沟通场景应对培训

沟通场景应对培训

沟通场景应对培训是指通过系统的学习和实践，提升参与者在特定沟通情境下的应对能力和技巧。这种培训不仅涵盖了基本的沟通理论和技巧，还强调了情绪管理、同理心、以及如何在复杂的人际关系中有效传递信息和达成共识。随着职场环境的变化，沟通能力已成为职业发展的核心竞争力之一，尤其在审计等专业性强、跨部门协作密切的领域，沟通的有效性直接影响到工作效率和组织目标的达成。

顾樱英：“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析【课程对象】与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】通情篇一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪4、三脑原理：负面情绪我们避无可避5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？达理篇三、达理篇之沟通的全局观一、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式二、审计人员的影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈四、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--练习：用反馈做最好的沟通管理五、组合拳：高效职场沟通术深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

顾樱英 培训咨询

一、沟通场景应对培训的背景

现代社会的职场环境日益复杂，沟通障碍和人际关系问题频频出现。根据职场情报调研的数据显示，近一半的员工因人际关系问题考虑转换工作，而约50%的经理人和30%的高阶主管在与他人相处时感到困扰。这些数据显示了沟通能力的不足对职场发展的影响，也突显了进行沟通场景应对培训的必要性。

在审计行业，沟通障碍尤为明显。审计人员通常需要与不同部门的同事进行信息交流，然而由于专业术语的使用和对数据分析的高度依赖，往往导致沟通不畅。为了打破这种沟通壁垒，提升审计人员的沟通能力显得尤为重要。通过培训，审计人员能够更好地理解他人的情绪，掌握有效的沟通技巧，从而提升工作效率和团队协作能力。

二、沟通场景应对培训的主要内容

• 1. 理论基础

沟通场景应对培训的理论基础主要包括人际沟通理论、情绪智力理论和积极心理学等。人际沟通理论强调了沟通的双向性和互动性，指出有效沟通需要考虑到信息的传递者和接收者之间的关系。情绪智力理论则强调了情绪管理和同理心在沟通中的重要性，而积极心理学则倡导通过积极的情绪和态度来改善人际关系。

• 2. 实践技巧

培训中将教授一系列实用的沟通技巧，包括但不限于倾听技巧、反馈技巧和提问技巧等。倾听技巧帮助参与者更好地理解对方的观点和情绪，反馈技巧则强调在沟通中给予及时的反馈，以确保信息传递的准确性。提问技巧则包括如何通过开放式提问引导对话，从而达到沟通的目的。

• 3. 情绪管理

情绪管理是沟通场景应对培训的重要组成部分。培训将帮助参与者识别和理解自己的情绪，以及他人的情绪，从而在沟通中保持冷静和理智。同时，通过情绪管理技巧，参与者能够有效地处理负面情绪，避免情绪干扰沟通效果。

• 4. 案例分析

案例分析是培训中的重要环节。通过分析实际工作中遇到的沟通困难和冲突场景，参与者可以更好地理解理论与实践之间的联系。在案例分析中，培训师将引导参与者讨论不同的应对策略，从而提升他们的应变能力和创造性解决问题的能力。

三、沟通场景应对培训的实施方式

沟通场景应对培训通常采取多种形式，包括讲座、互动讨论、角色扮演和小组练习等。这些形式的结合，不仅能够提高参与者的学习兴趣，还能通过实际演练加深对沟通技巧的理解和应用。

• 1. 讲座

讲座环节通常由专业的培训师进行，介绍沟通理论和实践技巧。通过具体案例的分享，培训师能够帮助参与者更直观地理解沟通的复杂性和重要性。

• 2. 互动讨论

在互动讨论中，参与者可以分享自己的沟通经验和困惑，培训师则根据参与者的反馈进行针对性指导。这种方式能够增强参与者的参与感和学习效果。

• 3. 角色扮演

角色扮演是培训中的重要环节，通过模拟真实的沟通场景，参与者可以在实践中应用所学的沟通技巧。这种方式能够有效提升参与者的应对能力和自信心。

• 4. 小组练习

小组练习促进了团队合作，参与者可以在小组中互相学习和支持。通过小组讨论和反馈，参与者能够更深入地理解沟通的多样性和复杂性。

四、沟通场景应对培训的效果评估

为了评估沟通场景应对培训的效果，通常会采用多种评估方式，包括前测和后测、参与者反馈和实际工作表现的跟踪等。通过这些评估方式，培训机构可以了解参与者在培训前后的变化，从而不断优化培训内容和形式。

• 1. 前测和后测

在培训开始前和结束后，参与者通常会进行问卷调查或测试，以评估他们在沟通能力、情绪管理和应对策略等方面的变化。这种评估方式能够为培训效果提供量化的数据支持。

• 2. 参与者反馈

参与者的反馈是评估培训效果的重要组成部分。通过收集参与者对培训内容、培训师表现和学习体验的反馈，培训机构能够了解参与者的需求和期望，从而不断改进培训内容。

• 3. 实际工作表现的跟踪

培训后的实际工作表现是评估培训效果的关键指标。通过跟踪参与者在工作中的沟通表现，培训机构可以了解培训的长期效果和对职业发展的影响。

五、沟通场景应对培训的未来发展趋势

随着职场环境的不断变化，沟通场景应对培训也在不断发展。未来的发展趋势主要体现在以下几个方面：

• 1. 数字化培训

随着技术的发展，在线培训和数字化学习工具的应用将越来越广泛。通过在线平台，参与者可以随时随地进行学习，提升培训的灵活性和便利性。

• 2. 个性化培训

未来的培训将更加注重个性化，根据参与者的特点和需求定制培训内容。这种个性化的培训能够更好地满足不同参与者的学习需求，提升培训的效果。

• 3. 持续学习

沟通能力的提升是一个持续的过程，未来的培训将更加注重持续学习和实践。通过定期的复训和辅导，参与者可以不断巩固和提升自己的沟通能力。

• 4. 跨文化沟通

随着全球化的发展，跨文化沟通的需求日益增加。未来的沟通场景应对培训将更加关注跨文化背景下的沟通技巧和策略，以帮助参与者更好地应对多元文化的挑战。

综上所述，沟通场景应对培训是提升职场沟通能力的重要途径。通过系统的学习和实践，参与者能够掌握有效的沟通技巧，提升情绪管理能力，从而在复杂的人际关系中实现更好的沟通效果。随着职场环境的不断变化，沟通场景应对培训也将在数字化、个性化和持续学习等方面不断发展，为职场人员提供更有效的支持和帮助。