上下沟通培训

上下沟通培训

上下沟通培训是指在组织内部，特别是在职场中，通过系统化的培训和实践，提升员工在上下级之间的沟通能力。这种培训不仅关注言语表达的技巧，还强调情绪的理解、团队合作及跨部门沟通的有效性。随着职场环境的日益复杂，沟通问题已成为影响组织效率和员工满意度的重要因素。因此，进行上下沟通培训显得尤为必要。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day1 上午案例导入：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？（15分钟）解读+Oh卡自我介绍：先通情后达理，先走心后走脑，基于人性的沟通课一、沟通时不得不懂的三大人性（30分钟）1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪（60分钟）1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪（60分钟）1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动Day 1 下午四、达理篇之沟通的全局观（90分钟）1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与稀缺小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论思考：为什么平级沟通的时候会产生分歧五、达理篇之沟通三角型（90分钟）1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理Day 2 六、不同场景下的沟通实操（以演练互动为主）1、向上沟通：（110分钟）通情篇：尊重领导的态度实践演练：从yes but 到 yes and 达理篇：倾听领导的意图，反馈自己的理解案例练习：如何通过工作汇报获得上级的支持2、对内沟通：（110分钟）通情篇：运用同理心觉察对方的情绪状态实践演练：通过肢体语言解读对方的情绪达理篇：客观陈述，表达观点，反馈信息实践演练：如何获取内部成员的信任3、跨部门沟通：（140分钟，其中30分钟是为了终极共创）通情篇：考虑对方的利益点和风险点实践演练：每一个人用OH卡表达自己的观点和感受达理篇：给予对方更多的选择权实践演练：部门沟通发生冲突后，应该如何解决问题终极共创：对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对（采取世界咖啡模式：由学员分组讨论总结出相应的方法）七、总结回顾&下一步行动计划 （10分钟）停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、课程背景

根据职场情报调研的反馈，沟通问题已然成为职场中最重要的问题之一。数据表明，因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；50%的员工表示在与人相处时感到困扰；而在经历人际关系冲突后，近一半的人选择不予处理。尽管如此，这些人群中大多数对自己的情商评价却相对较高。这种现象揭示了当前职场中沟通能力的缺乏以及情绪管理的重要性。

在这种背景下，上下沟通培训应运而生，旨在帮助员工提高沟通技能和情绪智力，以适应现代职场的需求。良好的沟通不仅仅是表面的交流，更是深入到人际关系的核心，能够有效降低情绪内耗，提升工作效率，从而推动组织目标的顺利达成。

二、课程目标与收益

在上下沟通培训中，学员将能够掌握多项关键技能，包括：

• 理解情绪如何影响沟通，包括个体情绪的认知和他人情绪的识别。
• 掌握沟通的全局观，包括核心要素和不同情境下的沟通策略。
• 学会利用工具和方法提升沟通的有效性，如OH卡、情绪日记等。
• 增强同理心，理解他人观点，从而促进团队的协作与合作。

三、课程特色

本课程结合积极心理学的底层人性逻辑，并运用投射技术的OH卡，确保学员在参与学习的过程中，能够积极投入，获得深刻的体验和反思。这种方法不仅有助于学员理解沟通的复杂性，还能通过实践演练增强其实际应用能力。

四、课程内容详解

1. 沟通时不得不懂的人性

在沟通的过程中，个人的自我中心往往会影响交流的效果。首先，个人往往认为自己的观点是绝对的，这就需要学员学习如何打破以自我为中心的思维模式。此外，眼见并不一定为实，很多时候，我们的感知受到情绪和环境的影响，学员需要理解这一点，以避免在沟通中产生误解。最后，学员需要意识到，非黑即白的思维方式限制了他们的沟通能力，学习如何跳出这种思维局限。

2. 了解自己的情绪

课程中，学员将学习如何识别和理解自己的情绪，包括通过认知行为ABC理论和霍金斯的能量层级表等工具，帮助学员更好地把握情绪的变化。此外，课程也强调负面情绪的重要性，学员将了解如何将负面情绪转化为积极的动力，进而提升个人的沟通能力。

3. 观察别人的情绪

有效的沟通不仅仅依赖于自我表达，更需要具备观察他人情绪的能力。学员将通过微表情的初步鉴赏，学习如何通过观察他人的表情和情绪状态，建立情感链接。在此基础上，学员还将练习如何通过OH卡表达自己的情绪故事，并接受他人的反馈，进一步提升沟通的深度。

4. 沟通的全局观

沟通的核心要素包括权力的属性、沟通的性质、目标的多样性以及沟通的风格等。学员将通过案例分析，理解在不同情况下如何有效沟通，特别是在平级沟通中产生分歧的原因。此外，课程强调影响力的构建，包括互惠、承诺、一致性等原则，从而帮助学员在沟通中更具说服力。

5. 沟通三角型

在沟通过程中，倾听是至关重要的。课程中将介绍3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图），帮助学员在沟通过程中更好地理解对方。此外，学员还将学习如何提出强有力的问题，通过开放式问题引导对话，提升沟通的效果。同时，反馈在沟通中也扮演着关键角色，学员将学习如何在同一频道上进行沟通，确保信息的有效传递。

6. 不同场景下的沟通实操

实际演练是课程的重要组成部分。学员将通过情境模拟，实践向上沟通、对内沟通和跨部门沟通的技巧。在向上沟通中，尊重领导的态度和倾听领导意图是关键；在对内沟通中，运用同理心觉察对方情绪状态至关重要；跨部门沟通则需要考虑对方的利益点和风险点，学员需通过实践演练，提升在复杂环境中的沟通能力。

7. 总结与行动计划

在课程结束时，学员将进行总结回顾，制定下一步的行动计划，确保所学知识能够有效转化为实际应用。这一环节将有助于学员反思自己的学习过程，并明确未来的沟通目标。

五、实践经验与理论支撑

上下沟通培训不仅仅是一种技能的传授，更是理论与实践的结合。课程中的许多方法和工具，如OH卡、情绪日记、三角沟通法等，都来源于心理学和沟通学的理论支持。学员通过实践这些理论，能够更好地理解和应用于实际工作中。

例如，霍金斯的能量层级表帮助学员意识到情绪的层次性，负面情绪虽然被普遍认为是消极的，但实际上在适当的引导下，可以成为推动个人成长和沟通能力提升的动力。这样的理论支撑为学员提供了坚实的基础，使其在职场中面对各种沟通挑战时，能够更加从容应对。

六、总结

上下沟通培训是提升职场沟通能力的重要途径，课程通过系统化的教学和实践，帮助学员掌握沟通的核心技能，理解情绪对沟通的影响，并学会在复杂的职场关系中游刃有余。随着职场环境的不断变化，沟通能力的提升不仅有助于个人职业发展，也将推动组织的整体效率与和谐。通过不断的学习与实践，学员能够在职场中实现更高的成就与自我价值。