心理咨询技术培训
心理咨询技术培训是针对心理咨询师、心理学从业者及需要提高沟通能力的职场人士而设计的一种专业培训课程。其目的是通过教授心理学原理与技巧，提高参与者在沟通、咨询与协作中的能力，促进个人和团队的有效互动与发展。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
课程背景
在现代企业中，内部沟通的有效性直接影响到组织的运作效率和员工的工作满意度。调查显示，因沟通不畅导致的隐性成本惊人，涉及职场暴力、部门间相互掣肘、信息传递失真等问题。严重时，这些沟通障碍可能导致人才流失、效率低下及管理失控等重大管理事故，从而影响到企业目标的实现。因此，提升员工的沟通能力，尤其是运用心理咨询技术解决沟通中的问题显得尤为重要。
课程收益
通过心理咨询技术培训，参与者可以获得多方面的收益：
- 掌握性格测评工具：学员通过性格测评的体验与解析，快速判断沟通对象的性格类型，调整沟通策略，提升职场沟通效率。
- 了解咨询式沟通技术：学员将掌握咨询式沟通的智慧与技巧，提升沟通效率与品质。
- 运用职场“读心术”：通过识别他人肢体语言，管理自身的非言语行为，学员能够准确表达自己，避免沟通误区。
- 提升个人素养：学员将重新定义沟通，梳理沟通逻辑，夯实沟通基础，提升沟通品质。
- 提升沟通品质：掌握差异化沟通技巧，提升公开发言的能力与影响力。
- 促进团队协作：了解跨部门沟通中的常见问题，掌握解决技术，融洽人际关系。
课程特色
心理咨询技术培训的特色在于其独特的2+3经典模式，即2天的面授课程和3个月的课后咨询与督导。这种模式不仅注重理论学习，还强调实践应用与后续支持，确保学员能够在实际工作中有效运用所学知识。
课程对象
该培训课程适合公司各层级的管理者、一线班组长、销售专员、客服专员、行政专员、HR专员等各类职员。无论是需要提升沟通能力的管理者，还是希望改善人际关系的普通员工，都能从中受益。
课程大纲
课程内容丰富，涵盖多个主题，以下是主要模块的详细介绍：
一、新视角、心思维
该模块强调心理学知识在职场沟通与协作中的应用，学员将通过案例分析，理解心理学的基本概念与心理咨询的作用，学习如何运用心理学原理提升沟通效果。
二、保持沟通、关系第一
学员将学习如何快速与他人建立良好关系，获得他人信任的积极行为和语言体系。这一模块强调关系在沟通中的重要性，并提供实际技巧帮助学员达成有效沟通。
三、主导沟通、攻心为上
通过了解沟通氛围的营造、洞悉他人心理及调整沟通策略，学员将掌握主导沟通的技巧。该模块还将介绍如何识别情绪与动机，并通过身体语言更好地理解他人。
四、赢得沟通、技巧当先
在这一部分，学员将学习专业心理咨询技术的应用，包括倾听、共情、提问等技巧。这些技术将帮助学员在沟通中更加有效地理解他人，建立信任，并达成合作。
五、高效沟通、合作共赢
最后一个模块强调职业化沟通理念的培养，学员将学习职场沟通中的角色认知、自我管理及成己达人等理念，以提高整体沟通能力，促进个人及团队的成功。
心理咨询技术的应用
心理咨询技术在职场沟通中的应用具有重要的实践价值。通过系统的培训，学员可以掌握一系列心理学原理与技术，这些技术不仅适用于心理咨询领域，也能有效改善职场人际关系，提升团队合作的效率。
1. 性格测评工具的应用
性格测评是心理咨询技术的重要组成部分，它可以帮助学员快速判断沟通对象的性格类型，从而调整沟通策略。通过对不同性格类型的理解，学员能够更好地与他人沟通，减少误解与冲突。
2. 咨询式沟通技术的应用
咨询式沟通技术强调以开放的态度与他人进行交流，学员通过掌握咨询式沟通的技巧，能够在沟通中更有效地倾听他人、表达自己，从而促进信息的真实传递与理解。
3. 职场“读心术”的应用
通过对肢体语言和非言语行为的分析，学员能够识别他人的情绪状态与心理动态。这一技能在职场中尤为重要，它能够帮助员工在复杂的沟通环境中更好地理解同事的需求与期望，减少误解。
国内外相关研究与实践
心理咨询技术培训在国内外的研究与实践中越来越受到重视。许多企业和机构开始认识到有效沟通的重要性，并积极引入心理咨询技术来提升员工的沟通能力。
国外研究
在国外，许多心理学研究表明，良好的沟通能力与员工的工作表现、团队协作能力密切相关。例如，某些研究指出，心理咨询技术的应用能够有效提升员工的情绪智力，从而改善工作氛围。
国内实践
在国内，越来越多的企业开始引入心理咨询技术培训作为员工发展计划的一部分。这些企业通过系统的培训，帮助员工掌握沟通技巧，提高团队合作效率，进而促进企业的整体发展。
结论
心理咨询技术培训不仅是提升个人沟通能力的有效途径，也是促进企业内部沟通与团队协作的重要手段。通过系统的培训，参与者能够掌握多种心理学原理与技术，应用于实际工作中，达到提高沟通效率、减少冲突、促进合作的目的。随着社会对心理健康与沟通能力的重视，心理咨询技术培训将在未来的职场中发挥越来越重要的作用。
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周亚明
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