沟通场景应对培训

沟通场景应对培训

沟通场景应对培训是指通过系统化的培训方式，帮助学员在特定的沟通场景中掌握有效的沟通技巧和应对策略，以提高沟通效率和减少沟通中的情绪内耗。这种培训不仅关注沟通的技巧和方法，还强调情绪管理、人际关系以及自我激励等多方面的能力。随着职场环境的复杂性和多样性的增加，沟通场景应对培训逐渐成为企业员工培训中的重要组成部分。

顾樱英：高效沟通与有效激励

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中找到确定性，更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，也是对职场人提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过人生平衡轮、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用TA沟通分析模式和ABC理论等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通中情绪产生的原因，在沟通中保持情绪淡定掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、了解沟通中情绪产生的原因1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用5、逻辑层次：评价行为和评价身份背后引发的不同感受小练习：听见这样的话，你的感受是什么？你该如何应对？三、TA沟通分析模式1、结构化模式：成人我、儿童我、父母我2、结构分析理论：   互补沟通：父母我—儿童我   案例分析：上级对下属的指正：温柔的坚定   交错沟通：儿童我—成人我   案例分析：情绪化的下属对上级进行对抗，上级讲道理应对   错乱沟通：儿童我—儿童我   案例分析：沟通时大家都上情绪了，互相争执且互不相让   练习：遇见情绪化的下属，应该如何更好的引导和交流3、应对分析理论：   我不好—你好：陷入自我否定情绪状态   我不好—你不好：破坏攻击的情绪化状态   我好—你不好：指责性愤怒状态   我好—你好：需要努力的状态，最终实现共赢   练习：团队内部有纷争，领导应该如何用“我好—你好”的方式来进行处理有效的自我激励涨工资就一定有激励作用吗？一点击破：如何找到自己的激励点？拥有一双发现美的眼睛找到工作中的心流状态心流的创造价值如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式助力大家找到自己的心流状态自我赋能以及赋能他人1、六维职涯全景图：新的时代新的挑战2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、看见自己的丰盛，才能看见更多人的优势终极案例练习：如何激励“00后”员工

顾樱英 培训咨询

一、沟通场景应对培训的背景

在现代职场中，沟通问题已成为影响工作效率的重要因素。根据职场情报调研数据显示，因人际关系问题而想转换工作的员工占比高达44.9%。另外，50%的经理人和30%的高阶主管在与人相处时面临困扰。职场中，沟通不仅是信息传递的手段，更是人际关系、团队协作和决策过程中的核心要素。

沟通能力被认为是当代社会对现代人的基本要求之一。每个职场人员在工作中都不可避免地需要进行沟通。从内部交流到外部洽谈，从决策形成到意见表达，沟通无处不在。然而，在沟通中，情绪管理、认知偏差和人际关系的复杂性常常导致沟通效果不佳。因此，提升沟通能力，尤其是在关键场景下的应对能力，已成为职场培训的重要任务。

二、沟通场景应对培训的目标与收益

• 掌握沟通中情绪产生的原因，帮助学员在沟通中保持情绪的稳定。
• 学习多种方法应对工作中常见的关键沟通场景，提升应变能力。
• 了解激励的模型和自我激励的方法，促进个人职业发展。
• 通过掌握人性的底层逻辑，降低沟通中的内耗，提升执行力和工作效率。

三、培训内容的结构与分析

1. 沟通时不得不懂的三大人性

在沟通中，了解人性是至关重要的。培训中将深入探讨以下三大人性特点：

• 自我中心性：人们往往从自身出发看待问题，打破以自我为中心的思维模式是提升沟通效果的第一步。
• 认知偏差：眼见未必为实，沟通中需要意识到个体的认知局限，避免因个人经验而产生的误解。
• 非黑即白思维：人们常常容易陷入二元对立的思维，需要学会跳出这一限制，寻求更全面的视角。

2. 了解沟通中情绪产生的原因

情绪在沟通中的作用不可忽视。培训中将教授学员识别和管理情绪的技巧，包括：

• 情绪识别：通过认知行为理论（ABC理论）和霍金斯能量层级表，帮助学员识别和理解不同情绪的来源及其影响。
• 负面情绪的积极作用：培训将探讨负面情绪如悲伤、愤怒、焦虑等在沟通中的潜在积极作用，帮助学员转变对情绪的看法。
• 逻辑层次分析：对沟通中行为和身份的评价进行分析，理解不同情绪背后的深层次原因。

3. TA沟通分析模式

TA（交易分析）是一种有效的沟通分析工具，培训中将介绍其基本理论和实践应用：

• 结构化模式：通过成人我、父母我和儿童我的角色分析，帮助学员理解自己和他人在沟通中的角色定位。
• 互补沟通与交错沟通：分析不同沟通方式的效果，提供案例帮助学员识别何时采用何种沟通方式。
• 应对分析理论：通过“我好—你不好”等状态分析，帮助学员在冲突中找到合适的应对方式，实现共赢。

4. 自我激励与赋能

自我激励是提升个人工作效率的重要因素。培训将帮助学员：

• 找到激励点：识别自身在工作中的激励因素，提升工作热情和创造力。
• 心流状态：通过挑战性任务和沉浸式体验，帮助学员找到个人的心流状态，实现高效工作。
• 赋能他人：学习如何在团队中赋能他人，提升整体团队的执行力和效率。

四、沟通场景应对培训的实践案例

为了更好地理解培训的实际应用，以下是几个沟通场景应对的实践案例：

案例一：上级对下属的指正

在一次团队会议中，经理需要对一位下属的工作表现进行反馈。传统的指正方式可能导致下属的抵触情绪，而通过运用TA沟通分析模式，经理可以采用“父母我”角色进行温和而坚定的反馈，从而降低下属的防御心理，促进有效沟通。

案例二：情绪化下属的对抗

某项目组成员因压力过大，情绪失控，与上级发生冲突。在此情境下，上级可以运用“成人我”角色进行理性分析，同时借助“我好—你不好”的应对分析理论，平和地处理冲突，最终平复下属情绪，重新建立信任。

案例三：团队内部纷争的解决

在项目进展过程中，团队成员因意见不合产生纷争。领导可以运用“我好—你好”的沟通方式，引导团队成员共同探讨解决方案，从而实现共赢，提升团队的凝聚力。

五、沟通场景应对培训的实施与评估

为了确保沟通场景应对培训的有效性，实施过程中需要注重以下几个方面：

• 培训前评估：通过问卷或访谈，了解学员在沟通技能上的需求和挑战，为培训内容的定制提供依据。
• 培训过程中的互动：采用小组讨论、角色扮演等互动方式，提升学员的参与感和实际应用能力。
• 培训后评估：通过反馈问卷、案例分析等方式评估培训效果，了解学员在实际工作中的应用情况。

六、总结与展望

沟通场景应对培训作为提升职场沟通能力的重要手段，能够有效帮助职场人士应对复杂的沟通场景，提升工作效率和团队协作能力。在未来，随着职场环境的不断变化，沟通场景应对培训的内容和形式也将不断演进，以适应新的需求和挑战。

通过深入的沟通理论学习与实战演练，职场人员不仅能掌握沟通技巧，还能提升情绪管理与自我激励的能力，为职业发展打下坚实的基础。在此基础上，企业和个人都能在日益竞争激烈的市场中，寻找到更为高效的沟通方式，推动工作的顺利进行，实现组织目标的达成。