职场沟通培训

职场沟通培训

职场沟通培训是指通过系统的培训课程，提升职场人员的沟通能力，以应对职场中普遍存在的沟通问题。这类培训通常涵盖沟通的基本理论、实用技巧和情境模拟，旨在帮助员工改善与同事、上司及客户之间的交流，进而提升工作效率和团队合作能力。

顾樱英：高效沟通与执行力提升

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。尤其是政府部门的一线人员所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将结合情绪认知行为模型、激励模型，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过冰山日记、丰盛日记等工具，在不同关键沟通场景中的运用沟通三角型等方法，帮助学员提升沟通效率，降低情绪内耗，自我激励，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；了解激励的模型和自我激励的方法抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升执行力和工作效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通中的情绪遮蔽1、情绪是如何影响行为的：   ABC理论，分清事实、观点和感受2、觉察沟通中的情绪：   练习：冰山日记三、工作场景中的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图测试：你分得清事实、观点和感受吗？2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为彼此赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理四、找到工作中的心流状态，提升执行力心流的创造价值：能力提升，挑战越大如何找到工作中的心流状态氛围感挑战性沉浸式练习：找到自己的心流状态日常实践：撰写丰盛日记思考：如何为工作中不喜欢的部分创造价值五、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、九宫图激励赋能法：聚焦目标提升意愿达成目标终极案例练习：工作中常见挑战场景应对方案

顾樱英 培训咨询

一、职场沟通培训的背景与重要性

根据职场情报调研，沟通问题已成为职场中最为重要的挑战之一。调研显示，44.9%的员工因人际关系问题考虑转换工作，许多一线员工在与客户沟通时感到困扰。此外，面对人际关系冲突，近一半的人选择不去处理，显示出职场沟通能力的普遍不足。有效的沟通能力不仅是现代职场的基本要求，也是每位职场人员所需具备的基本素养。

在政府部门及企业中，沟通无处不在。无论是内部交流、外部洽谈，还是决策制定，沟通都是必不可少的环节。通过有效的沟通，职场人员能够更好地协作、创新和解决问题。尤其是在当前不确定性增加的环境下，如何提升自我激励与执行力，成为职场人员需要面对的新挑战。

二、职场沟通培训的核心理念

职场沟通培训的核心理念是通过理解人性、情绪与沟通的关系，帮助学员掌握有效的沟通技巧。这一理念通常基于心理学的理论，包括情绪认知行为模型和激励模型，通过积极心理学的底层逻辑，帮助学员在关键沟通场景中提升沟通效率。

1. 人性与沟通

培训强调三大人性原则：首先，个人的自我中心思维常常限制了沟通的效果；其次，个人的主观判断可能导致对事实的误解；最后，非黑即白的思维模式限制了问题的解决。通过打破这些限制，学员能够更客观地理解他人的观点，并促进有效的沟通。

2. 情绪在沟通中的作用

情绪是影响行为和沟通效果的重要因素。职场沟通培训常利用ABC理论来帮助学员分清事实、观点和感受，识别沟通中的情绪遮蔽。这一过程不仅有助于增强自我觉察，还能提高与他人沟通时的情绪管理能力。

3. 有效沟通的技巧

培训课程通常包括多种实用的沟通技巧，例如3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）、强有力提问和反馈技巧。这些方法能够帮助学员在沟通过程中更加高效、精准地传达信息，减少误解和冲突。

三、职场沟通培训的课程内容

职场沟通培训的课程内容通常涵盖多个方面，旨在通过理论与实践相结合的方式，提升学员的综合沟通能力。

1. 理论学习

课程首先介绍沟通的基本理论，包括人际沟通的基本原理、情绪与沟通的关系、沟通障碍的类型等。通过这些理论的学习，学员能够更全面地理解沟通的重要性和复杂性。

2. 实践演练

实践演练是课程的重要组成部分。通过模拟真实的职场沟通场景，学员能够将所学的理论知识应用于实践，掌握有效的沟通技巧。常见的练习包括深度会谈法、九宫图激励赋能法等，帮助学员在实际情境中提高沟通能力。

3. 案例分析

课程还会通过分析成功与失败的沟通案例，帮助学员总结经验教训。这种方法不仅能增强学员的实战能力，还能激发他们对沟通的深入思考。

四、职场沟通培训的收益

完成职场沟通培训后，学员能够获得以下收益：

• 掌握应对常见沟通场景的技巧，提高沟通效率。
• 理解激励模型与自我激励的方法，提升工作积极性。
• 降低情绪内耗，提升团队协作与执行力。
• 培养良好的职场人际关系，增强工作满意度。

五、职场沟通培训的对象

职场沟通培训的对象通常包括一线员工和高潜人才。对于一线员工而言，提升沟通能力能够帮助他们更有效地与客户和同事交流，进而提高工作表现。而对高潜人才来说，沟通能力的提升将为他们未来的职业发展打下坚实基础。

六、职场沟通培训的实施方式

职场沟通培训的实施方式多种多样，可以根据企业的需求和学员的具体情况进行灵活调整。常见的实施方式包括：

• 集中培训：组织专门的培训班，集中时间进行系统学习。
• 在线课程：利用网络平台提供灵活的学习方式，方便学员随时随地参与。
• 一对一辅导：针对特定学员的需求提供个性化的培训。
• 团队工作坊：通过团队合作的形式，增强团队间的沟通与协作。

七、职场沟通培训的未来发展趋势

随着职场环境的不断变化，职场沟通培训也在不断发展。未来的培训可能会更加注重以下几个方面：

• 数字化转型：利用人工智能和大数据分析，提供个性化的培训体验。
• 跨文化沟通：随着全球化进程加快，跨文化沟通能力的培养将成为培训的重要内容。
• 情绪智能：情绪智能在职场中的重要性日益凸显，未来的培训将更多关注这一领域。
• 终身学习：鼓励职场人员持续学习和提升自身的沟通能力，以适应快速变化的职场环境。

八、总结

职场沟通培训在现代职场中扮演着至关重要的角色。通过系统的培训，职场人员能够提升沟通能力，改善人际关系，增强团队合作，最终实现组织目标的达成。随着社会的发展和职场环境的变化，职场沟通培训将继续演变，以适应新的需求和挑战。

在未来的发展中，职场沟通培训将更加注重理论与实践的结合，利用先进的技术手段提升培训效果，为职场人员提供更为全面和高效的培训体验。通过不断提升沟通能力，职场人员不仅能够在个人职业生涯中取得更大的成功，也能为所在组织的长远发展做出重要贡献。