职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训是指通过系统的学习和实践，帮助职场人士掌握高效沟通的基本技能与策略，以提升个人与团队的沟通能力，从而促进工作效率和团队协作。随着现代职场环境的日益复杂，沟通障碍成为影响企业发展和团队合作的主要因素之一，因此，职场沟通技巧的培训显得尤为重要。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
一、职场沟通的重要性
在职场中，沟通是信息传递、意见交流、问题解决以及建立人际关系的重要手段。良好的沟通能够有效减少误解和冲突，增进团队合作，提升工作效率。相反，沟通不畅则可能导致信息失真、工作效率低下和团队士气下降。根据相关研究，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本可高达数百万。因此，提升职场沟通技巧已成为企业管理者和员工的共同需求。
二、职场沟通的主要障碍
- 信息失真：信息在传递过程中可能因为语言表达不清、情绪影响或文化差异而发生变形。
- 沟通渠道不畅：部门间缺乏有效的沟通渠道，导致信息孤岛现象，影响整体决策和执行效率。
- 个人情绪干扰：个体的情绪状态可能影响其沟通效果，导致误解和冲突。
- 性格差异：不同性格类型的人在沟通时可能存在理解和表达上的障碍。
三、职场沟通技巧培训的目标
职场沟通技巧培训旨在帮助参与者实现以下目标：
- 提高沟通的清晰度和有效性，确保信息准确传递。
- 增强团队的协作能力，促进跨部门的沟通与合作。
- 提升个人的情商，帮助学员管理情绪，增强自我认知。
- 掌握有效的倾听与反馈技巧，建立良好的沟通氛围。
四、职场沟通技巧培训的主要内容
职场沟通技巧培训通常包括以下几个模块：
1. 沟通基础理论
理解沟通的基本概念和理论，包括沟通的过程、类型和模型，学习如何在不同场景中选择适当的沟通方式。
2. 性格与沟通
通过性格测评工具，学员可以快速判断沟通对象的性格类型，进而调整沟通策略，如使用不同的语言、语气和表达方式，以适应对方的沟通风格。
3. 倾听与反馈
倾听是有效沟通的关键。培训中将教授如何运用倾听技巧，包括“73855”原则和SOLER技术，帮助学员提高倾听能力，并学会给予有效反馈。
4. 非语言沟通
非语言沟通（如肢体语言、面部表情、语音语调等）对沟通效果的影响不容忽视。培训将通过案例分析，帮助学员识别和理解他人的非语言信号，并有效调节自身的非语言表达。
5. 冲突管理与解决
在职场中，冲突难以避免，培训将教授学员如何识别冲突的根源，运用心理咨询技术进行有效的冲突管理和解决。
五、培训的实施方式
职场沟通技巧培训通常采用多种形式，包括但不限于：
- 面授课程：通过面对面的方式，进行系统的理论授课和案例分析。
- 小组讨论：通过小组讨论，促进学员之间的互动与交流，提升学习效果。
- 角色扮演：模拟真实职场情境，帮助学员在实践中运用所学沟通技巧。
- 在线学习：结合现代信息技术，提供灵活的在线课程，方便学员随时随地学习。
六、案例分析
在职场沟通技巧培训中，案例分析是重要的学习形式之一，可以通过真实的职场案例，帮助学员更好地理解和运用所学知识。例如，某公司在实施跨部门项目时，由于沟通不畅，导致项目进度延误。通过培训，团队成员学会了如何有效沟通、倾听对方的意见，从而在后续的项目中成功实现了高效协作，按时完成了任务。
七、职场沟通技巧的应用
职场沟通技巧不仅适用于管理者，也适用于普通员工。良好的沟通能力可以帮助员工在日常工作中提升工作效率、建立良好的人际关系、增强职业竞争力。以下是职场沟通技巧在不同场景中的应用：
- 会议沟通：在会议中，学员可以运用有效的倾听技巧，确保信息的准确传递，并通过提问和反馈推动讨论。
- 跨部门合作：在跨部门项目中，学员可以运用性格测评工具，快速了解各方需求，促进有效沟通与合作。
- 客户沟通：在与客户的沟通中，学员可以运用共情技巧，理解客户需求，并通过积极的反馈增强客户满意度。
八、职场沟通技巧的未来发展
随着职场环境的不断变化，职场沟通技巧的培训也需要与时俱进。未来的培训课程将更加注重以下几个方面：
- 数字化沟通：随着远程办公和在线沟通的普及，学习如何有效利用数字工具进行沟通将成为重要的培训内容。
- 多元文化沟通：在全球化的背景下，跨文化沟通能力将成为职场沟通的重要组成部分，培训中将加强对多元文化的理解与尊重。
- 心理健康与沟通：关注职场心理健康，通过沟通技巧帮助员工管理压力与情绪，提升职场幸福感。
结论
职场沟通技巧培训是提高员工沟通能力、增强团队协作的重要途径。通过系统的培训，员工不仅能掌握理论知识，还能通过实践提升自身的沟通能力，从而更好地适应现代职场的需求。在未来，随着职场环境的进一步变化，职场沟通技巧的培训内容和方式将持续发展，以帮助企业应对新挑战，提升竞争力。
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周亚明
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