沟通核心四要素培训

沟通核心四要素培训

沟通核心四要素培训是一个旨在提升个人沟通能力的专业课程，特别适用于职场环境中需要频繁进行沟通与协作的研发人员、专家及管理层。该培训不仅聚焦于沟通的技巧与方法，还深入探讨人类情感与认知的底层逻辑，以帮助学员在复杂的沟通场景中提高效率，减少内耗，增强合作力。

顾樱英：研发人员的高情商沟通课

【课程背景】沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，研发人员尤其更甚。因为工作内容专业度高，数据分析复杂，和外部客户交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过沟通核心四要素、沟通三角型、深度会谈法等工具在和外部客户的关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让研发人员在职场中发挥影响力，和客户合作共赢。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程对象】研发人员、专家等【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的本质和重要性1、双向沟通而非一言堂：“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、察言观色而非个人宣言：“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、普通视角而非专家身份：“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维二、沟通的全局观：定事之前先定势1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、说服力的核心：提升个人影响力互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈三、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、拒绝批判心2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性练习：是控制对方，还是引导对方？如何运用专业更好的引导和客户合作3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励练习：用反馈做一次沟通的闭环四、组合拳：高效职场沟通术与外部客户沟通：调研具体的客观事实倾听客户的真实意图和情绪和客户一起讨论更多的可能性聚焦可以做的行动计划和方案在关键节点做反馈和追踪最终确保项目的顺利实施

顾樱英 培训咨询

一、课程背景

在现代社会中，沟通能力被广泛视为职场成功的基本素质。尤其是在研发领域，技术人员往往面临着复杂的技术细节和客户需求之间的沟通障碍。由于专业知识的深度和复杂性，研发人员在与客户交流时常常会遇到语言隔阂和情感误解。这种情况下，掌握有效的沟通技巧尤为重要。

本课程结合情绪认知和积极心理学，运用沟通核心四要素、沟通三角型、深度会谈法等工具，帮助学员理解沟通的本质，提升情商和沟通能力。通过系统化的培训，学员将能够在关键沟通场景中有效地沟通，达成共识，推动项目的顺利推进。

二、沟通的本质和重要性

1. 双向沟通而非一言堂

沟通的本质在于双向互动，而非单向的信息传递。有效的沟通要求双方都能够参与对话，分享自己的观点和感受。这一点在研发人员与客户的沟通中尤为重要，因为客户的反馈能为研发过程提供重要的指导。学员在培训中将学习如何打破以自我为中心的沟通模式，主动倾听他人的意见，增强互动性。

2. 察言观色而非个人宣言

沟通不仅仅是语言的表达，更包括对非语言信息的解读。学员将学习如何通过观察对方的肢体语言、面部表情等非语言信息，来更好地理解对方的情感状态和真实意图。这种能力可以帮助研发人员在紧张的沟通场景中保持敏感，及时调整自己的表达方式，从而促进良好的沟通氛围。

3. 普通视角而非专家身份

在沟通中，研发人员往往容易陷入“专家思维”，认为凭借自己的专业知识就能轻易说服他人。然而，沟通的关键在于理解对方的需求和视角。学员将通过案例分析和角色扮演等形式，学习如何跳出非黑即白的限制性思维，寻求共赢的解决方案。

三、沟通的全局观

1. 沟通核心四要素

沟通核心四要素包括结构、性质、目标和风格。学员将深入探讨这四个要素在沟通中的重要性，以及如何在实际沟通中灵活运用。通过对权力结构的分析，学员可以更好地理解沟通的动态，调整自己的沟通策略。此外，掌握不同的沟通风格将使学员能够应对多种沟通情境，提升说服力和影响力。

• 结构：权力到底属于哪一方？在沟通过程中，了解权力关系可以帮助学员设计更有效的沟通策略。
• 性质：是认同差异还是利益争取？学员将学习如何在沟通中识别双方的真实需求。
• 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？通过明确沟通的目标，学员能够更加高效地推动对话。
• 风格：掌握不同风格的应对方式。了解他人的沟通风格，能够帮助学员在沟通中找到更好的切入点。

2. 说服力的核心

说服力是沟通成功的关键。学员将了解到互惠承诺、权威与认同、喜好与镜像等说服力的核心要素。通过小组讨论与实践练习，学员将掌握如何在实际沟通中运用这些原则，提高个人影响力，促进沟通效果。

四、沟通三角型

沟通三角型是一个重要的沟通模型，强调倾听、提问和反馈三者之间的关系。学员将在培训中学习如何在沟通中灵活运用这一模型，提升沟通效果。

1. 3F倾听法

• 聚焦事实：在沟通中，首先要明确事实，避免因误解而导致的沟通障碍。
• 反馈情绪：学员将学习如何及时反馈对方的情绪，增强沟通的亲和力。
• 了解真实意图：通过提问和观察，学员能够深入挖掘对方的真实需求与意图。

2. 强有力提问

提问是沟通中的重要环节。学员将学习如何构建开放型、如何型和未来型的提问，增强沟通的互动性。通过练习，学员将掌握如何在沟通中有效提问，帮助对方深入思考，从而达成共识。

3. 必不可缺的反馈

反馈是沟通的闭环。学员将学习如何在沟通中给予有效的反馈，增强沟通的有效性。通过重复、澄清、赞美和鼓励等方式，学员能够确保沟通的信息被正确理解，降低误解的可能性。

五、组合拳：高效职场沟通术

课程的最后一部分集中于高效的职场沟通术，特别是在与外部客户沟通时的应用。学员将学习如何调研具体的客观事实，倾听客户的真实意图和情绪，从而与客户一起讨论出更多的可能性。同时，学员将掌握聚焦于行动计划和方案的技巧，在关键节点进行反馈和追踪，确保项目的顺利实施。

• 调研具体的客观事实：在沟通前做好充分的准备，以便在沟通中提供有价值的信息。
• 倾听客户的真实意图和情绪：通过敏锐的观察和有效的提问，深入了解客户的需求。
• 与客户一起讨论更多的可能性：在沟通中保持开放的心态，鼓励客户分享他们的想法。
• 聚焦可做的行动计划和方案：在沟通中明确下一步的行动，以确保双方的合作顺利进行。
• 在关键节点做反馈和追踪：通过及时的反馈与沟通，确保项目的进展与客户的期望一致。

六、总结与展望

沟通核心四要素培训为研发人员提供了一套系统的沟通理论与实践工具，帮助他们在复杂的职场环境中提升沟通能力。通过对沟通本质、全局观、沟通模型等多个角度的深入分析，学员能够更好地理解自我与他人的沟通方式，降低沟通内耗，提高工作效率。在未来的职场中，掌握这些沟通技巧将为研发人员带来更大的职业发展机遇和成功。

随着技术的不断发展，沟通方式也在不断演变。未来的沟通将更加依赖于数字化平台和人工智能技术，研发人员需要不断更新自己的沟通能力，以适应新的沟通环境。因此，持续的学习与实践将是提升沟通能力的重要途径。

沟通核心四要素培训不仅仅是一个课程，更是一个职业发展的重要基石。希望每位学员在培训结束后，能将所学知识灵活运用到实际工作中，成为高效沟通的践行者与推动者。