鱼骨图将复杂问题以结构化的方式呈现，帮助团队理清思路，全面分析问题的各个方面。

2. 促进团队协作

鱼骨图的构建过程需要团队成员共同参与，能够增强团队的凝聚力和协作能力。

3. 应用广泛

鱼骨图不仅适用于质量管理，还广泛应用于项目管理、目标管理等多个领域，具有很强的实用性。

4. 易于理解与沟通

鱼骨图的可视化特征使得复杂问题的分析结果能够更直观地传达给团队成员，促进沟通与理解。

局限性

尽管鱼骨图有诸多优势，但在实际应用中也存在一定的局限性：

• 过于依赖团队的参与：鱼骨图的有效性往往依赖于团队成员的积极参与和充分的知识背景。
• 可能忽视非结构性因素：鱼骨图主要关注可见因素，可能会忽略一些潜在的、非结构性的影响因素。
• 分析深度有限：鱼骨图虽然能够识别多个影响因素，但对每个因素的深入分析可能需要结合其他工具和方法。

五、实践经验与学术观点

在实际应用中，许多企业和学者对鱼骨图分析法进行了深入研究，积累了丰富的实践经验。

1. 实际案例研究

某制造企业在产品质量管理中，利用鱼骨图对客户投诉进行分析，发现主要问题集中在生产工艺、原材料采购和员工培训等方面。通过针对性改进，这家企业在短时间内显著提升了客户满意度。

2. 学术界的研究

学术界对鱼骨图分析法的研究主要集中在其在质量管理和项目管理中的应用效果，许多研究表明，鱼骨图能够有效促进问题的识别与分析，提高决策的科学性。

3. 行业专家的观点

许多管理咨询专家认为，鱼骨图不仅是一个分析工具，更是一种思维方式，能够帮助管理者在复杂情况下保持清晰的思路，找到问题的根本原因。

结论

鱼骨图分析法作为一种有效的问题分析工具，广泛应用于目标管理培训中，帮助中层管理者提升分析能力、促进团队协作、明确目标设定中的障碍。通过系统化的鱼骨图分析，管理者能够更好地识别问题根源，制定切实可行的改进方案，从而推动组织的持续发展与进步。随着企业对质量管理和目标管理的重视程度不断提升，鱼骨图分析法的应用前景将愈加广阔。