6W3H风暴法培训

6W3H风暴法培训

6W3H风暴法是一种结构化的问题分析与解决工具，广泛应用于职场问题解决的过程中。本方法通过对“谁”、“什么”、“何时”、“何地”、“为什么”、“如何”以及“多少”等问题进行全面、系统的梳理，帮助职场人有效识别和解决简单和复杂问题。本文将从6W3H风暴法的背景、理论基础、具体应用、案例分析、实践经验以及在主流领域和专业文献中的应用进行详细阐述，以期为读者提供全面的理解与实用的参考。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

吴昊 培训咨询

一、6W3H风暴法的背景

在现代职场中，问题的复杂性和多样性日益增加。面对不断变化的市场环境和组织内部的挑战，职场人需要一种高效的方法来分析和解决问题。传统的思维方式往往无法满足快速变化的需求，导致问题难以清晰界定和解决。因此，6W3H风暴法应运而生。这一方法不仅强调问题的全面性，还注重细节的深入分析，为职场人提供了一种系统性的思维工具。

二、6W3H风暴法的理论基础

6W3H风暴法的基本框架由六个W（Who, What, When, Where, Why, How）和三个H（How much, How many, How often）组成。

• Who（谁）：识别问题相关的各方，包括责任人、利益相关者等。
• What（什么）：明确问题的具体内容和性质，确保对问题的准确理解。
• When（何时）：确定问题发生的时间背景，分析时间对问题的影响。
• Where（何地）：分析问题发生的地点及其环境因素。
• Why（为什么）：探讨问题产生的原因，了解背后的根源。
• How（如何）：制定解决问题的方法和步骤。
• How much（多少）：评估问题的影响程度，量化相关数据。
• How many（几个）：分析涉及的问题数量，评估其复杂性。
• How often（多频繁）：了解问题发生的频率，判断其长期影响。

这种综合性分析方法强调全面考虑问题的各个方面，确保在解决问题时不遗漏任何关键因素。

三、6W3H风暴法的具体应用

在吴昊的“高效问题分析与解决”课程中，6W3H风暴法被用作解决简单问题的重要工具。具体应用如下：

1. 问题识别与分类

学员通过使用6W3H框架，能够清晰地识别问题，并将其分类为简单问题和复杂问题。例如，在团队合作中，若出现沟通不畅的问题，学员需通过“谁”来识别参与者，通过“什么”来界定具体的沟通内容，通过“为什么”探讨沟通不畅的根本原因，从而为后续的解决方案提供依据。

2. 解决方案的制定

在确定了问题的各个维度后，学员可以利用6W3H框架制定针对性的解决方案。例如，在解决客户投诉的问题时，通过“如何”来探索改进客户服务的具体措施，通过“多少”来评估改进措施的成本与收益，确保解决方案的可行性和有效性。

3. 结果评估

6W3H风暴法还可以用于问题解决后的效果评估。通过分析“发生的频率”和“影响的程度”，学员能够判断所采取的措施是否达到了预期效果，并进行必要的调整。

四、案例分析

为了更好地理解6W3H风暴法的应用，以下是一个实际案例的分析。

案例：图书馆搬家

在某高校图书馆搬迁的过程中，管理团队面临多重挑战。通过6W3H风暴法的分析，团队能够清晰地识别问题并制定解决方案。

• Who：图书馆工作人员、学生、搬家公司。
• What：搬迁过程中书籍的分类、运输和安置。
• When：搬迁的具体时间安排。
• Where：新旧图书馆的地理位置及其影响。
• Why：搬迁的原因，如空间不足、设施更新等。
• How：搬迁的步骤及协调流程。
• How much：搬迁所需的预算。
• How many：涉及的书籍数量。
• How often：搬迁计划的频率。

通过以上分析，图书馆管理团队能够制定出有效的搬迁计划，确保搬迁过程顺利进行，最小化对师生的影响。

五、实践经验与学术观点

在实际应用中，6W3H风暴法不仅可以帮助职场人解决问题，还能够提升其整体的思维能力。许多学者提出，结构化的方法能够有效提升团队的协作效率，避免因信息不对称导致的决策失误。此外，6W3H风暴法还可以与其他问题解决方法结合使用，如“5个为什么”法和“鱼骨图”，进一步增强分析的深度与广度。

六、在主流领域与专业文献中的应用

在管理学、心理学和教育学等多个领域，6W3H风暴法得到广泛应用。许多企业在进行项目管理、风险控制和战略规划时，都会引入这一工具，以确保决策的科学性和有效性。此外，相关的学术研究也表明，结构化的问题解决方法能够显著提高组织的创新能力和适应性。

总结

6W3H风暴法作为一种高效的问题分析与解决工具，能够帮助职场人从多个维度深入理解和解决问题。通过系统的分析与结构化的思维，职场人不仅能够提高问题解决的能力，还能在复杂的工作环境中保持高效。未来，随着工作环境的不断变化，6W3H风暴法的应用将愈加广泛，为各行各业提供更为有效的支持。