教练对话技术培训
教练对话技术培训是一种通过系统的对话技巧，帮助管理者与员工之间建立有效沟通，提升团队绩效和员工个人发展的培训方式。它源于现代管理理论，尤其是在领导力和教练式管理不断发展的背景下，逐渐成为企业管理者重要的技能之一。教练对话技术不仅仅是简单的沟通技巧，而是一种深入理解员工需求、激发潜能、提升执行力的科学方法。
课程背景：杰克韦尔奇先生说：“要管理，更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”，根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人主动的培育激励支持和服务，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所，管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；管理者应不断升维，转型成为团队领导者，发挥影响更好的带人带心，激发同员工成长。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高效率最有效的管理技术之一。教练式领导如一面镜子，令对方及时调整心态认清目标，在工作中不断有效的沟通和激励对方，以最佳状态去创造成果。教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。本课程分析团队执行不强与领导的原因，引发管理干部反省思考如何转型升维从管理走向领导，从领导迈向教练式领导。学习教练与普通领导的本质区别，在职场上更加关注聚焦人性，通过在日常工作中运用教练对话技术和工具不断鼓士气、带人心、赋能力，激发团队成员自动自发迈向绩效！课程收益：● 掌握员工无法成长的真因；● 促动管理者升维，从管理转型成为教练型领导；● 学习和掌握不同情景下领导员工的艺术和方法；● 学习教练式领导在工作沟通对话中的4大关键技能；● 学习教练式辅导技术赋能员工，激发意愿、提高工作能力；课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：现任管理干部课程方式：理论讲授+研讨+小组演练+视频观摩+小组PK+老师指导课程大纲：第一讲：从管理迈向领导——管理干部的升维与转型一、聚焦员工：团队动能不足的原因分析1. 员工达不成绩效的个体原因有哪三方面2. 为什么员工工作态度不佳？3. 员工动能不足与管理者的关系4. 哪些领导行为让员工没有积极性讨论：让员工充满力量的领导行为有哪些案例讨论：你敬重的领导描述模型解析：赫兹伯格双因素理论二、转型升维：领导干部如何从管理迈向教练式领导1. 管理与领导的侧重点分析2. 管理者和领导者应掌握的不同技能3. 传统管理与教练式领导三大区别4. 教练式领导的工作特点5. 教练式领导的流程6. 教练式领导“SET”原则测试：你是管理者还是领导者视频：教练与传统管理者六大差异比较三、带人带心，因材施教：面对不同成熟度员工的情景领导行为1. 带领团队要带人带心2. 员工成熟度动力*能力分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 四类领导策略的匹配运用测试：领导行为风格自测表——你是哪类领导小组分析：不同发展阶段员工的特点与需求分析案例分析：《冲动的王强》第二讲：促动员工自动自发的技术——教练式领导对话技术的四项能力一、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重练习：说出你最得意的一件事1. 换位思考：如何让让员工感动2. 良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析演练：经理与小林如何避免矛盾二、有力发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力工具：“三不问原则”“三多三少原则”练习：“回马枪技术”“如何转换提问方式激发员工思考三、友善的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话1开启心门表达的三把钥匙2令对方愿意接受的四类表达原则3异议的处理与情绪调适“8字真经”案例分析：费斯丁格判断法则解读四、有效反馈——正确引导和促进员工正确行动1. 有效反馈的目的2. 积极性反馈的结构和话术运用3. 改善性反馈的结构和话术运用工具：BID、BIA反馈技术第三讲：提高员工绩效和能力——教练式辅导策略和工具运用一、基本教练模式GROW四步模型的运用1. Goalsetting：目标设定2. Reality-check：明确现状3. Options：探寻解决方案4. Wayforward：制定具体行动计划练习：《培养员工成长》工具模型：GROW模型、员工成长计划表实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。工具：GROW工具表、行动计划表二、教练式领导辅导技术的“OJT”工作指导法与及运用”1. 有效OIT工作指导法运用的时机2. OIT指导法对管理者的要求3. OJT工作指导法的四步骤4. 实施指导中应避免的四类话工具：工作指导法口诀表练习：OJT工作辅导演练实施方法：以小组为单位（教练，被辅导者，观察员），老师辅导组长15分钟，工具：OJT指导落实清单1. 课程提炼与总结2. 交流与互动
一、教练对话技术的背景与发展
教练对话技术的产生与发展与现代管理理念的演变密不可分。20世纪末，企业管理逐渐从传统的控制型管理转向以人为本的领导型管理。许多学者和实践者开始研究如何通过有效的沟通与互动，来激励员工的积极性和创造性。
杰克·韦尔奇先生曾明确指出，优秀的管理者不仅要具备管理技能，更需要具备教练式的领导能力。随着企业环境的不断变化，管理者需要适应新形势，利用教练对话技术来提升团队的执行力和创新能力。教练对话技术强调的是对人的关怀和发展，强调通过对话来激发员工的内在动力，从而提升整体绩效。
二、教练对话技术的核心理念与方法
教练对话技术的核心理念包括倾听、提问、反馈和表达。通过这四项技能，管理者能够更好地理解员工的需求，帮助他们设定目标，提供有效的支持和指导。
- 深度倾听：倾听不仅仅是听取对方的话语，更重要的是理解其背后的情感和需求。深度倾听可以增强员工的归属感和被重视感。
- 有力发问：通过开放式和封闭式的问题，引导员工思考，帮助他们找到问题的核心，激发他们的潜能。
- 友善的表达：使用积极和正面的语言，促进双方的沟通，减少误解和冲突。
- 有效反馈：通过结构化的反馈方式，帮助员工认识到自己的优点和不足，促进他们的成长。
三、教练对话技术的应用场景
教练对话技术广泛应用于各类组织和企业中，尤其是在以下几个场景中尤为明显：
- 团队建设：通过教练对话技术，帮助团队成员之间建立信任，增强合作，提高整体执行力。
- 绩效管理：管理者通过有效的对话，帮助员工设定清晰的绩效目标，并提供持续的支持和反馈。
- 职业发展：教练对话技术可以帮助员工明确职业发展方向，激励他们主动提升技能和能力。
- 变革管理：在组织变革过程中，管理者通过教练对话技术，能够更好地理解员工的顾虑，减少抵触情绪，促进变革的顺利进行。
四、教练对话技术的培训内容与形式
教练对话技术的培训通常包括理论讲授、案例分析、小组讨论和角色扮演等多种形式。通过多样化的学习方式，增强学员的实践能力和应用技巧。
1. 理论讲授
课程通过系统的理论讲解，让学员理解教练对话技术的基本原理和方法。包括倾听艺术、提问技巧、反馈机制等。
2. 案例分析
通过分析成功和失败的案例，帮助学员总结经验教训，深刻理解教练对话技术在实际应用中的重要性。
3. 小组讨论
学员分组讨论各自的实践经验，分享成功的教练对话案例，互相学习借鉴。
4. 角色扮演
通过角色扮演的方式，让学员在模拟场景中实践教练对话技术，增强实际应用能力。
五、教练对话技术的效果与收益
实施教练对话技术培训后，企业和管理者能够获得显著的效果与收益：
- 提升员工满意度：通过有效的沟通与反馈，员工感受到被重视和关心，满意度显著提高。
- 增强团队凝聚力：教练对话技术能够增强团队成员之间的信任与合作，提升团队的整体绩效。
- 提高工作效率：管理者通过教练对话技术，能够更好地激发员工的主动性，减少不必要的沟通成本，提高工作效率。
- 促进员工成长：通过持续的教练与反馈，员工能够更快地成长，提升自身的职业能力。
六、教练对话技术的前景与发展方向
随着企业管理的不断发展，教练对话技术的应用范围也在不断扩大。未来，教练对话技术将不仅仅局限于管理层，越来越多的企业将把这一技术应用于各个层级的员工培训中。同时，随着科技的发展，在线学习和人工智能技术的结合，将为教练对话技术的培训提供更多的可能性和便利。
总的来说，教练对话技术培训将成为未来企业管理不可或缺的一部分。通过提高管理者的沟通能力和领导能力，帮助员工实现自我价值，进而推动组织的整体发展与进步。
七、总结
教练对话技术培训是现代企业管理中一种有效的沟通与领导方式。它通过系统的对话技术，帮助管理者与员工之间建立良好的沟通关系，提升团队的执行力和员工的个人发展。随着管理理念的不断演变，教练对话技术的应用将愈加广泛，成为提升企业竞争力的重要利器。
综上所述，教练对话技术培训不仅仅是一种技能的传授，更是管理者心态的转变与思维方式的深化。通过对教练对话技术的深入学习与实践，管理者能够更好地激发团队的潜能，推动组织的持续发展。
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杨翊东
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