高效沟通培训

高效沟通培训

高效沟通培训是指通过系统的培训课程，提高个人或团队在各类沟通场景中的沟通能力，以实现信息的有效传达、情感的准确表达以及人际关系的和谐发展。随着现代社会的快速发展，沟通能力被视为职场成功的关键因素之一。高效沟通不仅仅是语言的交流，更是情感、理解和信任的建立。

顾樱英：“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析【课程对象】与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】通情篇一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪4、三脑原理：负面情绪我们避无可避5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？达理篇三、达理篇之沟通的全局观一、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式二、审计人员的影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈四、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--练习：用反馈做最好的沟通管理五、组合拳：高效职场沟通术深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

顾樱英 培训咨询

一、课程背景

在职场中，沟通问题已经成为影响工作效率和员工满意度的主要因素之一。根据职场情报调研数据显示，因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；而50%的经理人和30%的高阶主管都面临与人相处的困扰。这些数据表明，沟通能力的缺乏直接导致了职场中的不满和冲突。特别是在审计领域，由于专业内容的复杂性与跨部门协作的需要，审计人员常常面临沟通屏障。

高效沟通培训旨在帮助学员认识到沟通能力的重要性，并提供实用的工具和方法，使其能够在不同的沟通场景中更加自如地表达自己，理解他人，从而提升工作效率和人际关系。

二、课程目标

高效沟通培训的主要目标包括：

• 掌握观念影响情绪行为的理论，理解情绪如何产生。
• 能够清晰地识别他人的情绪，提升同理心。
• 掌握沟通的核心四要素，了解沟通的全局观。
• 学会应对工作中常见的关键沟通场景，降低沟通内耗。
• 提高审计人员在职场中的影响力，推动组织目标的达成。

三、课程特色

本课程的特色在于运用积极心理学的底层人性逻辑，通过多种工具和方法帮助学员在实际沟通中获得提升。这些工具包括松规条日记、觉察日记、深度会谈法等，旨在帮助学员更好地理解自己和他人的情绪，增强沟通效果。此外，课程结束后还会提供为期一周的1对1辅导，结合实际案例进行解析，以确保学员能够在实际工作中灵活应用所学知识。

四、课程大纲

通情篇

一、沟通时不得不懂的三大人性

在沟通中，理解人性是提升沟通效率的关键因素。首先，“我”是万物的尺度，打破以自我为中心的思维模式是沟通的第一步。其次，了解“我”知道的并不代表一切，眼见并不一定为实，必须学会质疑自己的认知。最后，跳出非黑即白的限制性思维，有助于在复杂的沟通中寻找共识。

二、了解自己的情绪

情绪是沟通的基础，识别和管理情绪对于有效沟通至关重要。通过认知行为ABC理论和霍金斯能量层级表的讨论，学员将能更好地理解自己和他人的情绪。此外，课程将探讨负面情绪的积极作用，帮助学员将困扰转化为动力。

达理篇

一、沟通的全局观

沟通不仅是信息的传递，更是多方利益的协调。沟通的核心四要素包括结构、性质、目标和风格。学员将学习如何在沟通前进行全局分析与准备，察言观色，及时反馈情绪，确保沟通的高效性。

二、审计人员的影响力

审计人员在职场中的影响力体现在互惠、承诺与一致、权威与认同、喜好与镜像等方面。掌握这些影响力因素，将有助于审计人员在沟通中更好地推动业务合作。

三、沟通三角型

沟通过程中，倾听是最重要的技能之一。3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）将帮助学员提升倾听能力，增强同理心。此外，强有力提问技巧的掌握，将使学员能够在对话中引导他人，实现有效沟通。

四、反馈的重要性

有效的反馈是沟通的保证。课程将教授基于事实和基于感受的反馈方式，帮助学员在沟通中保持同一频道。

五、组合拳：高效职场沟通术

通过深度会谈法，学员将能调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图，并找出解决方案，降低沟通内耗，促进工作效率的提升。

五、高效沟通的应用领域

高效沟通培训的应用领域涵盖广泛，包括但不限于以下几个方面：

• 企业管理：在企业内部，管理者通过高效沟通培训提升团队协作能力，促进信息流通，从而提高工作效率。
• 客户服务：客户服务人员通过高效沟通技能的培训，能够更好地理解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
• 教育培训：在教育领域，教师通过高效沟通的培训，能够更好地与学生和家长沟通，促进教学效果。
• 人际关系：个人在生活中通过高效沟通技能的提升，能够更好地处理人际关系，减少冲突，增加理解和信任。

六、高效沟通的理论基础

高效沟通的理论基础主要包括心理学、社会学和传播学等多个领域的研究成果。以下是一些关键理论：

• 人际沟通理论：强调个体在沟通中所扮演的角色，探讨沟通的过程与效果。
• 社会交换理论：认为人际交往是基于成本和收益的权衡，个体在沟通中会追求自我利益的最大化。
• 情绪智力理论：强调情绪在沟通过程中的重要性，能够识别、理解和管理情绪的人更容易实现有效沟通。

七、案例分析

在高效沟通培训中，案例分析是提升学员实战能力的重要环节。以下是几个典型案例：

• 案例一：某公司审计部门在年度审计过程中，由于与业务部门沟通不畅，导致审计结果延迟发布。通过高效沟通培训，审计人员学会了如何在沟通中有效表达需求，最终顺利完成了审计工作。
• 案例二：一家客户服务公司通过高效沟通培训提升了客服人员的沟通技巧，结果客户满意度提高了20%。
• 案例三：某学校在进行家校沟通时，教师通过高效沟通技巧成功化解了家长的疑虑，增强了家校合作。

八、实践经验

在高效沟通培训的实践中，有几点经验值得借鉴：

• 重视情绪管理：在沟通中，能够识别和管理情绪的个体更容易实现有效的沟通。
• 善用反馈：及时、有效的反馈可以促进沟通的顺畅，减少误解。
• 提高倾听能力：倾听是沟通的基础，能够理解对方的需求和情感是实现有效沟通的关键。

九、总结

高效沟通培训作为提升个人及团队沟通能力的重要手段，通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握沟通的核心要素，从而提高工作效率和人际关系的和谐。随着社会的不断发展，高效沟通能力将愈发成为职场中不可或缺的素质。通过系统的培训与实践，个体和团队都能够在复杂的沟通环境中游刃有余，从而推动组织目标的实现。