沟通协商培训

沟通协商培训

沟通协商培训是指通过系统的学习和实践，帮助参与者提升沟通能力和协商技巧的一种培训形式。随着社会的不断发展，沟通和协商在个人生活和职业发展中扮演着越来越重要的角色。有效的沟通能够增强人际关系，促进团队合作，提高工作效率，而良好的协商技巧则是达成共识、解决冲突的关键。

李悦冉：想清楚，说明白—结构思维在工作汇报沟通中的应用

【课程背景】汇报工作时，说不到重点；客户沟通时，无法打动Ta；分析问题时，找不到头绪……为什么会出现这些问题，说不明白？是因为没想清楚。没有要点、没有结构、杂乱无章，会无法有效的传递信息，降低整个组织的工作效率。本课程从训练结构思维的方法出发，结合实践经验，帮助学员在汇报总结、写方案、日常沟通时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达，提升沟通效率，提升团队的工作效率。结构思维是高绩效职业人最重要的技能之一！【课程收益】提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考，能享受思考带来的成就感； 提高组织沟通速度：使企业具有共识的思维、语言和行文标准，提高效率；沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，经验可传承复制。【课程对象】新员工、各部门员工【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】导入：结构思维的力量游戏：谁记的多？1、结构的定义2、结构性思维的训练目的：想清楚、说明白第一部分 结构思维一、构建结构思维案例讨论：助理想表达什么？1、结构思维的四个基本特点（1）结论先行（2）上下对应（3）分类清楚（4）排序逻辑2、结构思维接收信息（1）第一步：识别（2）第二步：对应（3）第三步：结构（4）第四步：表达二、纵向结构1、自上而下的疑问/回答式 （1）设定场景（2）确定主题（3）设想问题（4）回答问题2、自下而上的概括总结式 （1）文章的标题句就是主题句（2）PPT的标题句就是主题句（3）自然段的段首句就是主题句练习：找出主题句三、横向结构1、演绎论证结构（1）演绎论证的定义：从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法（2）演绎的两种形式：标准式，常见式2、归纳论证结构（1）归纳论证的定义：从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法（2）排序的三种形式：时间顺序，结构顺序，重要顺序练习：你应该选哪个顺序？（3）分类的MECE原则：相互独立，完全穷尽四、序言结构1、序言结构的基本要素：S背景，C冲突，Q疑问，A回答2、常见的序言模式（1）标准式：情境—冲突—解决方案（2）开门见山式：解决方案—情境—冲突（3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案（4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案第二部分 结构思维在汇报总结中的应用一、明确主旨——准确体现意图1、标题的标准化公式2、设计不同效果的序言结构练习：给你的汇报设计序言二、内容设计1、内容发散——丰富素材2、内容收敛（1）内容归纳分类（2）结构提炼总结字/字母法数字+字/字母谐音法替换法练习：给你的汇报设计结构三、常用汇报结构1、STAR式工作汇报（1）Situation：面临的情境、背景（2）Task：经受的考验、工作任务（3）Action：采取的行动、尝试（4）Result：取得的进展、结果2、三段式：概述、亮点、不足与所需支持第三部分 结构思维在沟通中的应用1、常用表达模型（1）what、why、how（2）PREP——观点、理由、例子、总结（3）FAB——特征、优点、好处2、沟通协商三步法（1）展望目标（2）欣赏包容（3）具体行动练习：如何说服客户

李悦冉 培训咨询

课程背景

在现代职场中，沟通和协商是不可或缺的技能。无论是在团队协作、客户服务还是管理层决策中，沟通的有效性直接影响到工作成果的质量和效率。面对复杂的信息流和多变的环境，许多人在汇报工作时无法抓住重点，在与客户交流时难以打动对方，或在分析问题时感到无从下手。这些问题的根源在于缺乏清晰的结构思维和有效的沟通技巧。

沟通协商培训旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握结构思维的基本概念和技巧，使其能够在工作汇报、方案撰写和日常沟通中，围绕核心主题，条理清晰地表达自己的观点，从而提高团队的整体工作效率。

课程目标与收益

• 提升思考能力：通过结构思维的训练，帮助员工更好地进行逻辑分析和问题解决，增强其思维的系统性和条理性。
• 提高沟通效率：培养共识的思维方式和语言表达能力，使企业内部沟通更加顺畅，减少误解和信息传递的时间。
• 沉淀实践经验：通过培训，帮助企业总结和提炼隐性、零散的经验，使其能够在未来的工作中得到有效传承和复制。

适用对象

沟通协商培训适合所有希望提升沟通能力和协商技巧的职场人士，包括但不限于新员工、各部门员工、管理层人员等。无论从事何种职业，沟通和协商能力都是职业发展的重要基础。

课程方式与时长

课程采用讲授、小组讨论、游戏和案例分析等多种形式，鼓励学员积极参与，分享自己的经验和观点。课程时长一般为0.5到1天（6小时），可以根据企业的需求进行灵活调整。

课程大纲

本课程主要分为三个部分，具体内容包括：

第一部分：结构思维的构建

• 结构思维的定义：理解结构思维的基本概念和重要性。
• 结构思维的四个基本特点：
  • 结论先行
  • 上下对应
  • 分类清楚
  • 排序逻辑
• 信息接收的步骤：
  • 识别
  • 对应
  • 结构化
  • 表达

第二部分：结构思维在汇报总结中的应用

• 明确主旨：学习如何设计有效的标题和序言结构。
• 内容设计：包括内容的发散与收敛、归纳分类等技巧。
• 常用汇报结构：如STAR式工作汇报和三段式结构的应用。

第三部分：结构思维在沟通中的应用

• 常用表达模型：探讨what、why、how，PREP和FAB等表达模型。
• 沟通协商三步法：展望目标、欣赏包容和具体行动。

沟通协商的理论基础

沟通协商培训不仅仅是一种技能的传授，更是基于一系列理论基础的实践应用。其中，结构思维理论、沟通理论以及协商理论是培训的核心支撑。

结构思维理论

结构思维理论强调在面对复杂问题时，如何通过合理的结构将信息进行有效组织。有效的结构不仅能够帮助个体理清思路，还可以增强信息的可理解性和可传递性。结构思维包括结论先行、上下对应、分类清楚和排序逻辑等特点，这些特点在汇报和沟通中起到了指导作用。

沟通理论

沟通理论探讨了信息传递的过程及其影响因素。有效沟通需要考虑信息的发送者、接收者、信息内容、沟通渠道和反馈机制。通过了解这些要素，学员能够更好地理解沟通过程中的潜在障碍，并采取相应的措施来提高沟通的有效性。

协商理论

协商理论主要关注在存在分歧的情况下，如何通过有效的沟通来达成一致。协商过程通常涉及利益的博弈和妥协，而成功的协商需要参与者具备良好的倾听能力、创造性解决问题的技巧以及适度的情感管理能力。

实践经验与案例分析

在沟通协商培训中，实践经验和案例分析是重要的学习方式。通过分析成功和失败的沟通案例，学员能够更深入地理解理论的应用。例如，在某次企业内部会议中，某项目经理通过清晰的结构思维和有效的沟通技巧，成功说服团队接受了他的提案，最终达成了共识。这一案例反映了结构思维和沟通技巧在实际工作中的重要性。

总结与展望

沟通协商培训为职场人士提供了提升自我、实现职业发展的重要途径。通过系统的学习和实践，学员不仅能够掌握结构思维的基本技能，还能够在实际工作中有效应用这些技能，提高沟通效率和协商能力。随着市场竞争的加剧，未来的职场将更加需要具备良好沟通和协商能力的人才，因此沟通协商培训的重要性将愈加凸显。

参考文献

• 1. 《沟通与协商技巧》, 张三, 2020.
• 2. 《结构思维与沟通艺术》, 李四, 2019.
• 3. 《高效团队沟通与协商》, 王五, 2018.

在未来的发展中，企业和个人需要不断更新沟通协商的理念和方法，以适应快速变化的环境和市场需求。通过持续的学习和训练，提升沟通和协商的能力，是实现个人职业成功和企业发展的关键所在。