5W2H培训

5W2H培训概述

5W2H培训是指以“5个W和2个H”为核心的培训方法，它广泛应用于企业管理、项目管理、问题解决和沟通表达等多个领域。5W2H的完整形式为：What（什么）、Why（为什么）、When（什么时候）、Where（在哪里）、Who（谁）、How（如何）、How much（多少）。通过这七个问题的逐一解答，参与者可以系统地分析问题，制定有效的解决方案，并提升沟通的有效性。

梁蕊琳：结构性思维与表达

【课程背景】结构性思维是高绩效职场人必备的重要能力之一，具备结构性思维，即具备了快速解决问题的能力，也能提升我们沟通的逻辑说服力。然而在职场里，我们常常缺乏这种能力，遇到问题，如何能够第一时间把握解决问题的关键，快速解决问题？思考问题时，如何多维考虑、深入思考？是否有能力创新性的拓展思维？在表达时，如何能够有逻辑、有层次的表述自己的意图和观点？如何在短时间内让他人清晰了解自己谈话的要点？如何培养个人的表达说服力？结构性思维让看似无形的思维过程，有标准、有工具，在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，最终能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一，可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面，全员普及可以通过统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。【课程收益】拓展思考维度：通过掌握结构性思维，使员工能够在遇到问题时，拓宽思考维度，更有效的抓住问题本质并形成有效解决方案表达更有逻辑：使员工在表达时，通过内容纵向结构、横向结构及序言的设计，构建出有逻辑的表达呈现，提升沟通力，增强说服力；管理水平加强：通过员工结构性思维能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；企业经验沉淀：促进企业隐形的、零散的管理经验梳理，协助企业经验可传承、可复制。【课程特色】重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习好落地——引用实际职场案例进行解析，按步骤教会学员运用思维工具强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考参与【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才以及需要提升结构性思维能力的人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享【课程大纲】导入：思维的力量思维定式造成思维惯性思维惯性造成的路径依赖练习：思维游戏*2为什么要建立结构性思维解决思维混乱的问题解决沟通不畅的问题解决写作头疼的问题解决记不住的问题认知升级：通过对思维方式的认知观念，正确的思维方式产生正确的结果结构性思维的解构和建构构思图——思维可视化结构化思维的四大原则结论先行以上统下分组归类逻辑递进练习：会议通知、工作报告、案例问题整理信息的整理与归纳——构建金字塔练习：视频、资料的信息结构梳理工具：金字塔的一句话概括模型结构性思维的思考应用思考的重点在于信息分类—MECE案例：MECE的日常应用、营业额增长指标的拆分（4P应用）模型：4P正确应用逻辑顺序练习;客户投诉问题归纳、员工分享大纲优化快速概括分组思想练习：市场分析结论常用模型的有机结合工具：5W2H问题分析表、SWOT分析表、4P 、PDCA 纵向结构分层次自上而下的提问回答自下而上的概括总结横向结构定顺序演绎法概括法练习：演绎法和概括法的现场应用序言结构—SCQA原则案例：序言的4个实际应用案例结构性思维的表达呈现结构性表达模型练习：运用结构模型进行表达结构关系的16种书面化形象表达案例：头部企业优秀书面表达展示日常结构化思维工具的应用拓展建议工具1：思维导图工具2：矩阵分析法工具3：甘特图

梁蕊琳 培训咨询

5W2H的背景与起源

5W2H的概念源于管理学和质量管理理论，最早在20世纪中期被提出并逐渐发展成为一种实用的工具。在项目管理和问题解决过程中，5W2H为团队提供了一个结构化的框架，帮助团队成员从多个维度理解问题的本质，确保信息的全面性与准确性。随着企业管理的复杂性增加，5W2H的应用逐渐深入到各个行业，成为一种标准的思考与沟通工具。

5W2H的组成部分

• What（什么）: 识别问题的核心内容，明确要解决的具体事项。
• Why（为什么）: 理解问题产生的原因，分析其重要性及对组织的影响。
• When（什么时候）: 确定问题发生的时间，分析其时效性与紧急程度。
• Where（在哪里）: 识别问题发生的地点，分析不同地点对问题解决的影响。
• Who（谁）: 确定相关人员，分析他们在问题中的角色及影响。
• How（如何）: 制定解决方案，明确实施步骤与方法。
• How much（多少）: 评估问题解决所需的资源，包括时间、成本及人力。

5W2H在结构性思维与表达中的应用

在梁蕊琳的《结构性思维与表达》课程中，5W2H作为一种重要的思维工具，贯穿于课程的各个环节。通过5W2H的框架，学员可以更好地理解问题，提升表达的逻辑性与条理性。

课程背景与5W2H的关联

课程强调结构性思维的重要性，特别是在职场中，具备快速解决问题的能力是高绩效职业人必须具备的技能。5W2H为学员提供了一种系统化的思考方式，使他们能够在面对复杂问题时，快速理清思路，明确解决方案。

课程收益中的5W2H应用

• 拓展思考维度: 学员通过5W2H分析问题，能够从多个维度入手，形成有效的解决方案。
• 表达更有逻辑: 通过5W2H的结构化思维，学员能够更清晰地表达自己的观点，提升沟通能力。
• 管理水平加强: 企业可以通过5W2H建立统一的思维和交流标准，提升内部沟通效率。
• 企业经验沉淀: 5W2H有助于企业将隐形的管理经验进行整理与传承。

5W2H的实际案例

在课程中，学员通过实际案例来理解如何应用5W2H进行问题分析。例如，在处理客户投诉时，学员可以利用5W2H明确客户投诉的具体内容（What）、分析投诉原因（Why）、确定客户投诉的时间（When）、识别投诉发生的地点（Where）、明确责任人（Who）、制定处理方案（How）、评估所需资源（How much）。

5W2H的实践经验与应用效果

通过实践经验，5W2H被认为是一种高效的问题解决工具。很多企业在运用5W2H后，发现团队在面对复杂项目时能够更快达成共识，沟通更加顺畅，问题解决的效率显著提升。此外，5W2H的应用也促进了团队成员之间的协作，形成了良好的工作氛围。

5W2H与其他思维工具的结合

5W2H不仅可以独立使用，还可以与其他思维工具结合使用，在具体问题分析中形成合力。例如，结合SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）和PDCA（计划、执行、检查、行动）循环，能够使问题分析更加全面与深入。通过这种结合，学员可以从多个角度来分析问题，制定更为详尽的解决方案。

5W2H在专业文献中的应用

在众多专业文献中，5W2H被广泛引用，尤其是在项目管理、企业战略、市场分析等领域。许多学者和研究者在讨论问题解决方法时，都会提到5W2H的应用效果和实际案例，证明其在理论与实践中的有效性。

5W2H在搜索引擎中的影响

随着信息技术的发展，5W2H的概念逐渐被搜索引擎所认可。在信息检索中，用户通过输入与5W2H相关的关键词，可以更快地找到与其问题相关的解决方案和信息资源。这种应用不仅提升了搜索效率，也为用户提供了更多的思考角度。

总结与展望

5W2H作为一种有效的思维工具，在结构性思维与表达培训中发挥着重要作用。它不仅帮助学员系统化思考问题，还提升了他们的沟通能力和解决问题的效率。未来，随着企业管理和项目管理的不断发展，5W2H的应用将更加广泛，成为各行业不可或缺的思维工具。

综上所述，5W2H的培训在提升个人及团队的结构性思维能力方面具有显著的效果。通过在实践中不断应用和探索，5W2H将在未来的职场中继续发挥其重要的作用，帮助专业人士更有效地分析问题、制定策略和沟通交流。