沟通技巧培训

沟通技巧培训

沟通技巧培训是指通过系统化的培训课程提升个人在沟通方面的能力，旨在帮助学员更有效地传达信息、理解他人意图以及建立良好的沟通关系。在现代社会，尤其是在职场中，良好的沟通技巧被认为是职业素养的重要组成部分。随着时代的发展，沟通技巧培训的内容和形式也在不断演变，以适应多元化的工作环境和不同年龄层员工的需求。

张超：新时代员工职业素养力

【课程背景】在内外充满变革的年代，企业面对的是一个新的员工状态：70后—00后多年龄段、多元化诉求员工在一个组织工作。这样的环境导致员工对职业的认知千差万别，一些员工缺乏责任心，工作打折扣，团队意识差。一个主要的原因是：不同年龄段的员工的职业素养认知、体现职业素养的行为也不同。如何在这样多元化新时代下提升员工的职业素养，是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战！本课程通过同上百家企业的沟通，并结合企业岗位要求的大数据筛选，依据美国芝加哥大学管理学院的研究成果，提炼出每个企业都必须要求的六个基本职业素养，且重新定义了六个职业素养，并给六个职业素养提供了10套落地的应用工具，既能做到与时俱进，让不同年龄段的员工接受认可，又可以进行现场练习和有效应用，提升员工的职业意识和敬业度，实现员工和企业的共赢。【课程收益】掌握六大职业素养的内涵重新理解六大职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态10套落地可操作的方法工具，帮助学员提升职场能力与职业素养体验式培训，通过大量案例讨论和游戏体验，来快速帮助学员在体验中改变认知、做出行动【课程对象】基层员工（全员）【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、职业价值地图职业价值公式引入职业素养力职业价值=专业技能X职业素养高价值员工的职业发展职业素养是所有职业的基础素质2、六大基础职业素养：任务执行、结果导向、责任心、职业化沟通、时间管理、积极心态3、课程游戏：职人连连看讨论职业价值二、执行力（任务执行）：如何提升执行力1、引入游戏：迷宫探险2、执行力的概念和内涵3、工作任务分类四象限4、搞定职场任务的三大原则目标一致：要和上司确认清晰工作要求出选择题：遇到问题主动思考，带着脑子工作持续反馈：主动反馈任务进度，掌握工作主动性5、工作任务红绿灯模型绿灯：任务的标准，关键考核指标黄灯：任务的要点，多快好省排序红灯：任务的底线，企业禁忌和上司禁忌6、练习：我的工作任务红绿灯实操三、结果导向：如何培养结果导向思维1、结果导向的概念和内涵2、引入视频：结果为什么很重要？能力的核心是要产生结果练习：我的工作能力产生什么工作结果3、实现结果导向的心法：外包思维把自己当作一家公司来经营如何实现结果呈现，使命必达4、实现结果导向的技法：结果三感如何在工作中体现专业感如何在工作中实现满意感如何在工作中达成获得感5、练习：让任务出结果四、责任心：如何培养责任心1、责任心新解为什么我们会对责任心看法迥异？责任心的本质：兑现承诺+持续反馈课程讨论：最惨外卖员视频讨论2、承诺：什么承诺是一个好承诺满口答应和直接摇头都不是好承诺做出好承诺的GREEN-T模型练习：现场分组完成GREEN-T思考3、反馈：如何在工作中做出反馈反馈的进度条思维为什么职场中要做一个会说的人？工作的四次反馈五、职业化沟通：如何成为沟通得体的职场人1、引入视频：《职来职往》2、职业化场景沟通本质3、职场沟通的两个基本原则30秒原则：前30秒清晰沟通的类型和目的不传话原则：一并多并联沟通4、五种典型的职场场景沟通技巧场景一向上汇报：如何快速汇报清楚任务要点和重点场景二部门例会：部门例会中三种任务的汇报技巧练习：部门例会汇报要点练习表场景三：跨部门沟通练习：跨部门沟通准备清单场景四：微信群沟通技巧场景五：线上会议沟通礼仪六、时间管理：如何提升工作效率1、测评：我的时间管理能力如何2、案例讨论：小陈的一天3、结论：时间管理的核心不是做更多的事情，而是获得掌控感4、时间管理的二八原则5、如何找到工作任务的重点职业的本质：解决他人问题从而获得报酬的过程职业增值的两个纬度：A、解决更难的问题B、更有效率的解决问题6、练习：如何找到工作任务中的关键点七、积极心态：如何将工作心态调整到积极乐观1、引入视频：《理想之城》视频讨论：工作中，什么情况下更需要积极心态？结论：积极心态是正向（建设性和乐观地）看待事物的认知和行为2、三种典型的消极认知：被迫认知固定认知受害认知3、改变消极认知的三个方式：从被迫到选择从固定到成长从受害到掌控4、消极行为：如何才能积极行动起来推动自己积极行动的CUP法则练习：用CUP法则帮助伙伴积极行动

张超 培训咨询

课程背景

在内外环境充满变革的时代，企业面临着来自员工的多样化需求。70后至00后多年龄段的员工在同一组织中工作，导致他们对职业的认知和理解存在显著差异。一些员工可能因缺乏责任心或团队意识而影响工作效果，沟通障碍则是导致这些问题的一个主要原因。因此，提升员工的沟通能力，尤其是在多元化的工作环境中，显得尤为重要。

本课程结合企业的实际需求和岗位要求，通过与上百家企业的沟通，提炼出六个基本职业素养。这些素养不仅包括传统的沟通能力，还有任务执行、结果导向、责任心、时间管理和积极心态等。通过对这些素养的重新定义和具体应用工具的提供，课程旨在帮助不同年龄段的员工提升职业素养，实现个人与企业的双赢。

课程收益

参加沟通技巧培训的学员将能够掌握以下六大职业素养的内涵：

• 任务执行：理解并高效完成工作任务的能力。
• 结果导向：关注工作的最终效果并致力于达成目标。
• 责任心：对工作任务的承诺和持续反馈的能力。
• 职业化沟通：在职场中得体、有效的沟通方式。
• 时间管理：高效利用时间，提升工作效率。
• 积极心态：在工作中保持乐观和建设性的态度。

此外，学员还将学习到10套落地可操作的方法工具，通过体验式培训和案例讨论，快速改变认知，促进实际行动的产生。

课程对象

该课程适合所有基层员工，旨在通过系统的培训提升全员的沟通能力与职业素养，适应现代职场的需求。

课程大纲

一、职业价值地图

职业价值的公式为职业价值=专业技能X职业素养，课程将探讨高价值员工的职业发展路径，强调职业素养在所有职业中的基础作用。

二、执行力（任务执行）

通过迷宫探险等游戏引入执行力的概念，帮助学员理解任务执行的重要性。课程将分类工作任务，并提出搞定职场任务的三大原则，包括目标一致、持续反馈和任务红绿灯模型的应用。

三、结果导向

课程将深入探讨结果导向的概念，分析为什么结果至关重要。通过练习，学员将学习如何在工作中体现专业感、满意感和获得感，帮助他们树立结果导向的思维方式。

四、责任心

责任心的本质在于兑现承诺和持续反馈。课程将通过讨论和练习，帮助学员理解什么是好的承诺，并如何在工作中有效实施反馈机制。

五、职业化沟通

课程将探讨职场沟通的基本原则，强调前30秒的沟通技巧和不传话原则。同时，通过典型场景的沟通技巧练习，帮助学员提高在不同职场环境中的沟通能力。

六、时间管理

时间管理的核心在于获得掌控感。课程将通过案例讨论和练习，帮助学员识别工作任务中的关键点，提升工作效率。

七、积极心态

积极心态是职场成功的重要因素。课程将探讨如何调整消极认知，推动积极行动，以实现更好的工作表现。

沟通技巧在主流领域的应用

沟通技巧不仅在职场中重要，在教育、医疗、销售、客户服务等多个领域均有广泛应用。在教育领域，教师与学生的有效沟通能够促进学习成果；在医疗行业，医患之间的良好沟通可以提高患者的满意度和治疗效果；在销售中，销售人员良好的沟通能力直接影响成交率；在客户服务中，快速解决客户问题的能力也依赖于有效的沟通技巧。

专业文献中的相关研究

在许多学术研究中，沟通技巧被视为个人职业发展的关键要素。研究表明，良好的沟通能力能够提高工作绩效、增强团队合作、促进创新与变革。在《人力资源管理评论》等专业期刊中，关于沟通技巧培训的有效性和影响的论文屡见不鲜，强调了其对员工职业素养的提升作用。

机构与组织的支持

许多专业机构和组织提供沟通技巧培训的课程与认证。比如国际沟通协会（International Association of Business Communicators）和美国人力资源管理协会（Society for Human Resource Management）都强调了沟通技巧在职业发展中的重要性，提供相应的培训资源和认证项目。

搜索引擎中的相关关键词应用

在搜索引擎中，“沟通技巧培训”相关的关键词，如“职场沟通技巧”、“有效沟通培训”、“沟通能力提升”等，均显示出人们对这一主题的关注。相关的搜索结果通常包括培训课程、在线学习平台、专业书籍以及成功案例等，反映了职场人士对提升沟通能力的需求。

总结与展望

沟通技巧培训在现代职场中扮演着至关重要的角色。随着工作环境的多元化和复杂化，企业和个人愈发重视沟通能力的提升。通过系统的培训，不仅可以提升员工的职业素养，还能促进企业的整体发展。未来，随着技术的进步和社会的变化，沟通技巧培训将继续演变，融入更多的新元素，以适应不断变化的职场需求。

在这个过程中，企业应当关注员工沟通能力的培养，制定相应的培训计划，以提高团队的整体绩效。同时，个人也应主动提升自身的沟通能力，以适应职场的挑战，实现个人职业目标。