高效沟通培训

高效沟通培训

高效沟通培训是一种系统化的学习过程，旨在帮助个体提升沟通能力，增强情商，优化人际关系，从而提高工作效率和团队协作效果。在现代职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与理解。高效的沟通能够减少误解、提高工作满意度，促进团队的凝聚力与创造力。

李想：高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。【课程收益】学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天6小时【课程大纲】一、什么是高情商沟通？1、沟通的定义及意义2、职场沟通面临的困惑与挑战？3、职场高情商的具体表现情绪稳定微笑待人学会赞美别人善于倾听3、高情商沟通的5个标准自我察觉能力驾驭心情能力自我激励能力理解他人能力人际交往能力活动：研讨高情商与低情商的具体表现二、高情商沟通要掌握的几大原则？1、黄金定律2、白金定律3、钻石定律4、沟通漏斗三、如何识别不同类型的沟通风格？沟通风格的分类目标笃定的黄色自信大方的红色随和稳重的绿色力求完美的蓝色测试：了解你是谁？四种沟通风格的特点案例：看视频分析人物性格、说话风格因“性”而异的沟通技巧四、如何向上沟通，让领导另眼相看?1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）5W2H案例：买土豆、三把雨伞2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）带着答案找上司方案在2-5个之间给领导一个倾向性的选择视频：杜拉拉升职记4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）Plan（计划）Performance（结果）Problem（问题）Plan（下个⽉计划）5、如何面对上司的批评的建议？稳定情绪识别现状感谢建议转化行动角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议如何平行沟通，让同事协作支持？为什么在公司跨部门协同比较困难？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？情感帐户乔哈里视窗非正式场合关系建立五、高效影响同事协同的六个小技巧？找准对方的需求注重用户的体验做好支持者角色建立起监督机制学会多方位借力肯定对方的付出案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉六、如何向下沟通，让下属心服口服？1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）Behavior.description （描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talkabout positive outcomes （着眼未来）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？1、小组内总结2、小组进行多形式汇报呈现3、个人完成5-3-1行动计划表

李想 培训咨询

一、课程背景

在当今快节奏的职场环境中，沟通的有效性直接关系到团队的协作与绩效。据统计，约70%的工作错误源于无效的沟通。这一现象引发了对高效沟通培训的广泛关注。研究显示，情商（EQ）在职场表现中的重要性不容忽视。哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼指出，职场成功的20%取决于智商，80%则依赖于情商。为此，提升沟通能力和情商，成为职场精英的必备素质。

高效沟通培训通过多样化的课程内容，旨在帮助学员从情商的角度认识沟通，掌握高情商沟通技巧，以应对职场中的各种挑战。课程不仅涵盖了理论知识，还结合实际案例和实践演练，使学员能够灵活应用所学技能，提升工作效能。

二、课程收益

参加高效沟通培训后，学员将获得以下几方面的收益：

• 掌握情商EQ的五个维度，并结合工作场景进行实战训练，提升职业情商。
• 理解并运用四大沟通原则，识别并适应四种不同的沟通风格，提升人际交往能力。
• 掌握与上司沟通的技巧，能够有效汇报工作，争取支持，提升工作效率。
• 学习平行沟通的技巧，增强同事间的协作支持，有效解决跨部门沟通难题。
• 掌握向下沟通的步骤，增强下属的认同感和归属感，提高团队士气。

三、课程特色

高效沟通培训课程具有以下特色：

• 有料：课程结构清晰，逻辑性强，融入心理学和脑科学等相关理论，结合讲师丰富的职场经验，提供专业的知识体系。
• 有用：课程注重实战性，设置多种演练环节，使学员能够将所学知识应用于实际工作中，提升工作效率。
• 有趣：采用教练技术教学，创造轻松愉悦的学习氛围，鼓励学员积极参与互动，提升学习效果。

四、课程对象

本课程适合以下对象：

• 骨干员工：希望提升沟通能力，增强团队协作。
• 储备干部：准备承担更多管理职责，提升领导力与影响力。
• 新晋升主管：面临新的沟通挑战，需快速适应角色变化，提升管理能力。

五、课程大纲

1. 什么是高情商沟通？

高情商沟通是指在沟通过程中，能够有效识别和管理自我及他人的情绪，通过情感共鸣达到沟通的目的。课程将深入探讨沟通的定义、意义，以及职场沟通常见的困惑与挑战。

2. 高情商沟通的标准

高情商沟通的五个标准包括：

• 自我察觉能力：认识自己的情绪和反应。
• 驾驭心情能力：在沟通中保持情绪稳定。
• 自我激励能力：保持积极心态，激励自己与他人。
• 理解他人能力：共情他人，理解其情感与需求。
• 人际交往能力：建立良好的人际关系，有效沟通。

3. 高情商沟通原则

高效沟通的原则包括：

• 黄金定律：关注对方的需求与感受。
• 白金定律：在沟通中尊重他人，保持诚实与透明。
• 钻石定律：在沟通中保持积极态度，寻找最佳解决方案。
• 沟通漏斗：确保信息的完整性，避免信息的误解与遗漏。

4. 识别沟通风格

课程将介绍四种主要的沟通风格：

• 目标笃定的黄色：以目标为导向，追求结果。
• 自信大方的红色：表现出积极的自信，擅长说服他人。
• 随和稳重的绿色：关注团队的和谐，善于倾听。
• 力求完美的蓝色：注重细节，追求完美。

5. 向上沟通的技巧

向上沟通是指与上司进行有效的沟通。本部分将探讨如何确认上司的意图、有效表达工作成果，以及如何在请示工作时争取支持，提供有效的汇报方法。

6. 平行沟通的技巧

平行沟通指的是与同事之间的横向沟通。课程将讨论如何建立横向领导力，利用情感账户和乔哈里视窗等工具，提高同事间的协作。

7. 向下沟通的技巧

向下沟通是指与下属进行有效沟通的技巧，课程将介绍如何管理下属的期望，提供有效反馈，以及如何通过欣赏式反馈提升下属的工作积极性。

六、总结与实践

课程结束时，学员将进行小组总结，分享学习收获，并制定未来的行动计划，确保所学知识能够在实际工作中得到应用。

七、高效沟通培训的应用

高效沟通培训不仅适用于职场，在各个领域都有其广泛的应用价值。在教育、医疗、销售等行业，良好的沟通能力都能显著提高工作效率和客户满意度。

1. 教育领域

在教育领域，教师与学生之间的沟通至关重要。高效沟通培训可以帮助教师提升与学生的互动能力，理解学生的需求，营造良好的课堂氛围。

2. 医疗领域

在医疗领域，医生与患者之间的沟通对患者的治疗效果有直接影响。通过高效沟通培训，医生能够更好地理解患者的病情与需求，提高医疗服务质量。

3. 销售领域

在销售领域，优秀的沟通技巧可以帮助销售人员更好地与客户建立信任关系，理解客户需求，从而提高销售业绩。高效沟通培训能帮助销售人员掌握如何进行有效的客户沟通。

八、总结

高效沟通培训是现代职场中提升个人能力的重要手段。通过系统的学习与实践，学员可以有效提升自身的沟通能力，增强情商，优化人际关系，从而在工作中取得更高的成就。无论是在职场还是在生活中，高效沟通都是建立良好关系、实现目标的关键。通过不断地实践与反思，个体能够在沟通中不断成长，成为更好的自我。

综上所述，高效沟通培训不仅是提升工作效率的有效方式，也是个人职业发展的重要助力。随着社会的发展与变化，沟通的重要性愈加凸显，掌握高效沟通技巧，将为未来的职业生涯打下坚实的基础。