教练式沟通技巧培训

教练式沟通技巧培训

教练式沟通技巧培训是针对管理者和领导者的一种专门化培训，旨在通过教练式的对话和沟通方式，提升参与者的沟通能力和管理效果。这种培训结合了心理学、管理学和教育学的理论，强调通过开放式问题、积极倾听和反馈来激励员工，促进团队合作，增强组织有效性。

梁蕊琳：行动教练——教练型管理者修炼

【课程背景】从工业时代进入到互联网时代，组织中的协作关系发生了显著的变化，我们发现仅仅依靠监督和指挥，已经无法带动团队的积极性了。随着时代的变化，管理者需要从过去的监督者、指挥者逐步转变为合作伙伴并陪伴员工成长。管理的目的不仅仅是拿到成果，更要赢得人心。调研显示，新生代员工在工作中更希望被理解、有参与感以及被尊重，而教练式沟通技巧可以在日常工作中轻松满足新生代员工的内在需求，激发内驱力，激励员工更加独立的开展工作。当前，越来越多的大型企业开始将教练技术运用到日常管理中并取得了卓越的成果，这是一门简单而有效的管理技术，它能够迅速改善管理者的沟通能力，使他们运用对话的方式来支持员工实现组织目标。【课程收益】理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案使学员初步成为教练型的管理者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化【课程特色】 简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才【人数建议】30人（训中包含大量实践演练及一对一点评，为保证学员学习效果，建议人数控制）【课程时间】1-2天【课程大纲】成功的领导者模型何谓成功的管理者？成功领导者的必备素养管理误区：别让“猴子”跳到你的背上教练式沟通原则分享：我近期工作中的“痛点”问题是什么？教练式沟通的特点及原则案例：下属工作汇报——非教练式与教练式对话差异教练式沟通技巧对组织建设的价值视频：面对巨人——教练的价值与教练原则的呈现教练的三项能力深度倾听“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素通过“回放”建立亲和关系通过“确认”化解对方的抱怨实践练习：深度倾听的确认和练习有力提问提问的原则与方法——三多三少如何让你的问题直击重点？如何通过你的问题支持下属寻找答案？案例讨论：下属心态辅导面谈业绩指标沟通面谈有效反馈实践练习：有力提问的SMART练习（工具：目标提问框架）反馈三要素（BIA&BID）如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人视频：赞美的力量积极性反馈强化下属的正向行为实践练习：发现下属/他人值得肯定的优点，进行积极性反馈发展性反馈纠正下属的错误行为实践练习：根据下属/他人需要纠正的行为，进行发展性反馈教练的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型对话框架）变理想目标为绩效目标发出邀请理想目标绩效目标目标确认评估目标与现状的差异分析事实探索因素寻找资源探究实现目标的方法启发引导确认评估具体行动强化实现目标的意愿总结成果庆祝成功积极肯定角色扮演及观察反馈：利用教练流程对话实际工作“痛点”问题复盘点评课程总结教练实践探讨自我教练流程个人规划：行动计划制作课程总结

梁蕊琳 培训咨询

一、课程背景

随着信息技术的发展和社会结构的变化，现代企业面临着前所未有的挑战。在传统的工业时代，管理者多扮演监督和指挥的角色，强调命令与控制。但在互联网时代，员工的需求发生了显著变化，新生代员工更希望在工作中获得理解、尊重和参与感。教练式沟通技巧正是在这一背景下应运而生，成为管理者与员工之间有效沟通的桥梁。

现代管理的目标不仅仅是完成任务，更在于赢得人心。通过教练式沟通，管理者能够更好地理解员工的内在需求，激发其内驱力，从而提高工作积极性和创造力。调研显示，越来越多的企业开始认识到教练式沟通的重要性，将其融入日常管理实践中，取得了显著成效。

二、课程收益

• 理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，建立与下属的亲和、信任和协作关系。
• 掌握教练的三项能力，能够有效打开下属的心扉，启发其思考，并支持其付诸行动。
• 掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索，实现目标的方法。
• 现场解决学员在工作中面临的真实困难或挑战，并形成具体的行动方案。
• 使学员初步成为教练型的管理者，在组织内部复制人才，强化积极、正向的企业文化。

三、课程特色

• 简单：教学内容模块化和工具化，便于理解和记忆。
• 实用：案例围绕真实管理情境，便于转化和应用。
• 有效：学员的实际问题得到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。

四、课程对象

课程主要面向企业中的基层管理者和后备管理人才，适合希望提升沟通技能和管理能力的个体。通过此课程，参与者将掌握教练式沟通的核心技能，为团队的发展与绩效提升奠定基础。

五、课程大纲

• 成功的领导者模型

  探讨成功管理者的必备素养与管理误区，避免“猴子”跳到你的背上。

• 教练式沟通原则分享

  分析近期工作中的“痛点”问题，理解教练式沟通的特点及原则。

• 教练的三项能力

  学习深度倾听的三要素，通过“回放”和“确认”建立亲和关系。

• 有力提问

  掌握提问的原则与方法，如何让问题直击重点，支持下属寻找答案。

• 反馈三要素

  学习如何进行积极性反馈和发展性反馈，强化下属的正向行为。

• 教练的4步流程——GROW模型

  通过GROW模型指导下属的目标确认、评估、差异分析和方法探究。

• 角色扮演及观察反馈

  利用教练流程对话实际工作中的“痛点”问题，进行复盘与点评。

• 课程总结

  探讨自我教练流程，制作个人行动计划，巩固学习成果。

六、教练式沟通技巧的理论基础

教练式沟通技巧的理论基础主要源于心理学、教育学和管理学。其核心思想是通过积极倾听和有效提问，帮助他人自我发现和成长。这种方式强调以下几点：

• 倾听的艺术：倾听不仅是听到对方说了什么，更重要的是理解对方的感受和需求。深度倾听要求管理者放下自己的偏见，真正关注下属的声音。
• 提问的力量：通过开放式问题，引导下属思考，发现问题的本质和解决方案。有效的提问不仅能激发下属的潜力，还能增强其责任感。
• 反馈的重要性：反馈不仅是对行为的评价，更是促进个人成长的重要工具。积极的反馈能增强下属的自信，而建设性的反馈则能够帮助其改进表现。

七、教练式沟通技巧的实践应用

教练式沟通技巧在现代企业管理中得到广泛应用，具体包括以下几个方面：

• 团队建设：通过教练式沟通，管理者能够更好地理解团队成员的需求，从而增强团队凝聚力。定期的沟通会议可以促进信息共享，解决潜在的冲突。
• 员工发展：管理者通过教练式沟通帮助员工设定职业发展目标，提供必要的支持与资源，激励员工不断进步。
• 绩效管理：通过有效的反馈和评价机制，管理者能够更清晰地传达绩效标准，帮助员工了解自身的优劣势。

八、教练式沟通在不同领域的应用

教练式沟通技巧不仅限于企业管理，其应用范围广泛，涵盖教育、心理咨询、职业发展等多个领域。

• 教育领域：教师通过教练式沟通与学生建立信任关系，激励学生自主学习，提高学习效果。
• 心理咨询：心理咨询师运用教练式沟通技巧，帮助来访者自我探索，找出问题的根源，制定解决方案。
• 职业发展：职业发展教练通过教练式沟通帮助客户明确职业目标和发展方向，增强职业竞争力。

九、案例分析

在许多成功企业中，教练式沟通技巧的应用产生了显著的效果。以下是一些案例分析：

• 案例一：某科技公司

  该公司在实施教练式沟通后，管理者与员工之间的沟通更加顺畅，员工的满意度和工作积极性显著提升，团队合作效果明显增强。

• 案例二：某零售企业

  通过教练式沟通，该企业成功将管理者的角色转变为支持者，员工在面对客户时展现出更高的服务意识，客户满意度大幅提升。

十、未来发展趋势

随着职场环境的不断变化，教练式沟通技巧将会在未来的管理实践中愈加重要。组织需要不断适应新生代员工的需求，提升管理者的沟通能力，以应对日益复杂的管理挑战。

未来，教练式沟通技巧可能会与人工智能、大数据等新兴技术相结合，通过数据分析更好地理解员工需求，从而优化沟通策略。这种趋势不仅提升了管理效率，也为组织文化的建设提供了新的思路。

总结

教练式沟通技巧培训为管理者提供了一种有效的沟通方式，帮助其建立与员工之间的信任与合作关系。通过深入理解教练式沟通的原则与技巧，管理者不仅能提升个人的管理能力，还能为团队和组织的发展注入新的活力。在未来的管理实践中，教练式沟通技巧的应用将更加广泛，成为现代管理不可或缺的一部分。