结果导向培训

结果导向培训

结果导向培训是一种关注于培训成果和实际应用效果的培训方法，旨在帮助员工及组织提高工作效率和绩效。通过系统的设计和实施，结果导向培训强调明确的目标设定、结果评估和持续的反馈机制，以确保所学知识和技能能够在实际工作中得到有效应用。随着现代企业对绩效和效率的重视，结果导向培训已成为各类组织提升员工素质和组织绩效的重要工具。

李想：从平凡走向卓越 职业化素养提升之道

【课程背景】世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为直接服务人员的服务水准。诚然，在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。一个员工如果具有优秀的职业素养往往会更容易成功，他们通常会表现出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付标准，从而在职业成长和工作满意度上处于有利位置。对组织来说，如果员工都具有高标准的职业素养，便可以提供更好的客户体验，从而增进绩效表现，并减少冲突。然而，在工作中，我们常常看到如下场景：由于缺乏基本的职业素养，想把工作做好却结果并不好；工作中扯皮推诿，不愿承担责任；缺乏基本的工作方法和技能，导致效率低下；不善于和上司、下属、同事沟通，导致工作无法正常推动；心态消极，负能量太多，影响团队的凝聚力。本课程的目的在于，帮助企业标准化的打造员工从内而外的职业化素养，从脑、眼、心、口、手等全方位的训练员工的职业技巧，帮助员工从平凡迈向卓越。【课程收益】帮助员工正视工作，重塑员工职业思维；建立职场人的目标意识，掌握目标管理的四个步骤；培养学员的阳光心态，学会正向积极的思维模式；掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、高情商沟通等；让学员树立言必行行必果的执行意识，掌握四大执行要点。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、管理学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强升级打怪的职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】基层管理者、储备人才、绩优员工、新员工【课程时间】12 小时两天，每天6小时【课程大纲】一、什么是职业化？1、认识职业化职业化在工作中的具体表现职业化包含三个层面研讨：职业范儿画像2、职业化包含什么样的能力？目标思维阳光心态高效沟通时间管理有效执行二、如何以终为始，做好目标管理？1、目标思维的重要性数据呈现：有目标&没目标的区别2、描绘你/团队的发展目标想一想：我的职业发展之旅画一画：构建我的职业发展地图说一说：小组内相互分享工具：SMART原则、团队教练目标管理四步骤确定大目标分解阶段目标进展跟进总结反馈案例：P-D-C-A运用三、如何树立职业化阳光心态？1、阳光心态是什么？看视频：无手无脚无忧虑研讨：阳光心态是什么？2、为什么要塑造阳光心态？阳光心态与身体健康案例：被吓死的病人阳光心态与职场发展数据展示：一份调研报告四、怎么样才能“变态”？三大思维模式案例：顺丰小哥连升三级视频：杜拉拉升职记积极思考六步骤    工具：现场练习启动积极转换器视频：相同的文字不同的表达大相径庭的效果如何进行高情商沟通，创建和谐的职场关系？职场沟通面临的困惑与挑战？什么是高情商沟通？高情商沟通要掌握的几大原则？黄金定律白金定律钻石定律沟通漏斗如何识别不同的沟通风格？沟通风格的分类四种沟通风格的特点如何向上沟通，让领导另眼相看?接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）案例：买土豆如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）视频：杜拉拉升职记如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）如何平行沟通，让同事协作支持？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？高效影响同事协同的六个小技巧？案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉如何向下沟通，让下属心服口服？如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡五、如何进行一天25小时的时间管理术？1、大石头原理大石头原理定义平衡轮练习：找到你的大石头收获：让学员掌握时间管理其实是人生目标和使命管理2、时间管理四象限四象限定义讲解：让学员掌握四象限及工作事件的归类小白的一天练习：找出小白所遇事件分别属于哪一类，先做什么后做什么3、合理制定目标复习SMART原则周计划和日计划练习：制定周计划和每日计划4、合理利用碎片时间案例：让学员学会合理利用碎片时间，解决重要不紧急的事情六、如何做到以结果为导向的有效执行？1、树立言必行行必果的执行意识什么是执行力？结果思维：公司为结果买单，员工为结果而战测试：九段员工测试，你是第几段？高效执行的四大要点聪明执行，理解任务为先    工具：5W2H接收任务做就对了，无条件的执行    案例：独狼罗马里奥快速成长，提升工作能力全力以赴，不是尽力而为案例：致加西亚的信七、总结回顾（5-3-1）1、小组内分享收获2、接下来的1个行动

李想 培训咨询

一、结果导向培训的概念

结果导向培训的核心在于“结果”二字。它不仅关注培训的过程，更关注培训的成果。在这一理念下，培训的设计与实施应围绕以下几个方面展开：

• 明确培训目标：培训目标应与组织的战略目标相一致，确保培训内容能够直接影响到组织的业绩。
• 选择合适的培训内容：根据员工的具体需求和工作环境，设计符合实际的培训课程。
• 评估培训效果：通过量化指标和反馈机制，评估培训对员工绩效的实际影响。
• 持续改进：根据评估结果，不断调整和优化培训内容和方法，以提高培训的有效性。

二、结果导向培训的背景与发展

在全球化竞争日益激烈的背景下，企业对员工的职业素养和专业技能的要求不断提高。根据弗洛姆公司（Forum Corporation）的研究，70%的客户流失是由于服务人员的服务水准不足，显示出员工素养对客户满意度和企业业绩的直接影响。因此，企业需要通过系统的培训来提升员工的职业素养和服务能力。

结果导向培训的理念最早源于20世纪70年代的美国，随着行为科学和教育心理学的发展，逐渐被应用于各类培训项目中。近年来，随着大数据和人工智能的兴起，培训效果的评估和反馈机制得到了更加精细化的管理，使得结果导向培训的实施更加科学和有效。

三、结果导向培训的关键要素

为了实现有效的结果导向培训，以下几个关键要素不可或缺：

• 目标设定：明确的培训目标是结果导向培训的基础。目标应具体、可测量，并与企业的战略目标紧密结合。
• 培训设计：培训课程的设计需结合员工的实际工作需求，使用多种教学方法（如案例分析、角色扮演等）提高学习的互动性和实用性。
• 效果评估：培训结束后，通过问卷调查、绩效评估等方式对培训效果进行评估，确保员工能够将所学知识和技能应用于实际工作中。
• 反馈与改进：根据评估结果，及时对培训内容和方法进行调整，确保培训的持续改进和优化。

四、结果导向培训在实际课程中的应用

在李想所主讲的《从平凡走向卓越：职业化素养提升之道》课程中，结果导向培训的理念得到了充分体现。课程围绕职业素养的提升，设定了明确的培训目标，力求通过系统的培训课程来帮助员工在职业发展中取得更好的成果。

1. 培训目标的设定

在该课程中，培训目标包括：

• 帮助员工正视工作，重塑职业思维。
• 建立目标意识，掌握目标管理的四个步骤。
• 培养阳光心态，建立正向积极的思维模式。
• 掌握基本工作技能，如时间管理和高情商沟通。
• 树立执行意识，掌握四大执行要点。

2. 培训内容的设计

课程内容涵盖了职业化的定义、目标管理、阳光心态的塑造、高情商沟通技巧以及时间管理等多个方面。通过理论与实践相结合的方式，提升学员的职业素养。

3. 培训效果的评估

课程结束后，学员通过小组讨论和分享收获的方式，反思所学内容，并制定接下来的行动计划。这种反馈机制不仅帮助学员巩固所学知识，也为课程的改进提供了依据。

4. 持续改进的机制

通过学员的反馈，讲师能够及时调整课程内容和教学方法，以满足学员的需求，确保培训效果的持续提升。

五、结果导向培训的实践经验与学术观点

在实际应用中，许多企业和机构已开始逐步采用结果导向培训的模式，以下为一些实践经验和学术观点：

• 实践经验：许多企业发现，通过结果导向培训，员工的工作效率和满意度显著提高。一些公司在培训后实施了长期跟踪机制，定期评估员工的绩效变化，从而更加精准地调整培训内容。
• 学术观点：研究表明，结果导向的培训方式能够有效提高员工的学习动机和参与度。学者们建议，企业在设计培训项目时，需充分考虑员工的个体差异，以便更好地满足其学习和发展需求。

六、结果导向培训在主流领域的应用

结果导向培训在多个领域得到了广泛应用，包括：

• 企业管理：许多企业通过结果导向培训提升管理层的决策能力和执行力，帮助企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
• 教育行业：一些教育机构开始采用结果导向的教学方法，通过设定明确的学习目标和评估标准，提升学生的学习效果。
• 医疗行业：医院通过对医务人员进行结果导向培训，提高服务质量和患者满意度，降低医疗纠纷的发生率。

七、未来发展趋势

未来，结果导向培训将迎来更加广泛的应用和发展。随着新技术的不断涌现，在线培训、虚拟现实（VR）培训等新形式将逐渐成为结果导向培训的重要补充。同时，数据分析和人工智能的应用将使培训效果的评估更加精准，帮助企业实现更高效的培训管理。

综上所述，结果导向培训作为一种有效提升员工素养和组织绩效的工具，其重要性不言而喻。通过明确的目标设定、科学的培训设计和有效的评估机制，企业能够更好地实现其战略目标，为员工的职业发展提供支持。