提问技巧培训
概述
提问技巧培训是指通过系统的学习和实践，提升个人在沟通中提问的能力。这种培训旨在帮助学员掌握不同类型的提问技巧，增强其在各种场合下的沟通效果，促进信息的有效传递和理解。在现代职场中，良好的提问技巧不仅能够促进团队合作，还能推动问题的解决，提高工作效率。因此，越来越多的企业开始重视提问技巧的培训，将其作为提升员工能力的重要组成部分。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
提问技巧的重要性
提问是一种重要的沟通方式，它不仅能够帮助沟通者获取所需的信息，还能引导对话的方向，深化理解。有效的提问技巧可以在以下几个方面发挥重要作用：
- 信息获取：通过精准的提问，能够获取更为详尽和有价值的信息，避免误解和信息的不对称。
- 关系建立：适当的提问可以促进人与人之间的互动，增强信任感，拉近彼此的距离。
- 问题解决：在团队协作中，通过提问可以发掘问题的根源，找到解决方案，推动集体决策的形成。
- 思维引导：提问能够激发思考，推动对话者反思自己的观点和立场，促进深入讨论。
提问技巧的分类
提问技巧可以根据不同的目的和情境进行分类，主要包括封闭式提问、开放式提问、投射式提问、祈使式提问等，以下是对这些分类的详细解释：
封闭式提问
封闭式提问通常以“是”或“否”来回答，或者要求提供特定的信息。这类问题的优点在于能够快速获取明确的答案，适合于需要快速决策或者确认信息的场合。
开放式提问
开放式提问则允许对话者自由表达意见和想法，能够引导出更丰富的信息和观点。这类问题通常以“什么、为什么、如何”等词开头，适合于深入探讨和引导思考。
投射式提问
投射式提问旨在引导对方表达潜在的情感或态度，帮助沟通者理解对方的内心世界。这类问题通常涉及情感和感受，能够促进更深层次的交流。
- 例子：如果让你来选择，你希望如何改善目前的工作环境？
祈使式提问
祈使式提问通过直接要求对方采取某种行动，能够有效推进沟通进程。这种提问方式通常用于需要对方作出决策或回应的场合。
提问技巧培训的内容与方法
提问技巧培训的内容通常包括理论知识、实际案例分析和实战演练等多个方面。以下是提问技巧培训的一些重要内容和方法：
理论知识
培训通常从提问的基本理论入手，讲解提问的目的、类型、技巧和注意事项。学员可以通过学习这些理论知识，建立提问的框架和思维模型，从而在实际沟通中灵活运用。
案例分析
通过分析成功的沟通案例，学员可以学习到有效提问的具体应用场景和技巧。这种方式不仅能够提高学员的学习兴趣，还能帮助他们在真实情境中识别和应用提问技巧。
实战演练
实战演练是提问技巧培训的重要环节，学员可以通过角色扮演、模拟对话等方式进行实践。在演练中，学员可以体验不同类型提问的效果，及时纠正自己的提问方式，增强实际操作能力。
提问技巧在企业沟通中的应用
在企业沟通中，提问技巧的应用尤为广泛，能够促进信息流通、提高团队协作效率。以下是提问技巧在企业沟通中的几个具体应用场景：
招聘面试
在招聘面试中，面试官通过提问来了解应聘者的能力、经验和价值观。开放式提问能够引导应聘者详细描述其过往经历，而封闭式提问则可以帮助面试官快速获取关键信息。
团队会议
在团队会议中，提问技巧可以帮助团队成员更好地表达意见和建议。通过使用投射式提问，团队领导可以了解团队成员的想法，促进更深入的讨论，形成共识。
客户沟通
在与客户的沟通中，提问技巧能够帮助销售人员更好地理解客户需求。通过开放式提问，销售人员可以挖掘客户的真实需求，从而提出更具针对性的解决方案。
提问技巧培训的效果评估
提问技巧培训的效果评估通常包括学员的反馈、实际应用情况和沟通效果的改善等方面。以下是几个常用的评估方法：
反馈问卷
通过发放反馈问卷，培训组织者可以收集学员对培训内容、讲师水平和培训效果的评价。这种方式能够帮助组织者及时调整培训方案，提高培训质量。
实际应用观察
组织者可以通过观察学员在实际工作中的提问方式，评估培训的实际效果。例如，观察会议中的提问质量、客户沟通中的提问技巧等。
沟通效果分析
通过对比培训前后的沟通效果，可以评估提问技巧培训的有效性。可以通过定量指标（如会议效率、客户满意度等）和定性指标（如沟通氛围、团队协作等）进行综合分析。
总结与展望
提问技巧培训作为一种重要的沟通能力提升方式，已经受到越来越多企业的重视。通过系统的学习和实践，员工能够掌握有效的提问技巧，从而提升沟通效率，促进团队协作，推动企业的发展。未来，随着企业对高效沟通需求的不断增加，提问技巧培训将继续发展，成为企业培训中不可或缺的一部分。
在不断变化的商业环境中，具备良好提问技巧的员工将更具竞争力。企业应积极探索和实施提问技巧培训，为员工提供更多的学习机会和实践平台，助力企业整体沟通能力的提升。
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