人性逻辑培训

人性逻辑培训

人性逻辑培训是一种结合心理学、沟通技巧和人际关系管理的培训课程，旨在帮助个人和团队优化沟通效果，提升情绪智力和工作效率。通过对人性的深刻理解和应用，学员能够更好地处理职场中的沟通问题，建立良好的人际关系，从而在复杂的工作环境中取得成功。

顾樱英：“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析【课程对象】与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】通情篇一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪4、三脑原理：负面情绪我们避无可避5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？达理篇三、达理篇之沟通的全局观一、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式二、审计人员的影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈四、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--练习：用反馈做最好的沟通管理五、组合拳：高效职场沟通术深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

顾樱英 培训咨询

课程背景

在当今职场中，沟通问题已成为影响工作效率和团队合作的关键因素之一。根据职场情报调研的反馈，许多职场人士因人际关系问题选择转换工作，而高达50%的经理人和30%的高阶主管在与他人相处时面临困扰。这些问题不仅影响了个人的职业发展，也制约了组织的整体效率。因此，提升沟通能力，尤其是对于审计人员等需要跨部门协作的职务，显得尤为重要。

课程目标

• 掌握观念影响情绪行为理论，深入了解情绪产生的机制。
• 学会识别他人的情绪，提升同理心和沟通效果。
• 掌握沟通的核心四要素，增强沟通的全局观。
• 了解并应用三种应对关键沟通场景的方法，提升工作效率。
• 通过人性的底层逻辑，降低沟通内耗，优化团队协作。

课程特色

本课程采用多种互动工具和方法，例如投射技术的OH卡，带领学员积极参与学习。同时，课程结束后提供一周的1对1辅导和实际案例解析，以确保学员能够将所学知识有效地应用到实际工作中。

人性逻辑的定义与重要性

人性逻辑是指通过人类行为、情感和思维方式的规律，理解和解析他人与自己的关系。在职场沟通中，了解人性逻辑可以帮助我们更好地应对冲突、提升沟通效率和增强团队合作。

人性逻辑的构成要素

• 自我中心: 许多沟通问题源于个人的自我中心思维，理解他人的观点和感受对改善沟通至关重要。
• 认知偏差: 人们常常根据自己的经历和情感做出判断，了解这些偏差有助于在沟通中保持客观。
• 情绪管理: 情绪在沟通中扮演重要角色，学会识别和管理情绪能够有效降低沟通中的摩擦。

人性逻辑在职场沟通中的应用

在职场中，运用人性逻辑可以帮助员工更好地理解同事的需求和情感，进而改善沟通效果。例如，审计人员在与其他部门沟通时，往往面临信息不对称和情感隔阂，通过理解对方的情感状态和需求，可以更有效地传达信息，减少误解和冲突。

课程大纲详解

通情篇

沟通时不得不懂的三大人性

• 自我为中心: 在沟通中，常常会受到自我中心思维的影响。通过学习如何打破这种思维模式，学员能够更好地理解他人的观点。
• 认知偏见: 许多人在沟通过程中会陷入“我知道一切”的思维误区，课程将帮助学员认识到这一点，并学会质疑自己的认知。
• 非黑即白思维: 该课程将引导学员跳出简单的对错判断，培养更为灵活的思维方式。

了解自己的情绪

情绪是沟通中的重要因素，能够影响我们的行为和决策。课程通过多种工具帮助学员识别和管理自身情绪，例如使用认知行为理论和霍金斯能量层级表。通过深入思考和讨论，学员将获得对情绪的深刻理解。

达理篇

沟通的全局观

有效的沟通需要从全局出发，理解沟通的核心要素。课程将探讨沟通的结构、性质、目标和风格，帮助学员在不同的沟通场景中灵活应对。

审计人员的影响力

• 互惠: 通过建立互惠关系，审计人员可以更好地推动沟通的进展。
• 承诺与一致: 理解承诺的重要性，有助于增强沟通的有效性。
• 权威与认同: 在沟通中，审计人员需要利用权威和认同感来增强自身的说服力。
• 喜好与镜像: 通过建立良好的个人关系，审计人员能够更有效地进行沟通。

沟通三角型

课程将介绍3F倾听法，即聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图。同时，学员将学习如何通过提问来引导对话，而不是控制对方。有效的反馈机制也是沟通成功的关键，课程将提供实用的反馈技巧。

组合拳：高效职场沟通术

通过深度会谈法，学员能够掌握调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图和找出解决方案的能力。此部分课程将强调“先通情，后达理”的沟通策略，以减少内部沟通的摩擦，提高工作效率。

案例分析与实践经验

在课程中，实际案例分析是一个重要环节。通过对典型沟通问题的深入分析，学员能够理解课程内容在实际工作中的应用。例如，审计人员在面对业务部门时，如何有效地沟通审计需求和期望，可以通过角色扮演的方式进行模拟练习。

学员反馈与成果

参与过人性逻辑培训的学员普遍反映，课程不仅提升了他们的沟通技巧，还增强了对情绪的敏感度和理解力。一些学员指出，课程中所学的理论和技巧在日常工作中得到了有效应用，帮助他们改善了与同事的关系，提高了工作效率。

结论

人性逻辑培训通过对人性本质的深入剖析，结合实践工具和方法，致力于提升职场人士的沟通能力和情绪智力。在现代职场中，良好的沟通能力不仅是个人职业发展的基础，也是团队凝聚力和组织效率的重要保障。通过系统的培训和实践，参与者能够更好地理解和应对复杂的人际关系，推动个人和组织的共同发展。