咨询式沟通培训

咨询式沟通培训

咨询式沟通培训是一种旨在提高个人及团队沟通能力的专业培训方法，其核心在于通过咨询心理学的技术与原理，帮助参与者掌握有效的沟通技巧，以促进信息传递、增强团队协作、解决冲突、提升管理效率。随着组织内部沟通需求的增加，咨询式沟通培训在各类企业及机构中得到了广泛的应用，成为现代管理培训的热门课程之一。

周亚明：新沟通，心交流

【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致组织内部人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍？如何控制跨部门沟通中的误区、快速达成共识，有效预防和处理冲突？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与冲突管理》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区、减少冲突。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，科学管理可能的人际冲突，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】1+1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、职员、储备干部、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理等【课程时间】1-2天（每天6小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学心理学是什么？心理学不是什么？社会心理学与人际沟通的有效融合2、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的黄金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、良好的关系是一切沟通的基础案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、认识自我、了解他人，掌握因人而异的沟通管理策略性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领测评工具：性格测评现场演练：快速识人术三、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区实用工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现四、管理沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，做好沟通中的冲突管理？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式，避免冲突？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态3、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心，化解人际冲突？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主处理事情前先处理情绪调整认知ABC2、职场沟通中的成己达人职场沟通中的5大心态积极心理，照亮自己，点亮他人工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”

周亚明 培训咨询

一、背景及发展

现代企业面临着复杂多变的市场环境，内部沟通不畅已成为影响企业绩效及团队凝聚力的重要因素。有研究表明，企业因内部沟通不顺导致的隐性成本相当可观，具体表现为职场暴力、部门间对立、信息失真以及人才流失等问题。为了解决这些难题，越来越多的企业开始重视沟通培训，特别是咨询式沟通培训的引入，旨在通过系统的沟通技巧提升组织内部的整体沟通效率。

咨询式沟通培训的兴起与心理学的发展密切相关。心理学为理解人际沟通提供了丰富的理论基础，尤其是社会心理学和组织心理学的研究成果，为咨询式沟通技术的应用提供了科学依据。通过将心理学的原理与实际沟通情境相结合，咨询式沟通培训为职场人士提供了多种有效的沟通工具和策略。

二、咨询式沟通的理论基础

咨询式沟通的理论基础源自心理咨询领域，强调倾听、共情和提问等沟通技巧。以下是咨询式沟通的几个关键理论：

• 倾听理论：有效的沟通始于倾听。倾听不仅是听到对方所说的内容，更重要的是理解其背后的情感和需求。通过倾听，沟通者能够更好地把握对方的心理状态，从而调整自己的沟通策略。
• 共情理论：共情是理解他人情感的重要手段，能够帮助沟通者与对方建立信任关系。共情不仅仅是感同身受，更是对他人感受的有效回应，能够有效减少误解和冲突。
• 提问技术：通过不同类型的问题（封闭式、开放式、投射式等），沟通者可以引导对话，深入挖掘信息，促进双方的理解与合作。

三、咨询式沟通培训的课程内容

咨询式沟通培训课程通常围绕几个核心模块展开，以下是根据周亚明的培训课程内容所整理的几个重点模块：

1. 心理学视角

在这一模块中，学员将学习心理学的基本概念及其在沟通中的应用。通过掌握社会心理学与人际沟通的有效结合，学员能够在沟通中更好地理解对方的心理状态，灵活调整沟通策略。

2. 建立关系

良好的沟通关系是高效沟通的基础。此模块将强调如何通过尊重、真诚、关注和共情等积极行为，快速建立与他人的信任关系，并介绍性格测评工具的应用，帮助学员识别不同性格类型的沟通需求。

3. 沟通技巧

该模块专注于倾听、共情和提问等具体沟通技巧的训练。通过实用工具和现场演练，学员将掌握如何运用这些技巧来提升沟通的有效性，避免常见的沟通误区。

4. 冲突管理

在职场中，冲突不可避免。此模块将教授如何通过营造良好的沟通氛围和运用身体语言来理解他人的内心世界，以有效管理冲突，促进和谐的工作环境。

5. 职业化沟通理念

为了提升学员的职业沟通能力，该模块强调自我管理和成己达人的心态，帮助学员在沟通中实现自我提升与团队目标的共同达成。

四、课程收益

参加咨询式沟通培训的学员将获得多方面的收益，包括：

• 提升个人沟通素养：理解沟通的本质，掌握心理学原理，提升沟通的逻辑性和有效性。
• 提升沟通品质：掌握不同场景下的沟通技巧，增强公开发言能力，提升自身影响力。
• 促进团队协作：了解跨部门沟通中的常见问题，掌握解决沟通焦点、难点和痛点的技术。

五、实践案例分析

为了更好地理解咨询式沟通培训的实际应用，以下是几个实际案例分析：

案例一：提高团队协作

某科技公司在进行产品开发时，各部门间由于沟通不畅导致项目进度延误。通过实施咨询式沟通培训，员工学会了如何倾听和共情，建立了良好的沟通氛围，最终有效地提升了团队协作效率，实现了项目按时完成。

案例二：冲突管理

在一家制造企业中，销售部门与生产部门因订单问题频繁发生冲突。培训后，双方通过共情技巧了解彼此的需求与压力，达成了共识，成功化解了矛盾，并建立了定期沟通机制，确保信息及时传递。

案例三：提升管理效能

某大型企业在进行管理层培训时，选用了咨询式沟通培训。管理者通过学习识别性格类型和有效倾听，改善了与下属的沟通方式，使得员工积极性显著提升，工作效率也得到了提升。

六、咨询式沟通在主流领域的应用

咨询式沟通不仅在企业内部培训中得到广泛应用，在教育、医疗、心理咨询等多个领域也发挥着重要作用。在教育领域，教师运用咨询式沟通技巧与学生建立良好的师生关系，促进教育效果。在医疗领域，医生通过倾听与共情提升患者的就医体验，增强医患关系。在心理咨询领域，咨询师运用咨询式沟通技巧帮助来访者挖掘内心需求，提升心理健康水平。

七、未来的发展趋势

随着社会的快速发展与科技的进步，咨询式沟通培训必将迎来新的发展机遇。未来，培训内容将更加注重个性化与针对性，结合大数据与人工智能技术，实现更精准的沟通能力评估与提升。同时，线上培训平台的兴起，也为更多人提供了学习咨询式沟通的机会，使这一技能的普及性进一步增强。

结论

咨询式沟通培训作为一种高效的沟通方式，已经在各行各业中取得了显著成效。通过提升个人及团队的沟通能力，帮助企业解决内部沟通障碍，促进组织发展。随着对沟通技能重视程度的提升，咨询式沟通培训将持续发展，成为现代职场不可或缺的一部分。