情绪认知培训

情绪认知培训

情绪认知培训是指通过系统的教育和培训手段，帮助个体识别、理解和管理自身及他人的情绪，从而提升沟通能力、增强人际关系以及改善工作和生活质量的过程。随着心理学和情绪智力研究的不断深入，情绪认知培训在各个领域的应用愈发广泛，尤其是在职场沟通、团队协作与领导力发展等方面，逐渐成为重要的培训内容之一。

顾樱英：通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习【课程对象】高潜人才【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】Day1 上午案例导入：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？（15分钟）解读+Oh卡自我介绍：先通情后达理，先走心后走脑，基于人性的沟通课一、沟通时不得不懂的三大人性（30分钟）1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、通情篇之了解自己的情绪（60分钟）1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？三、通情篇之观察别人的情绪（60分钟）1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动Day 1 下午四、达理篇之沟通的全局观（90分钟）1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与稀缺小练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论思考：为什么平级沟通的时候会产生分歧五、达理篇之沟通三角型（90分钟）1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的向上管理Day 2 六、不同场景下的沟通实操（以演练互动为主）1、向上沟通：（110分钟）通情篇：尊重领导的态度实践演练：从yes but 到 yes and 达理篇：倾听领导的意图，反馈自己的理解案例练习：如何通过工作汇报获得上级的支持2、对内沟通：（110分钟）通情篇：运用同理心觉察对方的情绪状态实践演练：通过肢体语言解读对方的情绪达理篇：客观陈述，表达观点，反馈信息实践演练：如何获取内部成员的信任3、跨部门沟通：（140分钟，其中30分钟是为了终极共创）通情篇：考虑对方的利益点和风险点实践演练：每一个人用OH卡表达自己的观点和感受达理篇：给予对方更多的选择权实践演练：部门沟通发生冲突后，应该如何解决问题终极共创：对上、对内、跨部门沟通时，应该如何来进行应对（采取世界咖啡模式：由学员分组讨论总结出相应的方法）七、总结回顾&下一步行动计划 （10分钟）停止做、保持做、开始做

顾樱英 培训咨询

一、情绪认知培训的背景与意义

在现代职场环境中，沟通问题已成为影响工作效率和团队氛围的主要因素之一。根据相关研究，许多职场人士因人际关系问题而选择转换工作，甚至一半以上的员工在与他人相处时会感到困扰。在这样的背景下，情绪认知培训的重要性日益凸显。通过有效的情绪认知培训，职场人士能够更好地理解自己的情绪反应和他人的情绪状态，从而在沟通中更加自如，减少误解与冲突，提升工作效率。

二、情绪认知培训的核心内容

• 情绪识别与理解：培训帮助学员识别多种情绪，理解情绪产生的根源及其对行为的影响。
• 情绪管理技巧：学员学习如何管理自身情绪，调节负面情绪，并在压力情况下保持冷静。
• 同理心与沟通技巧：增强学员的同理心，通过观察他人的情绪，改善沟通效果。
• 冲突解决与决策能力：通过情绪认知，提升学员在面对冲突时的应对能力和决策水平。

三、情绪认知培训的实施方法

情绪认知培训可以采用多种方法和工具，以下是一些常见的实施方式：

• 案例分析：通过真实的职场案例分析，帮助学员理解情绪在沟通中的作用。
• 情景模拟：设置模拟情境，让学员在角色扮演中体验情绪和沟通的真实过程。
• 小组讨论：通过小组讨论，让学员分享和反思自己的情绪体验，增进彼此理解。
• 工具使用：利用OH卡、觉察日记等工具，帮助学员记录和分析情绪。

四、情绪认知培训的主要理论基础

情绪认知培训的理论基础主要源于心理学和教育学的研究成果。以下是一些重要的理论支持：

• 情绪智力理论：由丹尼尔·戈尔曼提出，强调情绪在个人和社会生活中的重要性，指出高情绪智力能够帮助个人更好地理解和管理情绪。
• 认知行为理论：强调情绪与思维之间的关系，通过改变思维方式来影响情绪反应。
• 积极心理学：关注个体的积极情绪和心理韧性，强调通过培养积极情绪来提升生活质量。

五、情绪认知培训的应用领域

情绪认知培训的应用范围广泛，以下是一些主要领域：

• 职场沟通：帮助员工提升沟通能力，增强团队合作，减少人际冲突。
• 领导力发展：提升管理者的情绪管理能力，增强领导力和影响力。
• 心理健康教育：通过情绪认知培训促进心理健康，帮助个体应对压力和焦虑。
• 教育培训：在学校教育中引入情绪认知培训，帮助学生发展情绪智力和社交技能。

六、情绪认知培训的成果评估

评估情绪认知培训的效果可以通过多种方式，包括学员反馈、行为观察和绩效评估等。以下是一些常用的方法：

• 问卷调查：通过设计问卷收集学员对培训内容、方法和效果的反馈。
• 行为观察：在培训后，通过观察学员在实际工作中的沟通行为变化，评估培训效果。
• 绩效评估：通过考核学员在团队合作、项目管理等方面的绩效，评估情绪认知培训带来的积极变化。

七、情绪认知培训的案例分析

在实际应用中，许多企业和机构通过情绪认知培训取得了显著成效。以下是一些成功案例：

• 某大型科技公司：该公司在进行情绪认知培训后，员工的沟通效率提升了30%，团队合作更加顺畅，员工满意度显著提高。
• 某教育机构：通过情绪认知课程，老师们更好地理解学生的情绪变化，从而改善了师生关系，提升了教学效果。
• 某医疗机构：医护人员经过情绪认知培训后，能够更好地应对患者的情绪，提升了患者的满意度和治疗效果。

八、情绪认知培训的未来发展

随着社会对情绪智力和心理健康的重视，情绪认知培训的需求将不断增加。未来，情绪认知培训可能会朝以下方向发展：

• 个性化培训：根据不同学员的需求和背景，提供更加个性化的情绪认知培训方案。
• 线上培训：利用互联网和在线学习平台，提供灵活的情绪认知培训课程，方便更多人参与。
• 跨文化培训：在全球化背景下，针对不同文化背景的学员设计情绪认知培训，提升跨文化沟通能力。

九、结论

情绪认知培训作为提升个人情绪管理能力和沟通能力的重要手段，越来越受到重视。通过系统的培训，个体不仅能够更好地理解自己和他人的情绪，还能在复杂的职场环境中游刃有余，建立良好的人际关系，推动团队的高效运转。未来，情绪认知培训将在更多领域得到广泛应用，成为提升个人和组织整体素质的重要工具。