强有力提问培训

强有力提问培训

强有力提问培训是一种提升沟通效率和效果的专业培训方式，特别适用于研发人员、专家及其他需要与外部客户进行深入交流的职场人士。通过学习和掌握强有力提问的技巧与方法，参与者可以更有效地进行信息的获取、意见的引导和共识的达成，从而在复杂的沟通环境中，实现更为顺畅、高效的交流。

顾樱英：研发人员的高情商沟通课

【课程背景】沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，研发人员尤其更甚。因为工作内容专业度高，数据分析复杂，和外部客户交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过沟通核心四要素、沟通三角型、深度会谈法等工具在和外部客户的关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让研发人员在职场中发挥影响力，和客户合作共赢。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程对象】研发人员、专家等【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的本质和重要性1、双向沟通而非一言堂：“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、察言观色而非个人宣言：“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、普通视角而非专家身份：“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通的全局观：定事之前先定势1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、说服力的核心：提升个人影响力互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈三、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、拒绝批判心2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？如何运用专业更好的引导和客户合作3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励练习：用反馈做一次沟通的闭环四、组合拳：高效职场沟通术与外部客户沟通：调研具体的客观事实倾听客户的真实意图和情绪和客户一起讨论更多的可能性聚焦可以做的行动计划和方案在关键节点做反馈和追踪最终确保项目的顺利实施

顾樱英 培训咨询

一、强有力提问的概念与重要性

强有力提问是指通过精心设计的问题，促使对方深入思考并有效回应。这种提问方式不仅关注问题本身，更强调问题的结构和目的。有效的问题能够引导对方的思维，使其从不同的视角分析问题，进而达成更深入的理解和共识。

• 提升沟通效率：在职场中，尤其是在高技术领域，沟通往往面临专业知识壁垒，通过强有力提问，研究人员可以打破信息孤岛，获取更为精准的信息。
• 增强说服力：提问不仅是信息的获取工具，更是影响他人观点的重要方式。通过开放性和引导性的问题，能够有效提升个人的影响力，促进意见的共鸣。
• 促进情感连接：强有力的提问能够帮助沟通者与对方建立更深层次的情感连接，从而在沟通中减少摩擦，增进理解。

二、强有力提问的类型与技巧

强有力提问可以分为多种类型，主要包括开放型问题、如何型问题和未来型问题。每种类型的问题都有其独特的作用和适用场景。

1. 开放型问题

开放型问题通常以“什么”、“为什么”或“怎么”开头，能够引导对方提供更详细的信息和观点。这类问题适合在初始沟通阶段使用，能够帮助沟通者了解对方的需求和期望。

2. 如何型问题

如何型问题通常用于探讨解决方案或行动计划。通过询问“你认为如何解决这个问题？”或“我们可以如何改进这个过程？”等问题，可以引导对方参与到解决方案的构建中，增强其参与感。

3. 未来型问题

未来型问题关注对方的愿景和目标，通常以“你希望未来如何发展？”等问题形式出现。这类问题有助于激励对方思考长远目标，并为双方的合作提供方向。

三、强有力提问在职场沟通中的应用

在职场中，强有力提问的应用场景非常广泛，尤其是在研发领域、项目管理和客户沟通中，能够发挥显著的效果。

1. 研发领域的应用

研发人员常常面对复杂的技术问题和客户需求，通过强有力提问，可以有效获得关键信息。例如，在产品设计阶段，研发人员可以通过询问客户的使用场景和反馈，深入了解市场需求，从而提升产品的适应性和市场竞争力。

2. 项目管理中的应用

在项目管理过程中，项目经理需要与团队成员和客户进行频繁沟通。强有力提问可以帮助项目经理识别潜在风险和问题，通过团队讨论找到最佳解决方案，提高项目的成功率。

3. 客户沟通中的应用

在与客户的沟通中，强有力提问不仅能够获取客户的真实需求，还能通过引导性的问题帮助客户明确其期望。通过有效的提问，沟通者能够在客户心中树立专业形象，增强客户的信任感。

四、强有力提问的实践案例

结合实际案例，能够更好地理解强有力提问在职场中的重要性和应用效果。

案例一：产品开发中的需求分析

在某科技公司进行新产品开发时，研发团队面临客户反馈不明确的问题。团队成员通过开展一系列的客户访谈，运用开放型问题和如何型问题，深入挖掘客户的真实需求。通过“您在使用类似产品时遇到的最大问题是什么？”和“您希望新产品能提供哪些功能？”等问题，最终明确了产品的核心功能，大大缩短了开发周期。

案例二：项目管理中的问题解决

在一个大型项目中，项目经理发现团队成员对任务分配存在较大分歧。项目经理通过召开团队会议，运用强有力提问，引导成员讨论各自的想法和意见。通过“大家认为当前任务的优先级应该如何调整？”等问题，促使团队成员达成共识，顺利推动了项目进展。

五、强有力提问的理论基础

强有力提问的背后有着丰富的心理学和社会学理论支持。了解这些理论能够帮助我们更好地掌握提问技巧。

1. 认知心理学

认知心理学关注人类思维和理解的过程，强调信息加工的复杂性。强有力提问能够通过引导对方的思维方式，帮助其更好地理解问题，从而提升沟通效果。

2. 社会学理论

社会学理论强调人与人之间的互动关系，强有力提问能够在沟通中促进彼此的理解与信任，形成良好的互动氛围，增强合作意愿。

六、强有力提问的培训方法

为了提高职场人士的提问能力，强有力提问培训通常采用多种方法。

1. 理论学习

培训课程通常会通过讲解和讨论的方式，让参与者了解提问的基本概念、类型和技巧。

2. 实践演练

通过模拟场景和角色扮演，参与者可以在实际沟通中运用所学的提问技巧，增强其实际应用能力。

3. 反馈与反思

培训结束后，通过对参与者的提问表现进行反馈，帮助他们识别自己的优缺点，并提供改进建议，从而不断提升提问能力。

七、总结

强有力提问培训不仅是提升职场沟通能力的重要手段，更是促进团队合作和客户关系的重要方式。通过掌握强有力提问的技巧与方法，职场人士能够在复杂的沟通环境中，更加自信和从容地表达自己的观点，获取所需的信息，实现合作共赢。