咨询式沟通培训
咨询式沟通培训是一种旨在提升沟通效果和关系质量的专业培训形式，广泛应用于企业管理、心理咨询、教育等多个领域。通过学习和掌握咨询式沟通的理论与技巧，参与者能够有效改善沟通中的障碍，增进相互理解，提升团队协作能力，从而达到更高效的工作成果。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
一、咨询式沟通培训的背景与意义
随着现代社会的发展，沟通已成为人们日常生活和工作中不可或缺的重要环节。有效的沟通不仅能够促进信息的传递，更能增强团队的凝聚力与合作精神。然而，许多企业在实际运营中，因沟通不畅而导致的隐性成本和管理失误屡见不鲜。根据相关调查，企业因内部沟通不畅而造成的损失极为惊人，甚至影响到企业的生存与发展。
咨询式沟通培训的兴起，正是为了应对这一挑战。其核心在于通过专业的沟通技巧与心理学知识，帮助参与者在职场环境中建立良好的沟通氛围，减少误解与冲突，提升工作效率。该培训不仅关注沟通的技巧，还强调沟通过程中情感的传递与人际关系的建立，使沟通更具人性化与有效性。
二、咨询式沟通的核心理念
咨询式沟通的核心理念是以客户为中心，强调倾听与共情。在这一过程中，沟通者需要充分理解对方的需求与感受，通过适当的提问与反馈，帮助对方理清思路，解决问题。以下是咨询式沟通的几个关键要素：
- 倾听：倾听是咨询式沟通的基础。有效的倾听不仅仅是听到对方说的话，更在于理解其背后的情感与需求。
- 共情：共情是指站在对方的角度理解其感受与观点。通过共情，沟通者能够建立信任关系，增强沟通的有效性。
- 提问：提问是引导沟通的重要工具。通过开放式提问，可以激发对方的思考，帮助其更深入地表达自己的观点与感受。
- 反馈：及时有效的反馈能够帮助沟通者确认对方的信息，同时也能促进彼此之间的理解与信任。
三、咨询式沟通培训的内容与架构
咨询式沟通培训通常包括以下几个主要模块，旨在通过理论学习与实践演练相结合的方式，帮助参与者掌握相关技能：
1. 沟通心理学基础
理解沟通的心理学原理是进行有效沟通的基础。参与者将学习心理学的基本概念，了解人类行为背后的心理动机，以及如何在沟通中运用这些知识。
2. 人际关系的建立与维护
良好的人际关系是高效沟通的前提。培训中将介绍建立信任关系的策略，如如何通过积极的非语言沟通、共情技巧等方法，快速获得他人的好感与信任。
3. 沟通技巧与策略
这一模块将重点讲解各种沟通技巧与策略，包括如何进行有效倾听、提问技巧、反馈技巧等。通过实际案例分析与角色扮演，参与者将能更好地应用这些技巧于实际工作中。
4. 处理沟通中的冲突与障碍
在沟通过程中，冲突与障碍是不可避免的。培训将帮助参与者识别常见的沟通障碍，学习如何有效处理这些问题，从而维持良好的沟通氛围。
5. 团队沟通与协作
团队沟通是企业中非常重要的一环。培训将探讨如何在团队中促进有效沟通与协作，提升团队整体的工作效率。
四、咨询式沟通培训的应用领域
咨询式沟通培训的应用领域非常广泛，主要包括以下几个方面：
- 企业管理：企业管理者通过咨询式沟通培训，能够提高员工的沟通能力，改善团队协作，进而提升企业的整体绩效。
- 心理咨询：心理咨询师运用咨询式沟通技巧，可以更好地理解客户的需求，帮助其解决心理问题，提升咨询效果。
- 教育培训：教育工作者通过咨询式沟通培训，能够与学生建立更良好的沟通关系，促进学生的学习与成长。
- 销售与客服：销售人员与客服人员通过掌握咨询式沟通技巧，可以更好地了解客户需求，提升客户满意度与忠诚度。
五、案例分析与实践经验
在实际应用中，咨询式沟通培训已经取得了显著的成效。以下是一些成功案例：
案例一：某科技公司内部沟通改进
某科技公司因部门间沟通不畅导致项目进度延迟，经过咨询式沟通培训后，员工们学会了如何通过倾听与提问，增进对彼此工作的理解，从而提升了项目的协作效率。
案例二：心理咨询师的成功转型
一名心理咨询师在接受咨询式沟通培训后，发现自己在沟通时更能够理解客户的情感需求，进而提升了咨询的有效性，获得了客户的高度认可。
案例三：教育工作者与学生的沟通桥梁
一位教师通过咨询式沟通培训，学会了如何与学生建立信任关系，通过共情与积极倾听，帮助学生更好地表达自己的需求，提升了课堂的参与度与学习效果。
六、咨询式沟通培训的未来发展
随着社会的发展与变化，咨询式沟通培训将不断演变与发展。未来，咨询式沟通培训可能会结合更加先进的技术手段，如虚拟现实（VR）技术、人工智能（AI）等，提升培训的互动性与实用性。同时，随着人们对情感智能与沟通能力重视程度的提高，咨询式沟通培训也将越来越受到企业与个人的青睐。
总结
咨询式沟通培训是一种重要的专业培训形式，旨在提升参与者的沟通能力与人际关系。通过系统的学习与实践，参与者不仅能够掌握有效的沟通技巧，还能在实际工作中实现更高的效率与满意度。随着咨询式沟通培训的不断发展，其在各个领域的应用将会越来越广泛，成为提升个人与团队能力的重要工具。
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周亚明
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