GROW沟通模型培训

GROW沟通模型培训

GROW沟通模型是一种有效的沟通与管理工具，广泛应用于组织行为学、心理学、沟通管理学等领域，旨在促进团队沟通、增强部门间的协作能力。在现代企业中，跨部门沟通与协作已成为提升企业运转效率和创造价值的重要保障。本文将深入探讨GROW沟通模型的内涵、结构、应用案例及在实际培训中的实施方式，帮助读者全面理解和运用这一模型。

肖罡：跨部门沟通与协作

【课程背景】部门之间沟通协作融洽与否，直接影响到企业的运转效率，创造价值的速度。良好的沟通可以使各个部门间的协作更畅通，各业务模块磨合的更顺畅，让企业这台机器运转的更顺畅，企业中的员工更有工作热情和动力。因此企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多问题，种种怪谈常见问题一，主动补位不足，临事推诿不少常见问题二，专研问题不足，逃避责任不少常见问题三，实事求是不足，纠缠扯皮不少由此，久而久之我们好像总结出六一些不成文的共识你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学，以及大量生动案例，结合教练技术的应用。真正实现部门间的顺畅沟通。【课程收益】引导学员自我探索部门协作中的误区。深入感受部门协作的价值与收益。学会部门间沟通的模式使用打开思考纬度，学会思考逻辑框架的使用。跳出就事论事的思考纬度通过练习与实际演练，充分学习成果框架的沟通模型应用，做到每次沟通都有意义【课程特色】深入探索内心，关注每件事后的真实个人想法，激发学员充分敞开自我，课程生动有趣，案例精彩，动手动脑，带动思维，帮助学员投过跨部门沟通主题，修炼自我工作心态，锻炼协作谋事的工作能力。【课程对象】中层、基层管理者、新员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】导入：地狱官僚，通过互动游戏，导入部门合作的重要性。一、从新认识彼此，四象限如何打开部门间的沟通之桥？1、隐私象限：正面沟通，避免误解2、盲点象限：利用反馈看到自身局限3、潜能象限：不要轻视每一名人的潜能4、公开象限：增进了解，彼此尊重二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？1、常见跨部门沟通的现象2、GROW沟通模型的应用沟通目标、现状分析、选择路径、行动实施三、如何统一团队目标，重塑信任1.用价值观逻辑层次找到企业愿景工具：价值观逻辑层次巅峰对话地图，找出问题背后的明暗线模型：巅峰对话地图3.问题导向与成果导向模型：成果导向四、如何化解冲突，真正协同1.敞开心扉，让矛盾浮出水面工具：乔哈里视窗化解冲突，你要了解的后设程序互动：7组典型后设程序谈论，扮演               回归初心，点燃愿景工具：愿景阶梯五、如何做到有效的团队激励1.回归初心，我们为什么在一起？互动：小组发言2.为荣耀而站，共同的价值观和闪光时刻3.高级隐喻的运用和身份感锚定六、 如何打破部门间隔阂，建立全局观1.从部门间抢资源，到建立全局观互动：拼图游戏，是合作还是竞争？（小组自行总结部门合作准则）利益相关者的思考？工具：利益相关者模型五大视角，放下自我模型：五视角思考法

肖罡 培训咨询

一、GROW沟通模型概述

GROW模型最初由John Whitmore提出，广泛应用于教练和培训领域。GROW是四个英文单词的首字母缩写，分别代表目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和行动（Will）。这一模型帮助个人和团队明确目标，分析现状，探索各种选择，并制定实际行动计划。

• 目标（Goal）: 明确沟通的最终目的，设定具体、可衡量的目标。
• 现状（Reality）: 评估当前情况，识别影响目标达成的障碍和问题。
• 选择（Options）: 探讨实现目标的各种可能方案，鼓励创造性思维。
• 行动（Will）: 制定具体的行动计划，明确责任和时间框架。

二、GROW模型在跨部门沟通中的应用

在企业中，跨部门沟通常常面临许多挑战，如信息孤岛、误解和责任推诿等。GROW模型通过结构化的沟通方式，帮助团队克服这些障碍，促进高效协作。

1. 设定明确的目标

在进行跨部门沟通时，首先需要明确沟通的目标。例如，某项目需要多个部门共同参与时，团队可以通过GROW模型设定项目的总体目标。每个部门应清楚自己的角色和责任，确保沟通目标与整体企业战略一致。

2. 评估现状

通过GROW模型的现状分析，团队可以识别沟通中的障碍。例如，某部门可能因为信息不对称而无法正确理解其他部门的需求。通过开放的沟通，团队可以探讨这些障碍，并寻求解决方案。

3. 探索选择方案

在明确目标和现状后，团队可以利用GROW模型的选择环节，讨论实现目标的各种可能方案。例如，团队可以通过头脑风暴来寻找不同的沟通渠道和方式，确保信息能够在各部门之间顺畅传递。

4. 制定行动计划

最后，团队需要制定具体的行动计划。通过GROW模型，团队可以明确每个部门在计划中的责任，设定时间节点，确保各项工作按时完成。

三、GROW模型的实际案例

在实际应用中，GROW模型已经帮助许多企业改善了跨部门沟通的效率。例如，在某大型制造企业，生产部门与销售部门之间的沟通一直存在障碍，导致订单处理效率低下。通过引入GROW模型，企业组织了多次跨部门会议，逐步明确目标、评估现状、探索选择方案，并最终制定出有效的沟通策略。结果显示，订单处理时间缩短了30%，客户满意度显著提升。

四、GROW模型在培训中的实施

在跨部门沟通与协作的培训中，GROW模型的应用可以通过以下步骤进行。

1. 理论讲解

首先，培训师应对GROW模型进行详细讲解，包括其背景、结构和在沟通中的重要性。通过生动的案例，帮助学员理解每个环节的具体操作。

2. 互动练习

通过小组讨论和角色扮演，让学员在模拟环境中实践GROW模型。学员可以针对特定的沟通案例，应用GROW模型进行分析，促进实际操作能力的提升。

3. 案例分享

邀请成功应用GROW模型的企业或个人分享经验，帮助学员从真实案例中获取启示，增强学习的实用性。

4. 总结与反思

培训结束时，组织学员进行总结与反思。让学员分享在应用GROW模型过程中遇到的困难和收获，加深对模型的理解，并建立持续改进的意识。

五、GROW模型的优势与局限

GROW模型在跨部门沟通中的应用具有许多优势，但也存在一定的局限性。

1. 优势

• 结构化沟通: GROW模型提供了一种系统化的沟通框架，帮助团队高效地进行讨论和决策。
• 促进团队协作: 通过明确目标和责任，增强团队成员之间的信任与合作。
• 提升解决问题的能力: 通过现状分析和选择方案，鼓励团队成员积极参与问题解决。

2. 局限

• 依赖参与度: GROW模型的有效实施需要团队成员积极参与，否则可能导致沟通效果不佳。
• 复杂情况处理: 对于复杂的跨部门沟通问题，单一的GROW模型可能无法全面解决，需要结合其他管理工具和方法。

六、总结

GROW沟通模型作为一种有效的沟通工具，在跨部门协作中发挥着重要作用。通过目标设定、现状分析、选择方案和行动计划的实施，企业可以显著提高沟通效率，促进团队间的协作。尽管GROW模型存在一些局限性，但通过合理的培训和实践，企业能够充分发挥其优势，实现更高效的跨部门沟通和协作。

在未来的企业管理中，GROW模型将继续作为重要的沟通工具之一，帮助企业应对复杂的沟通挑战，提升组织的整体运转效率。通过不断的学习和实践，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。