发问技巧培训
引言
发问技巧培训是现代管理与领导力发展的重要组成部分。通过有效的提问，管理者可以激发团队成员的思考，促进沟通与协作，从而提升整体工作效率。在当今快速变化的商业环境中，优秀的发问技巧不仅能够帮助领导者更好地理解员工的需求和问题，还能促进员工的成长与发展。
课程背景：杰克韦尔奇先生说：“要管理，更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”，根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人主动的培育激励支持和服务，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所，管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；管理者应不断升维，转型成为团队领导者，发挥影响更好的带人带心，激发同员工成长。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高效率最有效的管理技术之一。教练式领导如一面镜子，令对方及时调整心态认清目标，在工作中不断有效的沟通和激励对方，以最佳状态去创造成果。教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。本课程分析团队执行不强与领导的原因，引发管理干部反省思考如何转型升维从管理走向领导，从领导迈向教练式领导。学习教练与普通领导的本质区别，在职场上更加关注聚焦人性，通过在日常工作中运用教练对话技术和工具不断鼓士气、带人心、赋能力，激发团队成员自动自发迈向绩效！课程收益：● 掌握员工无法成长的真因；● 促动管理者升维，从管理转型成为教练型领导；● 学习和掌握不同情景下领导员工的艺术和方法；● 学习教练式领导在工作沟通对话中的4大关键技能；● 学习教练式辅导技术赋能员工，激发意愿、提高工作能力；课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：现任管理干部课程方式：理论讲授+研讨+小组演练+视频观摩+小组PK+老师指导课程大纲：第一讲：从管理迈向领导——管理干部的升维与转型一、聚焦员工：团队动能不足的原因分析1. 员工达不成绩效的个体原因有哪三方面2. 为什么员工工作态度不佳？3. 员工动能不足与管理者的关系4. 哪些领导行为让员工没有积极性讨论：让员工充满力量的领导行为有哪些案例讨论：你敬重的领导描述模型解析：赫兹伯格双因素理论二、转型升维：领导干部如何从管理迈向教练式领导1. 管理与领导的侧重点分析2. 管理者和领导者应掌握的不同技能3. 传统管理与教练式领导三大区别4. 教练式领导的工作特点5. 教练式领导的流程6. 教练式领导“SET”原则测试：你是管理者还是领导者视频：教练与传统管理者六大差异比较三、带人带心，因材施教：面对不同成熟度员工的情景领导行为1. 带领团队要带人带心2. 员工成熟度动力*能力分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 四类领导策略的匹配运用测试：领导行为风格自测表——你是哪类领导小组分析：不同发展阶段员工的特点与需求分析案例分析：《冲动的王强》第二讲：促动员工自动自发的技术——教练式领导对话技术的四项能力一、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重练习：说出你最得意的一件事1. 换位思考：如何让让员工感动2. 良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析演练：经理与小林如何避免矛盾二、有力发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力工具：“三不问原则”“三多三少原则”练习：“回马枪技术”“如何转换提问方式激发员工思考三、友善的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话1开启心门表达的三把钥匙2令对方愿意接受的四类表达原则3异议的处理与情绪调适“8字真经”案例分析：费斯丁格判断法则解读四、有效反馈——正确引导和促进员工正确行动1. 有效反馈的目的2. 积极性反馈的结构和话术运用3. 改善性反馈的结构和话术运用工具：BID、BIA反馈技术第三讲：提高员工绩效和能力——教练式辅导策略和工具运用一、基本教练模式GROW四步模型的运用1. Goalsetting：目标设定2. Reality-check：明确现状3. Options：探寻解决方案4. Wayforward：制定具体行动计划练习：《培养员工成长》工具模型：GROW模型、员工成长计划表实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。工具：GROW工具表、行动计划表二、教练式领导辅导技术的“OJT”工作指导法与及运用”1. 有效OIT工作指导法运用的时机2. OIT指导法对管理者的要求3. OJT工作指导法的四步骤4. 实施指导中应避免的四类话工具：工作指导法口诀表练习：OJT工作辅导演练实施方法：以小组为单位（教练，被辅导者，观察员），老师辅导组长15分钟，工具：OJT指导落实清单1. 课程提炼与总结2. 交流与互动
发问技巧的定义与重要性
发问技巧是指在沟通中运用不同类型的问题来引导对话、获取信息和促进思考的能力。有效的提问可以帮助管理者更深入地了解员工的想法、感受和需求，同时也能激励员工主动思考，寻找解决方案。在企业管理中，良好的发问技巧不仅能够改善沟通效率，还能提升团队凝聚力和执行力。
发问技巧的分类
- 开放式问题：这种问题通常以“什么”、“如何”或“为什么”开头，目的是鼓励对方进行深入思考和表达。例如：“你认为这个项目的最大挑战是什么？”
- 封闭式问题：这种问题通常要求对方以“是”或“否”来回答，适合用于获取具体信息。例如：“你今天完成了任务吗？”
- 引导式问题：这种问题通过引导的方式推动对方进行思考和表达，通常用于激发创造力。例如：“如果我们不考虑预算，你会如何改善这个流程？”
发问技巧在管理中的应用
在管理实践中，发问技巧可以帮助管理者更全面地了解团队动态、员工需求和潜在问题。以下是发问技巧在管理中的几种具体应用：
1. 促进有效沟通
通过开放式问题，管理者可以鼓励员工表达自己的观点和想法，营造一种开放的沟通氛围。这种氛围不仅有助于信息的共享，还能提高员工的参与感和归属感。
2. 激发员工思考
封闭式问题可以帮助管理者迅速获取关键信息，但过多使用可能导致沟通的单向性。通过引导式问题，管理者可以激励员工进行更深入的思考，挖掘潜在的创意和解决方案。
3. 解决冲突
在团队内部可能会出现意见分歧或冲突，管理者可以通过有效的提问，帮助各方理解对方的观点，寻找共同点，进而解决问题。例如：“你能具体解释一下你的观点吗？我们可以从中找到折中的办法吗？”
4. 评估员工绩效
在绩效评估过程中，管理者可以通过提问了解员工的工作状况和遇到的挑战，从而制定更具针对性的改进计划。例如：“你在这个项目中遇到了哪些困难？你认为我们可以如何改进？”
发问技巧培训的实施方法
针对发问技巧的培训，企业可以通过多种方式实施，以下是一些常见的方法：
1. 理论讲授
通过课堂讲授的方式，向管理者传授发问技巧的基本理论和方法。这种方式适合于大规模培训，能够迅速传达核心知识。
2. 角色扮演
通过角色扮演的方式，学员可以在模拟的场景中实践发问技巧，体验不同提问方式对沟通效果的影响。这种方式能够增强学员的实战能力。
3. 案例分析
通过分析成功与失败的案例，帮助学员理解发问技巧在实际管理中的应用效果。这种方式能够帮助学员从实践中总结经验教训。
4. 小组讨论
组织小组讨论，让学员分享各自的发问经验和体会，从而促进彼此之间的学习和成长。小组讨论能够增加互动，提高学习的积极性。
发问技巧的实战案例
以下是一些企业在发问技巧培训中成功的案例，展示了发问技巧在实际应用中的效果：
案例一：某科技公司
在一次团队会议中，管理者使用开放式问题“我们在这个项目中还可以有哪些创新的想法？”激励团队成员提出新的解决方案。结果团队成员积极发言，提出了多项创新建议，有效推动了项目的进展。
案例二：某制造企业
在绩效评估中，管理者通过引导式问题“你认为我们在哪些方面可以做得更好？”帮助员工发现自身的不足，并提出改进建议。这种方式使员工感受到管理者的关心，同时也增强了员工的责任感。
案例三：某服务行业
在处理客户投诉时，管理者通过封闭式问题“您对我们的服务是否满意？”快速获取客户反馈，并通过后续的开放式问题深入了解客户的具体需求。这种方式不仅有效解决了客户的问题，还提升了客户的满意度。
发问技巧的未来发展趋势
随着科技的发展和管理理念的不断演变，发问技巧在未来将会有以下几个发展趋势：
1. 数字化工具的应用
随着大数据和人工智能的发展，管理者可以利用数据分析工具来设计更为精准的提问，以获取更有价值的信息。
2. 情绪智能的结合
发问技巧将越来越多地结合情绪智能，帮助管理者在提问时考虑到员工的情感状态，从而更有效地促进沟通。
3. 跨文化沟通的需求
全球化趋势下，管理者需要掌握不同文化背景下的发问技巧，以适应多元文化团队的需求，提高沟通的有效性。
4. 终身学习的理念
在快速变化的环境中，管理者需不断更新自己的发问技巧，通过持续的学习和实践来适应新的挑战。
总结
发问技巧培训在现代管理中扮演着至关重要的角色。通过有效的提问，管理者不仅能够改善沟通，提高团队凝聚力，还能激励员工的成长与发展。随着未来管理理念的演变，发问技巧将面临新的挑战和机遇，管理者需不断学习和适应，以提升自身的管理能力和团队绩效。
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杨翊东
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