职场沟通培训

职场沟通培训

职场沟通培训是为帮助职场人士提高沟通能力而设计的一种专业培训形式。随着现代社会对沟通能力的重视，职场沟通培训逐渐成为企业和个人发展的重要组成部分。有效的沟通不仅能够提升工作效率，还能增强团队凝聚力，改善人际关系，促进职业发展。本文将深入探讨职场沟通培训的背景、理论基础、应用方法、课程设计以及其在不同领域的影响和意义。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day1 上午案例导入：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？（15分钟）解读+Oh卡自我介绍：先通情后达理，先走心后走脑，基于人性的沟通课一、沟通时不得不懂的三大人性（30分钟）1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪（60分钟）1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪（60分钟）1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动Day 1 下午四、达理篇之沟通的全局观（90分钟）1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与稀缺小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论思考：为什么平级沟通的时候会产生分歧五、达理篇之沟通三角型（90分钟）1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理Day 2 六、不同场景下的沟通实操（以演练互动为主）1、向上沟通：（110分钟）通情篇：尊重领导的态度实践演练：从yes but 到 yes and 达理篇：倾听领导的意图，反馈自己的理解案例练习：如何通过工作汇报获得上级的支持2、对内沟通：（110分钟）通情篇：运用同理心觉察对方的情绪状态实践演练：通过肢体语言解读对方的情绪达理篇：客观陈述，表达观点，反馈信息实践演练：如何获取内部成员的信任3、跨部门沟通：（140分钟，其中30分钟是为了终极共创）通情篇：考虑对方的利益点和风险点实践演练：每一个人用OH卡表达自己的观点和感受达理篇：给予对方更多的选择权实践演练：部门沟通发生冲突后，应该如何解决问题终极共创：对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对（采取世界咖啡模式：由学员分组讨论总结出相应的方法）七、总结回顾&下一步行动计划 （10分钟）停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、职场沟通培训的背景

职场沟通问题的普遍存在，已成为现代企业管理中的一大挑战。据调查数据显示，因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%，而50%的员工在与他人相处时面临困扰。这些问题的出现，往往源于沟通不畅、情绪管理不当和缺乏同理心等因素。因此，开展职场沟通培训显得尤为重要。

• 人际关系的重要性：在职场中，人际关系的和谐与否直接影响到工作氛围及团队协作。
• 情绪管理：情绪对沟通的影响深远，如何有效管理自身及他人的情绪是职场沟通培训的核心内容之一。
• 沟通能力的基本要求：职场人需具备清晰表达、有效倾听和积极反馈的能力。

二、职场沟通培训的理论基础

职场沟通培训的理论基础主要源于心理学、社会学和管理学等多个学科。以下是几个重要的理论：

• 情绪智力理论：情绪智力（Emotional Intelligence, EI）指的是个体识别、理解和管理自身及他人情绪的能力。高情绪智力能够促进更好的沟通和人际关系。
• 非暴力沟通（Nonviolent Communication, NVC）: 这种沟通方式强调通过观察、感受、需要和请求四个步骤来进行有效沟通，帮助人们更好地表达自身需求，理解他人感受。
• 积极心理学：该理论关注人类的积极情感和心理状态，强调通过积极的沟通方式提升整体工作氛围和团队合作。

三、职场沟通培训的应用方法

职场沟通培训的应用方法多种多样，主要包括以下几种：

• 情绪识别与管理：培训学员通过情绪识别工具，了解和管理自己的情绪，并学会识别他人的情绪，以便进行有效沟通。
• 同理心训练：通过角色扮演和情景模拟，帮助学员培养同理心，理解他人的观点和感受，从而提高沟通的有效性。
• 反馈机制：建立良好的反馈机制，鼓励学员在沟通中给予和接受反馈，促进信息的有效传递和理解。

四、职场沟通培训的课程设计

一门有效的职场沟通培训课程通常包含多个模块，以下是以“通‘情’达‘理’高效沟通OH卡工作坊”为例的课程设计：

1. 课程背景与目标

该课程旨在帮助学员识别和管理情绪，提升沟通能力，通过实际案例和互动练习，促进学员在职场中的有效沟通。

2. 课程内容

课程分为两个主要部分：

• 通情篇：情绪识别与管理
  • 了解自己的情绪：通过情绪认知行为理论和霍金斯能量层级表，帮助学员识别和理解自身的情绪状态。
  • 观察他人的情绪：通过微表情分析和情感链接的练习，提升学员对他人情绪的敏感度。
• 达理篇：沟通技巧与策略
  • 沟通的全局观：讲解沟通的核心四要素，包括结构、性质、目标和风格。
  • 倾听与反馈：通过3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）训练学员的倾听能力和反馈技巧。

3. 实践演练

课程中设置了多种场景的沟通实操，包括向上沟通、对内沟通和跨部门沟通。通过模拟练习，帮助学员在实际情境中运用所学知识，提升沟通能力。

五、职场沟通培训的案例分析

通过具体案例分析，可以更好地理解职场沟通培训的应用效果。以下是几个成功的案例：

• 案例一：某科技公司沟通障碍的解决

  该公司在内部沟通中存在信息传递不畅的问题。通过引入职场沟通培训，开展情绪管理和同理心训练，员工之间的沟通效率显著提高，团队协作也得到了改善。

• 案例二：跨部门协作的成功经验

  某企业在跨部门项目中，因沟通不畅导致项目延误。通过职场沟通培训，员工学会了有效的倾听和反馈技巧，项目团队在后续工作中顺利完成了目标。

六、职场沟通培训在不同领域的应用

职场沟通培训的应用不仅限于企业内部，还广泛适用于教育、医疗、政府等多个领域。

• 教育领域：教师与学生之间的有效沟通能够提高课堂教学效果，促进学生的全面发展。
• 医疗领域：医生与患者的沟通对患者的治疗效果和满意度有重要影响，良好的沟通能够增强患者的信任感。
• 政府机构：政府部门在公共服务中需要与民众进行有效沟通，以提升服务质量和公众满意度。

七、职场沟通培训的未来发展

随着社会的发展和科技的进步，职场沟通培训也在不断演变。未来的培训将更加注重个性化和定制化，利用人工智能和大数据分析，为不同类型的职场人士提供精确的沟通培训方案。

同时，远程办公和虚拟团队的兴起，将促使职场沟通培训探索新的沟通方式和工具，如在线培训、虚拟模拟等，以适应不断变化的职场环境。

总结

职场沟通培训在现代职场中扮演着至关重要的角色。它不仅提升了员工的沟通能力，促进了团队协作，还有助于改善整体的工作氛围。通过系统的培训，职场人士能够更好地识别和管理情绪，运用有效的沟通技巧，为组织目标的实现提供支持。因此，在未来的发展过程中，职场沟通培训将继续以其独特的价值，为个人和组织的成功贡献力量。