情商培训

情商培训

情商培训（Emotional Intelligence Training）是指通过系统的培训和实践，提升个人在情绪识别、理解和管理方面的能力，从而改善人际关系、增强沟通效果，最终促进个人和团队的工作绩效。情商（Emotional Intelligence，简称EQ）是指个体感知、理解和调节自己及他人情绪的能力。研究表明，情商在职场中的影响力往往超过传统的智商（IQ），因此高情商的沟通技巧已成为现代职场精英必备的核心能力之一。

李想：高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。【课程收益】学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。【课程特色】有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强职场经验；有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管【课程时间】一天6小时【课程大纲】一、什么是高情商沟通？1、沟通的定义及意义2、职场沟通面临的困惑与挑战？3、职场高情商的具体表现情绪稳定微笑待人学会赞美别人善于倾听3、高情商沟通的5个标准自我察觉能力驾驭心情能力自我激励能力理解他人能力人际交往能力活动：研讨高情商与低情商的具体表现二、高情商沟通要掌握的几大原则？1、黄金定律2、白金定律3、钻石定律4、沟通漏斗三、如何识别不同类型的沟通风格？沟通风格的分类目标笃定的黄色自信大方的红色随和稳重的绿色力求完美的蓝色测试：了解你是谁？四种沟通风格的特点案例：看视频分析人物性格、说话风格因“性”而异的沟通技巧四、如何向上沟通，让领导另眼相看?1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）5W2H案例：买土豆、三把雨伞2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）带着答案找上司方案在2-5个之间给领导一个倾向性的选择视频：杜拉拉升职记4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）Plan（计划）Performance（结果）Problem（问题）Plan（下个⽉计划）5、如何面对上司的批评的建议？稳定情绪识别现状感谢建议转化行动角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议如何平行沟通，让同事协作支持？为什么在公司跨部门协同比较困难？横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？情感帐户乔哈里视窗非正式场合关系建立五、高效影响同事协同的六个小技巧？找准对方的需求注重用户的体验做好支持者角色建立起监督机制学会多方位借力肯定对方的付出案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉六、如何向下沟通，让下属心服口服？1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）Behavior.description （描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talkabout positive outcomes （着眼未来）   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）练习：现场写欣赏卡七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？1、小组内总结2、小组进行多形式汇报呈现3、个人完成5-3-1行动计划表

李想 培训咨询

一、情商的定义与背景

情商的概念最早由心理学家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）在其1995年出版的同名书籍中提出。戈尔曼认为情商包括五个核心要素：自我意识、自我管理、社交意识、关系管理和自我激励。这些要素帮助个体在复杂的人际环境中做出更有效的反应和决策。

在职场中，沟通是团队协作、决策制定和问题解决的基础。然而，沟通中的误解和冲突在所难免，戈尔曼的研究显示，约70%的工作错误源于沟通不畅。因此，提升情商，掌握高情商的沟通技巧显得尤为重要。

二、情商培训的目标与重要性

情商培训的主要目标是帮助个体提高情绪管理的能力，使其能够更有效地与他人沟通和协作。通过情商培训，参与者可以：

• 提高自我意识，了解自身的情绪状态及其对他人的影响。
• 增强自我管理能力，学会调节负面情绪，保持积极心态。
• 提升社交意识，理解他人的情感需求，建立更深层次的人际关系。
• 改善关系管理技巧，处理冲突、建设团队合作。
• 培养自我激励能力，保持工作热情和动力。

情商的提升不仅能改善个人的职业发展，还能为企业带来诸多好处，包括：

• 提高员工的工作满意度和忠诚度。
• 增强团队的凝聚力和协作能力。
• 减少因沟通不畅导致的工作失误和冲突。
• 提升整体工作效率和企业绩效。

三、情商培训的基本框架与内容

1. 理论框架

情商培训的理论基础主要源于心理学和行为科学。课程通常涵盖以下几个方面的内容：

• 情商的概念及其五个核心要素的详细解析。
• 情绪识别与管理技能的培养，包括自我察觉和他人察觉。
• 高效沟通技巧的训练，包括倾听、反馈和表达情感。
• 人际关系的管理，包括冲突解决、团队协作和影响力提升。

2. 实践训练

情商培训强调理论与实践相结合。课程中通常设置丰富的实践环节，以帮助学员将所学知识应用到实际工作中。常见的实践形式包括：

• 角色扮演：通过模拟职场场景，练习应对各种人际关系和沟通挑战。
• 案例分析：分析成功和失败的沟通案例，提炼出有效的沟通策略。
• 小组讨论：通过团队讨论，分享个人经验和见解，促进彼此学习。
• 情绪管理练习：通过冥想、深呼吸等技巧，提升情绪自我调节能力。

四、情商培训的实施步骤

有效的情商培训通常分为以下几个步骤：

• 需求分析：通过问卷调查、访谈等方式，了解参与者的具体需求和现状。
• 课程设计：根据需求分析结果，设计相应的培训内容和形式。
• 培训实施：通过课堂教学、实践演练等多种方式进行培训。
• 效果评估：通过问卷、访谈等方式评估培训效果，了解参与者的反馈和改进建议。
• 后续跟踪：定期进行跟踪，帮助参与者将所学知识应用到工作中，巩固培训效果。

五、情商培训的案例分析

在企业中，许多公司已将情商培训作为员工发展的重要组成部分。以下是一些成功案例：

案例一：某大型科技公司的情商培训

该公司在进行情商培训后，员工的工作满意度大幅提升，团队协作效率显著提高。通过角色扮演和案例分析，员工们学会了如何在压力环境下保持冷静，有效应对客户的投诉和问题，最终客户满意度提升了20%。

案例二：某金融机构的情商管理项目

在金融行业，情绪管理尤为重要。该机构通过情商培训，帮助员工提升了与客户沟通的能力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。培训后，员工的客户保留率上升了15%。

六、情商培训的未来发展趋势

随着社会对情商重视程度的提高，情商培训的形式和内容也在不断演变。未来的发展趋势可能包括：

• 在线培训：借助互联网技术，提供更灵活的情商培训课程，增加培训的可及性。
• 个性化培训：根据个人的情商评估结果，提供定制化的培训方案。
• 跨文化沟通：随着全球化进程加快，情商培训将更加关注跨文化沟通的能力提升。
• 科技辅助：利用人工智能和大数据分析，提升情商培训的准确性和实效性。

七、结论

情商培训作为提升个人情绪管理和人际沟通能力的重要手段，已在现代职场中显示出不可替代的价值。通过系统的培训与实践，个体能够更好地理解和管理自己的情绪，同时也能更有效地理解他人，从而建立和谐的职场关系。随着对情商重视程度的不断提高，情商培训将在未来发挥更大的作用，为个人职业发展和企业绩效提升贡献力量。