内耗管理培训

内耗管理培训

内耗管理培训是指通过一系列系统化的培训课程和方法，帮助组织和个人识别、分析和解决内部沟通和合作中存在的低效、冲突和情感消耗的问题。内耗不仅影响团队的士气和效率，还可能导致资源的浪费和组织目标的偏离。因此，掌握内耗管理的技能，对提升组织效能、增强团队凝聚力至关重要。

顾樱英：高效沟通与有效激励

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场管理人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，很多员工越来越“佛系”和“躺平”如何在工作中找到确定性，更好的自我激励和赋能员工，不断提升工作效率，也是对职场管理者提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过人生平衡轮、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通四要素和沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，激励员工，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】员工、高潜人才、需要承上启下的中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力三、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的情感链接有效的激励员工“躺平“背后的原理：习得性无助一点击破：如何找到员工的激励点？人的底层信念：每个人的行为背后都有其积极的意图拥有一双发现美的眼睛：全然的关注和接纳找到工作中的心流状态心流的创造价值如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式助力大家找到自己的心流状态如何为工作中“枯燥“的部分增加价值感自我赋能以及赋能他人1、九宫图激励法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让激励有效，降低内耗的实际交流流程3、六维职涯发展图：以终为始，真实高效的提升影响力终极案例练习：00后员工已经来了，应该如何“激励“呢？

顾樱英 培训咨询

一、内耗的定义与成因

内耗是指在组织内部，因沟通不畅、目标不一致、角色模糊等原因导致的资源浪费和效率降低。它可能表现为团队成员之间的争执、信息的重复沟通、工作流程的混乱等。内耗的成因通常可以归结为以下几点：

• 沟通障碍：组织内部的信息流动不畅，导致团队成员无法及时获取所需的信息，从而影响决策和执行。
• 目标不一致：团队成员对组织目标的理解和认同程度不同，造成各自的工作方向和努力方向不一致。
• 角色模糊：团队成员在工作中角色和职责不清，导致责任推诿和工作重叠。
• 情绪管理不足：团队成员在工作中的情绪波动未得到有效管理，可能引发冲突和消极情绪的传播。

二、内耗管理的重要性

内耗管理的重要性主要体现在以下几个方面：

• 提升工作效率：有效管理内耗能够减少不必要的时间和资源浪费，提高团队整体工作效率。
• 增强团队凝聚力：通过改善沟通和协作，使团队成员在共同目标下团结一致，增强团队的凝聚力。
• 改善组织文化：内耗管理有助于构建积极的组织文化，提升员工的工作满意度和忠诚度。
• 促进创新和变革：减少内耗能够为组织提供更为宽松的环境，鼓励创新和变革的发生。

三、内耗管理培训的核心内容

内耗管理培训的核心内容主要包括以下几个方面：

1. 沟通技巧

沟通是内耗管理的关键。培训通常会涉及有效沟通的原则和技巧，包括如何倾听、如何反馈、如何提问等。利用沟通三角型模型，培训学员在不同场景中灵活运用沟通技巧，减少误解和冲突。

2. 情绪管理

情绪管理是内耗管理的重要组成部分。培训内容会帮助学员识别和管理自身及他人的情绪，提升情商，降低因情绪引发的内耗。

3. 团队协作

通过团队建设活动和案例分析，培训帮助学员理解团队协作的重要性，明确各自的角色和责任，促进团队成员之间的信任和支持。

4. 目标管理

目标管理强调在组织内设定清晰的目标，以减少因目标不一致导致的内耗。培训将教授如何制定SMART目标，以及如何进行目标的分解和跟踪。

5. 冲突解决

冲突是内耗的直接表现，培训将教授学员如何识别冲突的根源，并提供有效的冲突解决策略，包括协商、妥协和调解等技术。

四、内耗管理培训的方法与工具

内耗管理培训通常采用多种方法和工具，以提高培训的效果：

• 案例分析：通过分析成功或失败的案例，让学员从中学习内耗管理的经验和教训。
• 角色扮演：通过模拟真实工作场景，让学员在实践中应用所学的沟通和冲突解决技巧。
• 小组讨论：通过团队讨论和互动，鼓励学员分享各自的经验和观点，促进集体智慧的碰撞。
• 工具使用：培训中会介绍一些实用的工具，如情绪管理模型、沟通清单、团队协作平台等，帮助学员在实际工作中应用。

五、内耗管理的实践案例

在实际工作中，内耗管理的成功案例层出不穷。以下是几个典型的案例：

1. 某科技公司

该公司在进行产品开发时，因不同部门之间沟通不畅，导致项目延误。通过内耗管理培训，明确了各部门的角色与责任，改善了沟通流程，最终成功按时推出新产品。

2. 某制造企业

在生产线上，由于员工之间的争执频繁，导致生产效率低下。通过实施内耗管理培训，提升了员工的沟通能力和情绪管理水平，减少了冲突，生产效率明显提升。

3. 某金融机构

该机构在开展跨部门合作时，因目标不一致导致资源浪费。通过内耗管理培训，帮助各部门理清了共同目标，增强了协作意识，最终实现了资源的优化配置。

六、内耗管理培训的未来发展

随着企业环境的快速变化和竞争的加剧，内耗管理培训将会越来越受到重视。未来，内耗管理培训可能会朝向以下几个方向发展：

• 数字化转型：利用数字化工具提升内耗管理的效率和效果，如在线培训平台、数据分析工具等。
• 个性化定制：根据不同企业的特性和需求，提供更具针对性的内耗管理培训课程。
• 持续学习：将内耗管理培训与企业文化相结合，形成一种持续学习的氛围，帮助员工不断提升内耗管理能力。

七、总结

内耗管理培训在现代职场中扮演着越来越重要的角色。通过有效的培训，组织可以提升沟通效率，增强团队凝聚力，从而实现更高的工作效率和更好的工作氛围。面对日益复杂的工作环境，掌握内耗管理的技能将为个人和组织的发展提供强有力的支持。