高情商沟通培训

高情商沟通培训

高情商沟通培训是指通过系统的培训课程，提高参与者在沟通中运用情商的能力，以建立和谐的职场关系、提升工作绩效。随着社会的发展和职场竞争的加剧，情商在个人职业发展中的重要性愈加凸显。许多研究表明，相较于传统的智商，情商在职场中的影响力更为显著。高情商沟通培训以其独特的视角和方法论，帮助职场人士掌握高效的沟通技巧，促进人际关系的和谐与协作。

李想：高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。【课程收益】学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天6小时【课程大纲】一、什么是高情商沟通？1、沟通的定义及意义2、职场沟通面临的困惑与挑战？3、职场高情商的具体表现情绪稳定微笑待人学会赞美别人善于倾听3、高情商沟通的5个标准自我察觉能力驾驭心情能力自我激励能力理解他人能力人际交往能力活动：研讨高情商与低情商的具体表现二、高情商沟通要掌握的几大原则？1、黄金定律2、白金定律3、钻石定律4、沟通漏斗三、如何识别不同类型的沟通风格？沟通风格的分类目标笃定的黄色自信大方的红色随和稳重的绿色力求完美的蓝色测试：了解你是谁？四种沟通风格的特点案例：看视频分析人物性格、说话风格因“性”而异的沟通技巧四、如何向上沟通，让领导另眼相看?1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）5W2H案例：买土豆、三把雨伞2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）带着答案找上司方案在2-5个之间给领导一个倾向性的选择视频：杜拉拉升职记4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）Plan（计划）Performance（结果）Problem（问题）Plan（下个⽉计划）5、如何面对上司的批评的建议？稳定情绪识别现状感谢建议转化行动角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议如何平行沟通，让同事协作支持？为什么在公司跨部门协同比较困难？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？情感帐户乔哈里视窗非正式场合关系建立五、高效影响同事协同的六个小技巧？找准对方的需求注重用户的体验做好支持者角色建立起监督机制学会多方位借力肯定对方的付出案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉六、如何向下沟通，让下属心服口服？1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）Behavior.description （描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talkabout positive outcomes （着眼未来）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？1、小组内总结2、小组进行多形式汇报呈现3、个人完成5-3-1行动计划表

李想 培训咨询

课程背景

在现代职场中，沟通是工作中的核心环节，然而统计数据显示，约70%的工作错误源于沟通不畅。这不仅影响了工作效率，还可能导致团队士气的降低。情商（EQ）被定义为个体理解和管理自己及他人情绪的能力。根据哈佛大学心理学家戈尔曼的研究，职场表现的20%来源于智商，而80%则依赖于情商。因此，高情商沟通技巧的培养已成为职场精英不可或缺的素质之一。

课程收益

高情商沟通培训课程的设计旨在帮助学员从多个维度提升自身的情商。参与者将学会情商的五个维度，包括自我察觉、自我管理、社会意识、关系管理和自我激励。此外，课程还将通过实战训练，帮助学员掌握四大沟通原则与四种不同的沟通风格，提升在职场中的沟通能力。具体收益包括：

• 提升职业情商，增强自我管理能力。
• 掌握职场高情商沟通的实用技巧。
• 提高与上司、同事及客户的沟通效能。
• 增强团队协作能力，促进工作氛围的和谐。
• 通过实际演练，提升应对职场挑战的能力。

课程特色

本课程结合心理学、脑科学等多学科理论，融合讲师丰富的职场经验，确保内容的科学性与实用性。课程特色主要体现在以下几个方面：

• 有料：课程架构清晰，逻辑性强，理论与实践相结合。
• 有用：实战演练环节丰富，帮助学员有效运用所学知识。
• 有趣：采用互动性强的教学方式，提升学习的愉悦感。

课程对象

本课程适合各类职场人士，尤其是：

• 骨干员工：提升个人沟通能力，增强团队协作。
• 储备干部：为未来的管理角色做好准备。
• 新晋升主管：帮助其快速适应新的管理职责。

课程时间

课程时长为一天，合计6小时的学习与实践时间，充分保证学员能在紧凑的时间内获得有效的沟通技巧与情商提升，确保学习效果。

课程大纲

课程大纲涵盖了高情商沟通的多个关键领域，以下是详细的课程结构：

一、什么是高情商沟通？

• 沟通的定义及意义：沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流。高情商沟通强调在传递信息的同时，关注对方的感受与反应。
• 职场沟通面临的困惑与挑战：分析职场沟通中的常见问题，如误解、冲突等，探讨其根源及解决方案。
• 职场高情商的具体表现：情绪稳定、微笑待人、学会赞美、善于倾听等是高情商沟通的重要体现。
• 高情商沟通的5个标准：包括自我察觉能力、驾驭心情能力、自我激励能力、理解他人能力和人际交往能力。

二、高情商沟通要掌握的几大原则

• 黄金定律：在沟通中先关注对方的需求。
• 白金定律：尊重他人，建立良好的沟通基础。
• 钻石定律：沟通过程中需维持诚实与透明。
• 沟通漏斗：有效过滤信息，确保传递的准确性。

三、如何识别不同类型的沟通风格

• 沟通风格的分类：分析目标笃定的黄色、自信大方的红色、随和稳重的绿色及力求完美的蓝色沟通风格。
• 四种沟通风格的特点：探讨不同风格的优势与劣势，帮助学员识别和适应不同的沟通对象。

四、如何向上沟通，让领导另眼相看

• 接受上级的工作安排时，如何沟通：确认上司的意图，使用5W2H方法进行有效沟通。
• 如何有效表达，快速获得上级的认可：运用电梯测验法，简洁明了地传达信息。
• 如何请示工作，能够争取更多的支持：带着解决方案去请示，展示自身的专业性。
• 如何汇报工作，能让上级安心和省心：运用4P汇报法确保信息的全面性。
• 如何面对上司的批评的建议：利用四步骤化解批评，提升自我反思能力。

五、如何平行沟通，让同事协作支持

• 横向领导力：分析在同级别沟通中如何影响他人，提升团队合作效率。
• 情感帐户：通过建立情感连接，增强同事间的信任感。
• 乔哈里窗：利用开放性沟通，提升团队的自我认识与理解。

六、高效影响同事协同的六个小技巧

• 找准对方的需求：通过倾听，了解同事的真实需求。
• 注重用户的体验：在沟通中考虑他人的感受，提升互动质量。
• 做好支持者角色：在团队中发挥积极作用，帮助他人成功。
• 建立监督机制：通过有效的反馈机制，促进团队协作。
• 学会多方位借力：善用团队资源，提升工作效率。
• 肯定对方的付出：及时给予反馈，增强团队的凝聚力。

七、如何向下沟通，让下属心服口服

• 如何回应下属的工作请示：管理好下属的工作请求，帮助其明确职责。
• 如何反馈让下属乐于接受：运用BEST反馈法，确保反馈的有效性。
• 如何表扬，让下属干劲十足：使用欣赏式反馈，提升下属的积极性。

总结回顾

• 小组内总结所学知识，提升记忆与理解。
• 小组进行多形式汇报呈现，增强表达能力。
• 个人完成5-3-1行动计划表，明确未来的应用方向。

高情商沟通的理论基础

高情商沟通的理论基础主要包括情绪智力理论、人际交往理论以及心理学的相关研究。这些理论为高情商沟通提供了科学的依据，使得培训课程在内容传递上更具权威性和实用性。

情绪智力理论

情绪智力（EQ）是指个体识别、理解和管理自己与他人情绪的能力。心理学家戈尔曼提出了情绪智力的五个维度：自我意识、自我管理、社交意识、关系管理和自我激励。高情商沟通强调在交流过程中，运用这些维度来实现情感的有效传递与接收。

人际交往理论

人际交往理论研究的是人们在社会交往中的互动模式。高情商沟通培训通过分析人际交往的基本原则，帮助参与者理解如何在不同场合下进行有效的沟通，增强人际关系的质量与稳定性。

心理学研究

心理学的相关研究为高情商沟通提供了丰富的理论支持。例如，积极心理学强调情绪在生活中的重要性，鼓励人们培养积极情绪以改善人际关系。此外，社会心理学中的归因理论、互动仪式理论等也为沟通的理解与实践提供了重要的视角。

高情商沟通的应用案例

在实际职场中，高情商沟通的应用案例层出不穷，这些案例不仅展现了高情商沟通的实效性，也为参与培训的学员提供了丰富的学习素材。

案例一：成功的跨部门合作

某科技公司的项目经理在负责一个跨部门的项目时，面临着团队成员之间的沟通障碍。通过高情商沟通培训，他运用课程中学到的横向领导力技巧，主动与各部门沟通，了解他们的需求与顾虑，并在会议中引导大家进行开放式讨论。最终，项目团队达成一致，顺利推进了项目进展。

案例二：应对员工的批评

一位新任主管在面对下属的批评时，运用培训中教授的四步骤化解法，首先稳定自己的情绪，接着认真听取下属的反馈，感谢他们的建议，并将其转化为改进措施。这种高情商的处理方式不仅化解了冲突，也增强了团队的信任感。

案例三：提升客户满意度

某服务行业的客户经理在与客户沟通时，运用培训中学到的赞美与倾听技巧，关注客户的需求与情绪。在一次关键的项目汇报中，他通过有效的自我激励和人际交往能力，与客户建立了深厚的信任关系，最终成功赢得了客户的满意与支持。

高情商沟通的未来发展

随着职场环境的不断变化，高情商沟通的重要性将愈加突出。未来的高情商沟通培训将更加注重结合现代科技，如人工智能与大数据分析，以更精准地识别并满足职场人士的沟通需求。同时，培训内容也将更加多样化，融入心理学、社会学等多学科的研究成果，以提升培训的科学性与实用性。

总结

高情商沟通培训为职场人士提供了提升个人沟通能力、建立和谐职场关系的重要途径。通过系统的理论学习与实践演练，参与者能够掌握高效的沟通技巧，提升情商，从而在复杂的职场环境中脱颖而出。随着社会对情商的重视程度不断加深，高情商沟通培训的需求也将持续增长，成为未来职场发展的重要趋势。