职场沟通提升培训

职场沟通提升培训

职场沟通提升培训是针对企业内部员工及管理者的培训项目，旨在通过系统的沟通技巧和策略的学习，提高员工在职场中的沟通效率和质量。随着企业运作的复杂性增加，良好的沟通能力逐渐成为企业成功的关键因素之一。有效的沟通不仅可以减少内部摩擦，还能促进团队合作，提高工作效率，对提升企业整体绩效具有重要意义。

周亚明：新沟通，心交流

【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】1+1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、社会心理学与人际沟通2、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通法则不同性格人群的合作要领测评工具：性格测评现场演练：快速识人术2、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？身体微语言识别及应用“非常态”识别技术与沟通技巧社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、共情技术及应用：共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？2、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现3、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球2、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态积极心理：点亮自己，照亮他人

周亚明 培训咨询

一、背景与意义

在现代企业管理中，沟通被认为是推动组织变革和管理成功的重要工具。根据调查，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本居高不下，这些成本包括因沟通不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等。严重的情况下，这些问题可能导致人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，从而直接影响到企业目标的实现。

在这样的背景下，职场沟通提升培训应运而生。通过专业的培训课程，员工能够学习到如何通过有效的沟通来解决问题、达成合作、提升绩效，从而建设良性企业文化。特别是在新时代企业的发展和竞争日趋依赖团队作战的情况下，团队的沟通、合作和协调显得尤为重要。

二、课程内容概述

以“新沟通，心交流”为题的职场沟通提升培训课程，主要围绕以下几个方面展开：

• 心理学在职场沟通中的应用
• 建立良好人际关系的技巧
• 掌握沟通的主动权
• 运用专业心理咨询技术提升沟通效率
• 培养职业化沟通理念

三、课程背景与发展

现代企业在运营过程中，面临着不同部门、不同层级的沟通挑战，这些挑战往往导致信息的不对称、误解和冲突。有效的职场沟通提升培训能够帮助企业识别并克服这些挑战。在课程中，参与者通过性格测评、咨询式沟通技术、职场“读心术”等方法，快速判断沟通对象的性格类型和需求，进而调整沟通策略。

通过这些培训，企业可以降低沟通带来的隐性成本，促进团队协作，实现个人与企业目标的双赢。

四、课程收益

参加职场沟通提升培训的学员可以获得以下几方面的收益：

• 掌握性格测评工具，快速判断沟通对象的性格类型，调整沟通策略。
• 了解咨询式沟通技术，提升沟通效率和品质。
• 学习职场“读心术”，通过肢体语言识别他人心理动态，准确表达自己。
• 提升个人素养，重塑沟通逻辑，夯实沟通基础。
• 掌握差异化沟通技巧，学会在不同情境下调整沟通策略。
• 了解跨部门沟通的常见问题及深层原因，提高沟通效率。

五、课程特色

本课程采用1+1经典模式，包含1天的面授课程和1个月的课后咨询及督导。这种模式不仅提供了理论知识的学习，还为学员提供了实践应用的机会，确保所学知识能够在实际工作中得到有效应用。

六、课程对象

课程适合公司各层级的管理者、一线班组长、销售专员、客服专员、业务助理、行政专员等各类职员，旨在帮助他们提升沟通能力，促进工作效率。

七、课程大纲详解

课程大纲分为多个模块，涵盖了从心理学基础到实际应用的多层次内容：

1. 新视角、心思维

该模块通过社会心理学的视角，帮助学员理解人际沟通的基本原则，学习如何在工作中运用心理学知识提升沟通效果。

2. 保持沟通、关系第一

在这一模块中，学员将学习如何快速与他人建立良好关系，打好沟通合作的基础。通过案例分析，学员能够理解关系的重要性，并学习建立信任的积极行为。

3. 主导沟通、攻心为上

该模块关注如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权。通过性格测评和现场演练，学员将能够快速识别沟通对象的心理特点，并调整沟通策略。

4. 赢得沟通、技巧当先

在这一部分，学员将学习如何运用专业心理咨询技术进行有效沟通，包括共情技术、提问技术和其他参与性技术的应用。

5. 高效沟通、合作共赢

最后，学员将学习如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人。该模块强调自我管理和积极心理的重要性。

八、案例分析

为使课程内容更具实用性，课程中将结合真实案例进行分析。例如，分析某企业在跨部门沟通中遇到的困难，探讨如何通过沟通技巧和策略解决问题，提高工作效率。

九、学术观点与理论支持

职场沟通提升培训基于多种心理学理论和实证研究。例如，社交心理学指出，良好的沟通能够增强人际关系的质量，进而提高团队的协作能力。此外，咨询心理学中的共情理论也为课程提供了理论支持，强调理解他人情感的重要性。

十、总结与展望

职场沟通提升培训作为提升企业内部沟通质量的重要手段，具有广泛的应用前景。随着企业对沟通能力的重视程度不断加深，预计未来将有更多企业参与到这样的培训中，以提升整体沟通效率和团队协作能力，实现更高的组织绩效。

通过系统的培训和实践，员工不仅能够提高个人的沟通能力，也将对企业的文化建设、团队协作以及整体绩效提升产生深远影响。在未来的职场环境中，沟通能力将成为每位职场人不可或缺的重要素养。