强有力提问培训

强有力提问培训

强有力提问培训是一种旨在提高个人和团队沟通效率的培训方式，通过学习如何构建有效的问题，帮助参与者在不同的交流场景中更好地理解他人、推动对话、并达成共识。这种培训在现代职场中，尤其是需要频繁沟通和协调的岗位上，显得尤为重要。强有力提问不仅是一种技巧，更是一种思维方式，它使得沟通更具针对性和有效性，从而帮助组织实现更高的工作效率。

顾樱英：“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析【课程对象】与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】通情篇一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪4、三脑原理：负面情绪我们避无可避5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？达理篇三、达理篇之沟通的全局观一、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式二、审计人员的影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈四、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--练习：用反馈做最好的沟通管理五、组合拳：高效职场沟通术深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

顾樱英 培训咨询

1. 强有力提问的定义与重要性

强有力提问的定义可以从多个角度进行分析。首先，它是指那些能够引导对方深入思考、激发创造性思维、并促进有效交流的问题。这些问题通常具有开放性，能够鼓励对方分享更多的信息和观点，而不是仅仅给出“是”或“否”的回答。

在职场环境中，强有力提问的重要性主要体现在以下几个方面：

• 促进沟通：通过提出有深度的问题，能够有效推动双方的交流，避免信息的片面性。
• 提高理解：强有力的问题可以帮助提问者更深入地理解对方的观点、情感和需求，从而实现更有效的沟通。
• 激发创造力：通过开放性的问题，可以鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，推动创新。
• 提升决策质量：在决策过程中，提出深入的问题可以帮助团队更好地分析情况，做出更有根据的决策。

2. 强有力提问的类型

在强有力提问的实践中，可以将问题分为不同的类型，每种类型的问题在特定情境中发挥着不同的作用。

• 开放型问题：这类问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词开头，能够引导对方展开详细的回答。例如，“你认为这个项目最大的挑战是什么？”
• 封闭型问题：虽然这类问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，但在特定情况下也能有效地收集信息。例如，“你是否支持这个方案？”
• 假设型问题：这类问题通过设定假设情境来引导思考，能够激发创造性思维。例如，“如果我们有无限的资源，你会如何解决这个问题？”
• 未来型问题：这些问题关注未来，能够激励对方思考长远的目标和计划。例如，“你希望在未来一年内达到怎样的成果？”

3. 强有力提问的技巧

为了有效地进行强有力提问，掌握一些基本技巧是非常重要的。以下是一些实用的技巧：

• 倾听：在提问之前，认真倾听对方的观点和感受，能够帮助提问者提出更具针对性的问题。
• 使用积极的语言：积极的语言能够营造良好的沟通氛围，增强对方的参与感和积极性。
• 关注非语言信号：观察对方的肢体语言和面部表情，可以为提问提供更多的背景信息。
• 鼓励深入思考：通过后续问题，鼓励对方展开思考，提供更丰富的观点和信息。

4. 强有力提问在职场中的应用

在职场中，强有力提问的应用场景非常广泛，特别是在团队管理、项目协调和客户沟通等方面。

4.1 团队管理

在团队管理中，管理者可以通过强有力提问来激励团队成员，了解他们的需求和观点，从而营造开放和信任的团队文化。例如，管理者可以问：“你们在目前的项目中遇到了哪些困难？我们可以如何共同解决？”

4.2 项目协调

在项目协调中，提问能够帮助团队成员更好地理解项目目标和各自的角色。通过明确的问题，团队成员可以更清楚地知道自己的任务和责任。例如，项目经理可以问：“在这个项目中，你认为你最需要的支持是什么？”

4.3 客户沟通

在与客户沟通时，强有力提问能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和期望，从而提供更具针对性的解决方案。例如，销售人员可以问：“您在选择供应商时最看重哪些因素？”

5. 强有力提问的案例分析

为了更好地理解强有力提问的实践效果，可以通过几个案例进行分析。

案例一：团队会议中的强有力提问

在一次团队会议中，团队负责人通过开放型问题引导讨论，问道：“大家认为我们在上个季度的业绩中最大的成功和失败是什么？”通过这个问题，团队成员积极参与讨论，提出了多个观点，最终达成了对未来工作的共识。

案例二：客户需求分析中的提问技巧

在与一位潜在客户的初次见面中，销售代表通过问：“在您之前的供应商中，哪些方面让您感到不满意？”来引导客户谈论他们的痛点。这种提问不仅帮助销售代表了解客户的需求，也为后续的产品介绍打下了基础。

6. 强有力提问的理论基础

强有力提问的有效性可以通过多种理论进行解释，包括心理学、沟通学和组织行为学等领域的相关理论。例如，心理学中的“积极心理学”强调积极情绪和良好关系对沟通的重要性，而沟通学中的“社会建构主义”理论则指出，通过提问和对话，人们共同构建理解和知识。

7. 强有力提问的培训实施

在实施强有力提问培训时，可以采用多种方法来确保学习效果。例如，通过情景模拟、角色扮演和小组讨论等方式，参与者可以在实践中不断磨练自己的提问技巧。

7.1 情景模拟

通过设计不同的沟通场景，参与者可以在安全的环境中练习强有力提问的技巧，并获得及时的反馈。

7.2 角色扮演

参与者可以分组进行角色扮演，通过模拟真实的沟通情境，提升自己的提问能力和应对技巧。

7.3 小组讨论

在小组讨论中，参与者可以分享自己的经验和观点，通过集体智慧来总结出有效的提问策略。

8. 强有力提问的未来发展

随着职场环境的不断变化，强有力提问的培训也将不断发展。未来，随着人工智能和大数据的普及，如何利用数据分析来提升提问的精准度和有效性，将成为一个重要的研究方向。

总之，强有力提问是一种重要的沟通技巧，通过有效的问题设计和提问策略，不仅能够提升个人的沟通能力，也能够促进团队和组织的整体效率。在当今快速变化的职场环境中，掌握强有力提问的技巧，将为每一位职场人士带来巨大的价值。