情感链接培训

情感链接培训

情感链接培训是一个以情感为基础的沟通与互动技巧提升课程，旨在通过情感的理解与链接，改善人际关系、提升沟通效率、增强同理心等。该培训涵盖了情绪认知、行为改变、积极心理学等理论，以帮助学员在职场及生活中更好地实现沟通目标，降低沟通内耗，提高团队协作能力。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？解读：先通情后达理，先走心后走脑二、通情篇之了解自己的情绪1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动四、达理篇之沟通的全局观1、沟通核心四要素：--结构：权力到底属于哪一方？--性质：是认同差异还是利益争取？--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、非职权影响力：--互惠--承诺与一致--权威与认同--喜好与镜像练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则五、达理篇之沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图--自测：你分得清事实、观点和感受吗？--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服--小练习：你知道我在写什么吗？--封闭式提问的优势和劣势--强有力提问：开放型、如何型、未来型--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通--基于事实的反馈：重复和澄清--基于感受的反馈：赞美和鼓励--小练习：用反馈做最好的管理六、组合拳：高效职场沟通术1、深度会谈法：外圈：调研客观事实内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图行动：找出解决方案2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针3、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心觉察对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对七、总结回顾&下一步行动计划停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

1. 培训的背景与重要性

在现代职场中，沟通问题已成为影响工作效率和团队氛围的主要因素。根据职场情报调研，44.9%的人因人际关系问题而考虑换工作，50%的员工在与人相处中存在困扰。这显示出沟通能力的缺失已成为企业和个人发展的桎梏。因此，情感链接培训的出现，正是为了应对这一普遍性问题。

情感链接培训强调通过情感的共鸣与理解，来打破沟通的壁垒。现代心理学研究表明，情感是沟通的核心，只有理解对方的情感，才能实现有效的沟通。培训课程通过多种工具与方法，帮助学员识别和管理自己的情绪，理解他人的情感状态，从而在沟通中形成良好的互动。

2. 情感链接的理论基础

情感链接培训的理论基础主要包括以下几个方面：

• 情绪认知理论：该理论强调情绪是人类感知世界的重要依据，能影响决策、行为和社会互动。通过理解情绪的产生及其对行为的影响，学员能够更好地掌握沟通的关键。
• 积极心理学：积极心理学关注如何通过积极的情感体验促进个人的成长与发展。情感链接培训利用积极心理学的原则，提升学员的自我认知与他人认知。
• 同理心理论：同理心是指能够理解和分享他人的情感体验。在沟通中，培养同理心能够有效降低误解与冲突，进而促进团队的协作与沟通。

3. 培训内容与结构

情感链接培训的课程内容通常包括以下几个模块：

3.1 理解自我情绪

这一模块帮助学员识别和理解自己的情绪。通过情绪识别练习，如认知行为ABC理论和霍金斯能量层级表，学员能够清晰地了解各种情绪的来源和影响，从而更好地调节自己的情绪状态。

3.2 观察他人情绪

观察他人情绪是情感链接培训的重要组成部分。学员通过学习微表情的鉴赏技巧，能够更好地捕捉他人的情感变化，并通过情感链接建立更深层次的沟通。

3.3 沟通的全局观

在这一模块，学员将学习沟通的核心四要素，包括结构、性质、目标和风格。理解这些要素能够帮助学员在复杂的沟通场景中理清关系，制定有效的沟通策略。

3.4 强有力的提问与反馈技巧

提问与反馈是沟通中的两个重要环节。通过掌握强有力的提问技巧，学员能够有效引导对话，并通过反馈保持沟通的高效性。

3.5 深度会谈法与非正式会谈

深度会谈法是一种结构化的沟通方法，旨在通过深入了解对方的情感与意图，找出解决方案。非正式会谈则更多地依赖于同理心和情感链接，创造轻松的沟通环境。

4. 培训的应用领域

情感链接培训的应用领域广泛，涵盖多个行业和职业层次。以下是一些主要应用领域：

• 企业管理：企业管理者通过情感链接培训，可以提升团队沟通效率，改善上下级关系，增强员工的归属感和满意度。
• 客户服务：在客户服务领域，情感链接培训能够帮助服务人员更好地理解客户情感，从而提升客户的满意度和忠诚度。
• 教育培训：教师通过情感链接培训，能够更好地理解学生的情感需求，提升课堂沟通的有效性。
• 医疗健康：在医疗领域，医务人员通过情感链接培训，可以更好地与患者沟通，提升患者的治疗体验和信任感。

5. 实践案例分析

以下是几种情感链接培训成功案例的分析：

5.1 某科技公司团队沟通提升

某科技公司在进行情感链接培训后，团队成员之间的沟通效率提升了30%。培训后，团队成员能够更好地识别和理解彼此的情绪，减少了因误解而产生的冲突。

5.2 客户服务部门满意度提升

某银行客户服务部门在实施情感链接培训后，客户满意度提高了20%。通过培训，客服人员学会了如何更好地聆听客户需求，理解客户情感，从而提升服务质量。

5.3 教育机构师生关系改善

某教育机构通过情感链接培训，师生之间的沟通变得更加顺畅。教师能够更好地理解学生的情感需求，学生也更愿意表达自己的想法与困惑，进而提高了学习效果。

6. 相关文献与研究

情感链接培训的相关文献主要集中在心理学、管理学和教育学等领域。研究表明，情感智能与沟通能力之间存在显著相关性。通过提升情感智能，可以有效改善沟通能力，进而促进个人和团队的整体表现。

7. 结论

情感链接培训作为一种有效的沟通技巧提升方法，充分体现了情感在沟通中的重要性。通过系统的培训，学员能够更好地理解和管理自己的情绪，提升与他人的情感链接，从而在职场及生活中实现更高效的沟通。随着现代社会对沟通能力要求的不断提高，情感链接培训的价值和应用前景将愈加显著。

在未来的发展中，情感链接培训有望结合更多先进的心理学理论和实践方法，进一步提升培训的效果，帮助更多的人在复杂的沟通环境中游刃有余。