简单问题解决培训

简单问题解决培训

简单问题解决培训是为职场人士提供的一种系统化学习机制，旨在帮助他们掌握有效的问题分析与解决技能。随着现代职场环境的复杂性不断增加，面对各种问题的能力显得尤为重要。通过简单问题解决培训，参与者可以学习到如何快速而有效地识别问题、分析问题，并制定出切实可行的解决方案。本文将从课程背景、内容、应用领域、相关理论、实践经验等多个方面对简单问题解决培训进行详细探讨。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】   对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：1）不知道如何去界定和描述问题2）不知道如何将问题分类3）没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具4）如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】掌握问题分析、问题解决的底层逻辑深层次提升问题分析、问题解决技能【课程对象】基层管理者，各部门员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰的表述问题？2. 案例分析：2.1 丈夫与妻子   2.2 新任大区总监的愤怒3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：简单问题，复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法5.1 问题的表述逻辑：● 逻辑公式：找准落差+巧用“如何”● 思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述5.2 问题表述3个注意事项要点1：事实而非观点● 区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可● 思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点要点2：需求而非诉求● 区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足要点3：针对性而非广泛● 区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确6. 有效表述问题的实践方法：6.1 有效问题表示的7个要素：● 概要● 问题类型● 目标对象● 期望● 现状● 落差● 预期6.2 工具介绍：问题表述画布6.3 案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题二. 如何有效解决简单问题？8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9 案例分析：图书馆搬家10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术l 第1步：角色+条件+问题+要求l 第2步：聚焦+追问l 第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题三. 如何有效解决复杂问题？13. 解决复杂问题有效方法介绍：托马斯·戈登问题解决六步法13.1 步骤一：识别和界定问题13.2 步骤二：分析问题根源13.3 步骤三：探索解决策略13.4 步骤四：制定解决计划13.5 步骤五：落地实施13.6 步骤六：结果评估和经验总结14. 有效识别和界定问题的实践方法14.1 定义和表述问题14.2 描述成功标准14.3 界定问题范围15. 分析问题根源的实践方法：5个为什么16. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽17. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗18. 落地实施的实践要点： 18.1 少而精，要事第一18.2 设计引领性指标，即里程碑18.3 适时监督18.4 及时激励19. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）20. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案21. 全课知识总结【课程实施注意事项】为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，最多分成4组

吴昊 培训咨询

课程背景

在现代职场中，每个员工都不可避免地会遇到各种问题。根据调查显示，职场人每天平均会遇到数十个问题，而每个问题的性质和复杂程度各不相同。如何准确地界定和描述问题，如何将问题进行有效分类，如何找到合适的分析工具，这些都是影响工作效率的关键因素。

现代组织普遍面临着这些挑战：一方面，技术的快速发展使得问题的出现频率和复杂性增加；另一方面，传统的培训方式往往无法满足职场人日益增长的需求。因此，简单问题解决培训应运而生。该培训通过结合实际案例、工具测评和情境演练等方式，帮助参与者掌握一套简单易行的分析与解决工具，提升他们在问题处理方面的能力。

课程内容

简单问题解决培训的课程内容丰富多样，涵盖了多个重要模块。以下是课程大纲的详细描述：

• 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单，帮助学员明确目标。
• 问题的本质：讨论问题的定义、类型及其表述方式。
• 案例分析：通过具体案例（如丈夫与妻子的争执、新任大区总监的愤怒）帮助学员理解问题的复杂性。
• 问题的分类：将问题分为简单问题和复杂问题，明确不同类型问题的处理方式。
• 问题表述与注意事项：讲解如何清晰地表述问题，包括逻辑公式和注意事项。
• 有效表述问题的实践方法：介绍有效问题表述的七个要素，并提供工具（问题表述画布）进行练习。
• 简单问题的解决方法：介绍6W3H风暴法，帮助学员学习如何有效解决简单问题。
• 复杂问题的解决策略：通过托马斯·戈登问题解决六步法，指导学员系统地解决复杂问题。
• 课堂练习与总结：通过小组讨论和案例分析，巩固学习成果。

应用领域

简单问题解决培训在多个领域具有广泛的应用，尤其在以下几个主流领域中表现突出：

• 企业管理：企业中管理者和员工需要面对各种业务挑战，简单问题解决培训可以提高团队的协作能力及工作效率。
• 教育领域：教师面对学生各种学习问题时，能够通过培训掌握有效的分析与解决方法。
• 技术支持：技术支持人员在处理客户问题时，能够更快地识别问题并提供解决方案。
• 医疗行业：医务人员在面临患者问题时，通过培训提高诊断和处理问题的能力，从而提升医疗服务质量。

相关理论

简单问题解决培训涉及多个相关理论，这些理论为培训内容提供了坚实的理论基础：

• 系统思维理论：强调在解决问题时要考虑整体系统的各个部分及其相互关系，帮助学员从全局的角度看待问题。
• 问题解决理论：提供了一系列有效的策略和工具，帮助学员在面对各种问题时，能够有条不紊地进行分析和解决。
• 决策理论：研究如何在不确定条件下做出有效的决策，帮助学员理解如何在复杂环境中选择最佳解决方案。

实践经验

在进行简单问题解决培训时，结合实践经验尤为重要。以下是一些实际应用中的经验分享：

• 案例导向：通过真实案例进行分析，使学员能够更好地理解理论背后的实际应用。
• 互动式学习：鼓励学员之间的互动和讨论，促进知识的分享与交流。
• 工具的实用性：选择易于理解和操作的工具，使学员能够在培训后迅速应用到实际工作中。
• 持续反馈：通过定期的反馈与评估，帮助学员识别自身的不足并进行改进。

结语

简单问题解决培训不仅能够提升职场人士的工作效率，还能帮助他们在面对复杂问题时保持冷静、理智，从而作出更为精准的判断与决策。在信息化时代，掌握简单而有效的问题解决技能，对于个人的职业发展与组织的整体绩效都有着不可估量的价值。通过系统的培训与实践，职场人可以在不断变化的环境中找到更好的应对之道，为实现职业目标打下坚实基础。