高效沟通技巧培训

高效沟通技巧培训

高效沟通技巧培训是针对个人和团队在职场中提升沟通能力的一种系统性培训，旨在通过各种沟通理论和实践方法，帮助学员改善沟通效果、降低沟通障碍，从而提升工作效率和人际关系。随着社会的快速发展，沟通已成为现代职场中不可或缺的技能，尤其在复杂多变的商业环境中，高效沟通不仅能够促进信息的有效传递，还能增强团队的凝聚力和执行力。

顾樱英：高效沟通与有效激励

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中找到确定性，更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，也是对职场人提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过人生平衡轮、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用TA沟通分析模式和ABC理论等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通中情绪产生的原因，在沟通中保持情绪淡定掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、了解沟通中情绪产生的原因1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用5、逻辑层次：评价行为和评价身份背后引发的不同感受小练习：听见这样的话，你的感受是什么？你该如何应对？三、TA沟通分析模式1、结构化模式：成人我、儿童我、父母我2、结构分析理论：   互补沟通：父母我—儿童我   案例分析：上级对下属的指正：温柔的坚定   交错沟通：儿童我—成人我   案例分析：情绪化的下属对上级进行对抗，上级讲道理应对   错乱沟通：儿童我—儿童我   案例分析：沟通时大家都上情绪了，互相争执且互不相让   练习：遇见情绪化的下属，应该如何更好的引导和交流3、应对分析理论：   我不好—你好：陷入自我否定情绪状态   我不好—你不好：破坏攻击的情绪化状态   我好—你不好：指责性愤怒状态   我好—你好：需要努力的状态，最终实现共赢   练习：团队内部有纷争，领导应该如何用“我好—你好”的方式来进行处理有效的自我激励涨工资就一定有激励作用吗？一点击破：如何找到自己的激励点？拥有一双发现美的眼睛找到工作中的心流状态心流的创造价值如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式助力大家找到自己的心流状态自我赋能以及赋能他人1、六维职涯全景图：新的时代新的挑战2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、看见自己的丰盛，才能看见更多人的优势终极案例练习：如何激励“00后”员工

顾樱英 培训咨询

课程背景

根据职场情报调研反馈，沟通问题已成为职场中最重要的问题之一。数据显示，有44.9%的职场人士因人际关系问题而考虑转换工作，而50%的经理人和30%的高阶主管对与人相处的问题感到困扰。此外，近一半的人在面临人际关系冲突后选择不予处理，这反映出许多人对自身情绪和沟通能力的误判。现代社会对职场人员的要求不仅限于专业技能，更强调沟通能力的提升，这已成为职场人必须具备的基本素质。

在2020年以来，全球经济环境的不确定性加剧，职场人士需要找到明确的方向和自我激励的方式，以提升工作效率。高效沟通技巧培训正是为此而生，旨在帮助学员掌握有效的沟通方法，增强自我激励能力，提高在职场中的影响力和执行力。

课程收益

通过高效沟通技巧培训，学员将获得以下几方面的收益：

• 掌握沟通中情绪产生的原因，能够在沟通中保持情绪稳定。
• 了解三种应对工作中常见关键沟通场景的方法，提升应变能力。
• 掌握激励模型和自我激励的方法，能够有效激励自我及他人。
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率。

课程对象

高效沟通技巧培训主要面向中层管理人员。中层管理人员在组织中扮演着承上启下的角色，既需要向上沟通汇报工作，也需要向下传达决策和指令，因此提高其沟通能力显得尤为重要。

课程时间

本课程为期1天，时间为6小时，课程内容结合理论与实操，确保学员能够在短时间内掌握高效沟通的核心技巧。

课程大纲

一、沟通时不得不懂的三大人性

在高效沟通中，理解人性是基础。课程将深入探讨以下三大人性特征：

• “我”是万物的尺度——如何打破以自我为中心的思维模式。
• “我”知道所有的一切——探讨“眼见为实”的局限性。
• “我”必须分清是非黑白——如何跳出非黑即白的限制性思维。

二、了解沟通中情绪产生的原因

情绪在沟通中扮演着重要的角色，理解情绪的产生和影响有助于提高沟通效果。课程内容包括：

• 思考：学员将分享和识别多种情绪。
• 识别情绪：运用认知行为理论（ABC理论）和霍金斯能量层级表，帮助学员识别和理解自己的情绪。
• 负面情绪的积极作用：分析负面情绪如悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用及其在沟通中的应用。
• 逻辑层次：探讨评价行为和身份背后引发的不同感受。

三、TA沟通分析模式

通过TA（交互分析）理论，学员将学习如何在沟通中识别和调整自己的沟通方式。课程内容包括：

• 结构化模式：理解成人我、儿童我、父母我三种自我状态。
• 结构分析理论：探讨互补沟通、交错沟通和错乱沟通的案例分析。
• 应对分析理论：理解自我否定、攻击情绪和共赢状态。学员将通过案例练习，掌握如何在团队内部处理纷争。

四、有效的自我激励

自我激励是提升个人工作效率的重要因素。课程将帮助学员找到自身的激励点，具体内容包括：

• 如何找到工作中的心流状态，并探讨心流的创造价值。
• 自我赋能及赋能他人的方法，帮助学员在工作中实现自我价值。
• 通过六维职涯全景图，帮助学员认识到新时代的挑战和机遇。

实践案例与分析

在高效沟通技巧培训中，实践案例的分析至关重要。通过真实的职场案例，学员能够更好地理解理论知识的实际应用。例如，在分析上级对下属的指正时，可以通过“温柔的坚定”的方式，帮助下属认识到其行为的问题，而不伤害其自尊心。又如，在面对情绪化的下属时，运用“我好—你好”的沟通方式，能够更有效地引导和解决问题。

相关理论与学术观点

高效沟通技巧培训涉及多个领域的理论与观点，例如：

• 情绪智力理论：情绪智力是指个体识别、理解和管理情绪的能力，直接影响沟通效果。
• 非暴力沟通（NVC）：强调以同情心为基础的沟通方式，通过观察、感受、需求和请求四个步骤，帮助个人更有效地表达自己。
• 积极心理学：帮助个体关注积极情绪和潜能，促进心理健康和幸福感。

这些理论为高效沟通技巧的学习和实践提供了坚实的基础，帮助学员在日常工作中更好地应用沟通技巧。

总结与展望

高效沟通技巧培训不仅是提升个人职场技能的有效途径，更是推动组织发展和提升团队凝聚力的重要手段。未来，随着职场环境的不断变化和发展，高效沟通的需求将愈加突出，掌握高效沟通技巧将成为每位职场人士的必备技能。通过本课程的学习，学员将能够在沟通中自如应对各种挑战，提升工作效率，构建良好的职场关系，为个人和组织的成功奠定基础。

高效沟通技巧培训的实施不仅需要专业的培训师，更需要组织内部的支持与配合。只有在实践中不断反思与调整，才能在沟通中实现真正的高效与共赢。