情商提升培训

情商提升培训

情商提升培训是指通过系统的学习和实践，帮助个人提高情绪智力（EQ）水平的课程或项目。情绪智力是指个体识别、理解和管理自己与他人情绪的能力。在现代职场中，情商被认为是成功与否的重要因素之一，尤其是在沟通、领导和团队合作等方面的表现。

李想：高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。【课程收益】学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天6小时【课程大纲】一、什么是高情商沟通？1、沟通的定义及意义2、职场沟通面临的困惑与挑战？3、职场高情商的具体表现情绪稳定微笑待人学会赞美别人善于倾听3、高情商沟通的5个标准自我察觉能力驾驭心情能力自我激励能力理解他人能力人际交往能力活动：研讨高情商与低情商的具体表现二、高情商沟通要掌握的几大原则？1、黄金定律2、白金定律3、钻石定律4、沟通漏斗三、如何识别不同类型的沟通风格？沟通风格的分类目标笃定的黄色自信大方的红色随和稳重的绿色力求完美的蓝色测试：了解你是谁？四种沟通风格的特点案例：看视频分析人物性格、说话风格因“性”而异的沟通技巧四、如何向上沟通，让领导另眼相看?1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）5W2H案例：买土豆、三把雨伞2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）带着答案找上司方案在2-5个之间给领导一个倾向性的选择视频：杜拉拉升职记4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）Plan（计划）Performance（结果）Problem（问题）Plan（下个⽉计划）5、如何面对上司的批评的建议？稳定情绪识别现状感谢建议转化行动角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议如何平行沟通，让同事协作支持？为什么在公司跨部门协同比较困难？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？情感帐户乔哈里视窗非正式场合关系建立五、高效影响同事协同的六个小技巧？找准对方的需求注重用户的体验做好支持者角色建立起监督机制学会多方位借力肯定对方的付出案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉六、如何向下沟通，让下属心服口服？1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）Behavior.description （描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talkabout positive outcomes （着眼未来）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？1、小组内总结2、小组进行多形式汇报呈现3、个人完成5-3-1行动计划表

李想 培训咨询

一、课程背景

在当今快速发展的职场环境中，人际交往和有效沟通显得尤为重要。根据研究显示，约70%的工作错误源自无效沟通，导致团队效率低下和人际关系紧张。因此，情商提升培训应运而生，旨在帮助职场人士理解情绪管理的重要性，提升其在职场中的沟通能力。

哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼的研究表明，职场表现中，智商只占20%，而情商占据了80%。这突显了情商在职场成功中的重要性，促使越来越多的企业和个人重视情商提升培训，以提升工作绩效和职场满意度。

二、课程收益

参与情商提升培训后，学员可以获得以下收益：

• 学习情商的五个维度，包括自我察觉、自我管理、社交技能、同理心和动机，结合实际工作场景进行训练。
• 掌握四大沟通原则，了解不同的沟通风格，并能在工作中灵活运用。
• 提高向上沟通的技巧，能够有效向上级汇报工作，争取更多的支持和认可。
• 掌握平行沟通的技巧，促进同事之间的协作与支持。
• 学习向下沟通的步骤，确保下属理解并接受管理者的反馈与指导。

三、课程特色

• 有料：课程结构清晰，逻辑性强，内容涵盖心理学、脑科学等相关理论，结合讲师13年的职场经验，理论与实践相结合。
• 有用：课程注重实战，包含大量演练环节，确保学员能够学以致用。
• 有趣：通过教练技术教学，营造轻松愉悦的学习氛围，增强学员的互动参与感。

四、课程对象

情商提升培训适合以下群体：

• 骨干员工：希望提升自身沟通能力和情商水平，以更好地服务团队和公司。
• 储备干部：为未来的管理角色做好准备，增强领导力和人际交往能力。
• 新晋升主管：帮助其快速适应新角色，加强与团队成员的沟通和协作。

五、课程大纲

1. 什么是高情商沟通？

课程首先定义沟通及其在职场中的重要性，探讨职场沟通面临的困惑与挑战，分析高情商沟通的具体表现，如情绪稳定、微笑待人、学会赞美、善于倾听等。同时，学员将学习高情商沟通的五个标准，包括自我察觉能力、驾驭心情能力、自我激励能力、理解他人能力和人际交往能力。

2. 高情商沟通要掌握的几大原则

课程将介绍高情商沟通过程中的黄金定律、白金定律和钻石定律等沟通原则，以及沟通漏斗的概念，帮助学员理解如何在沟通中有效地传递信息和情感。

3. 如何识别不同类型的沟通风格

通过分类沟通风格，学员可以识别不同个体在沟通中的特点，包括目标导向的黄色、信心十足的红色、随和稳重的绿色以及追求完美的蓝色。课程将通过视频案例分析，帮助学员理解不同风格沟通的技巧。

4. 如何向上沟通，让领导另眼相看

学员将学习如何有效地向上级汇报工作，使用5W2H分析法确认上司的意图，运用电梯测验法快速表达想法，以及采用4P汇报法让上级安心与省心。同时，课程还将教授如何面对上司的批评和建议，稳定情绪，转化行动。

5. 如何平行沟通，让同事协作支持

了解跨部门协作的挑战，介绍横向领导力的概念，探讨如何通过情感账户和乔哈里窗等工具建立非正式场合的关系，促进同事间的协作支持。

6. 如何向下沟通，让下属心服口服

课程将教授如何回应下属的工作请示及反馈，让下属乐于接受的BEST反馈法，强调积极的表扬和欣赏式反馈，以激励下属的工作热情。

7. 总结回顾

在课程结束时，学员将进行小组总结，分享学习成果，并制定个人的行动计划，以确保所学知识能够有效应用于实际工作中。

六、情商提升培训的实践案例

在许多企业中，情商提升培训已被广泛应用。例如，一家跨国公司在实施情商培训后，员工的沟通能力显著提升，团队协作效率提高了30%。此外，通过情商培训，管理层能够更好地理解下属的情绪和需求，从而提高员工的满意度和忠诚度。

七、情商提升与心理学的关系

情商提升培训不仅依赖于沟通技巧的学习，也深深植根于心理学的理论体系中。心理学研究表明，情绪的管理与个体的心理健康密切相关。通过学习情商，个体可以更好地调节自身情绪，理解他人情绪，从而建立更为和谐的人际关系。

八、情商提升在各行业的应用

情商提升培训的应用已扩展至各行各业，如教育、医疗、金融、IT等。在教育行业，教师通过提高情商能够更好地与学生沟通，理解他们的情感需求；在医疗行业，医务人员能够通过高情商与患者建立信任关系，提高患者的满意度；在金融行业，客户经理通过情商提升能够更好地处理客户关系，促进业务的发展。

九、未来的发展趋势

随着职场环境的不断变化，情商提升培训的形式和内容也在不断创新。未来的情商培训将更加注重个性化，结合大数据和人工智能技术，为学员提供量身定制的学习方案。同时，虚拟现实（VR）等新兴技术的应用，将为情商培训提供更为生动的实践场景，增强学习效果。

十、结语

情商提升培训作为一种重要的职场能力发展手段，正逐渐成为现代企业和个人不可或缺的一部分。通过系统的情商培训，个体不仅能够提升自身的职场竞争力，还能在日常生活中实现更为和谐的人际关系。随着情商研究的不断深入，未来的情商培训将为更多人提供机会，帮助他们在职场和生活中取得更大的成功。