高效沟通培训

高效沟通培训

高效沟通培训是针对个人和团队提升沟通能力、改善沟通效果的一种专业培训形式。随着全球化和信息化的发展，沟通能力成为了职业成功的关键因素之一。尤其在复杂的职场环境中，通过有效的沟通来解决问题、促进合作、提高工作效率显得尤为重要。

顾樱英：“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析【课程对象】与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】通情篇一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪4、三脑原理：负面情绪我们避无可避5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？达理篇三、达理篇之沟通的全局观一、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式二、审计人员的影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈四、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--练习：用反馈做最好的沟通管理五、组合拳：高效职场沟通术深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

顾樱英 培训咨询

一、课程背景

根据职场情报调研，沟通问题已成为职场中最重要的问题之一，数据显示，因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%。此外，50%的经理人和30%的高阶主管也面临着与人相处的困扰。人际关系冲突频繁发生，很多人对此持有冷漠态度，甚至选择不处理。尽管如此，他们对自身情商的评价通常较高，显示出沟通能力的缺失。

在这样的背景下，高效沟通培训应运而生。尤其是审计人员，因其工作内容的专业性和复杂性，更需要掌握高效沟通的技巧，以打破跨部门交流的屏障，实现更顺畅的沟通。

二、课程目标及收益

高效沟通培训的核心目标是帮助学员掌握沟通中的观念、情绪和行为的相互影响，提升其沟通效率和减少内耗。具体收益包括：

• 掌握观念影响情绪行为的理论，了解情绪的来源和影响。
• 学会清晰沟通他人的情绪，提升同理心。
• 掌握沟通的核心四要素，形成全局观。
• 应对工作中的关键沟通场景，掌握三种应对方法。
• 了解人性的底层逻辑，从而降低沟通内耗，提升工作效率。

三、课程特色

高效沟通培训采用多种互动和实践性强的教学方式，例如通过投射技术的OH卡，帮助学员积极参与学习。此外，课程结束后，学员还将获得一周的1对1辅导以及实际案例解析，以确保所学知识能够在实际工作中得到应用。

四、课程对象

该课程主要面向与外部部门沟通较多的审计人员及审计部门领导，帮助他们提升沟通能力，增强职场竞争力。

高效沟通的理论基础

一、沟通的定义与重要性

沟通是信息、思想和情感的传递过程。高效沟通不仅仅是语言的交流，更是情感的传递和理解。有效的沟通能够促进团队合作、增强组织凝聚力、提高工作效率，是现代职场不可或缺的一部分。

在企业中，沟通的质量直接影响到员工的工作满意度、生产力和组织文化。通过高效的沟通，企业能够更好地应对变化、解决冲突、实现目标。

二、沟通中的情绪认知

情绪在沟通中起着重要的作用。情绪不仅影响个体的思考方式和决策，还对沟通的效果产生深远的影响。了解和识别情绪，是高效沟通的重要环节。

情绪认知理论认为，情绪是对外界刺激的反应，能够影响个体的行为和决策。在沟通过程中，情绪的表达和感知对信息的传递和理解起到了关键作用。

三、沟通的核心要素

高效沟通需要关注多个核心要素，包括沟通的结构、性质、目标和风格。这些要素共同决定了沟通的效果。

• 结构：沟通的结构决定了信息的传递方式及其影响力。
• 性质：沟通的性质决定了信息的接受度和理解度。
• 目标：明确沟通的目标有助于提高沟通的针对性和有效性。
• 风格：每个人的沟通风格不同，了解并适应不同风格是提升沟通效果的重要手段。

高效沟通培训的实践内容

一、通情篇：沟通时不得不懂的人性

高效沟通培训的第一部分重点关注理解人性在沟通中的作用。通过对自我中心、认知偏差和非黑即白思维的探讨，学员能够更好地理解自身在沟通中的局限性，学习如何从他人的角度看待问题。

二、情绪识别与管理

情绪是沟通中不可忽视的因素。在这一部分，学员将学习如何识别和管理自己的情绪，了解情绪对沟通的影响。通过认知行为理论和霍金斯能量层级表，学员能够更好地理解情绪的层次和作用。

例如，审计人员在面对紧张的工作环境时，可能会产生负面情绪，通过情绪管理技巧，能够将这些情绪转化为积极的行动力，从而推动工作进展。

三、沟通的全局观

在沟通的全局观部分，学员将学习沟通的核心四要素以及审计人员在沟通中的影响力。通过掌握互惠、承诺与一致、权威与认同等原则，学员能够在沟通中更有效地传递信息，建立影响力。

四、沟通三角型与倾听法

沟通三角型理论强调倾听、反馈和理解是真正高效沟通的核心。在这一部分，学员将学习3F倾听法，即聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图。

通过实际练习，学员能够提升自己的倾听能力，理解对方的真实需求，从而更好地进行沟通。

五、反馈与提问技巧

反馈是沟通中不可或缺的一部分。在这一部分，学员将学习如何给予和接受有效的反馈，提升沟通的质量。同时，强有力的提问能够引导对话，推动沟通向前发展。

例如，审计人员在与业务部门沟通时，通过有效的提问能够激发对方的思考，促使其主动分享信息，从而达到更好的沟通效果。

高效沟通培训的案例分析

一、审计人员与业务部门的沟通案例

在实际工作中，审计人员常常需要与业务部门进行沟通。然而，由于双方的专业背景和工作目标不同，沟通中常常会出现误解和冲突。通过高效沟通培训，审计人员能够掌握沟通的核心要素，提升与业务部门的沟通效果。

例如，在一次审计工作中，审计人员需要与销售部门沟通销售数据的真实性。在培训中，审计人员学习了如何通过有效的倾听和提问，了解销售部门的实际情况，并通过反馈建立信任，最终达成共识。

二、跨部门沟通的挑战与对策

跨部门沟通是许多组织面临的挑战。通过高效沟通培训，学员能够识别跨部门沟通中的潜在障碍，并学习如何应对这些挑战。例如，审计人员在与财务部门沟通时，可能会面临信息不对称的问题。通过学习沟通的全局观和影响力原则，审计人员能够更有效地传达信息，促进跨部门的合作。

高效沟通的重要性及未来发展趋势

一、高效沟通对职场的影响

高效沟通不仅能够提升工作效率，还能够改善团队氛围和员工满意度。在现代职场中，沟通能力已成为求职者的重要素质之一。许多企业在招聘时，将沟通能力列为重要考量因素。

二、高效沟通培训的未来发展

随着职场环境的不断变化，高效沟通培训也在不断发展。未来，培训内容将更加注重实践性和互动性，通过模拟情境和案例分析，帮助学员更好地应用所学知识。此外，随着科技的发展，在线沟通工具的普及也将对高效沟通培训提出新的要求。

三、总结

高效沟通培训在现代职场中扮演着越来越重要的角色。通过系统的培训，学员能够掌握沟通的核心要素，提升情绪管理能力，增强与他人的理解与信任，从而在工作中更好地发挥自身的价值。未来，高效沟通培训将持续发展，为更多职场人士提供支持与帮助。