CARES模型培训

CARES模型培训概述

CARES模型培训是以CARES（关爱）教练式领导力辅导模型为基础的培训体系，旨在帮助管理者提升其领导能力，尤其是在面对知识型员工时的领导方式。该模型强调非职权影响力，倡导通过建立信任关系和支持性环境来激发员工的潜能和创造力。CARES模型的核心理念在于，通过教练式的辅导方式，促进领导者与下属之间的有效沟通与协作，从而实现组织绩效的提升。

岳焱：金牌教练—教练式的员工辅导

【课程背景】随着社会的进步与发展，如今组织管理者所面临的最大挑战，已经不在是单纯的“提升组织绩效”这么简单。而是“如何带领一群有个性、有思想的跟随者，去创造更好的组织绩效”。可能你会认为其结果是一样的。但是在此，我要明确的告诉你——本质是截然不同的。前者，关注的是“结果”，而后者，强调的是“过程”。前者，依靠的是“理性控制”，而后者依赖的是“感性影响”。如今的员工是典型的“知识型”工作者，他们思想复杂且具创造性，他们在意的是“理解”和“自主性”。这一切的改变，越来越迫使管理者一改过往的“职权驾驭”，朝着真正的以人为本的“人格影响”转型——成为卓越教练型领导者。本课程将“非职权的影响力”这种相对较为概念性的意识形态，与科学系统的“教练型领导力”行为相结合，为如今还沉迷于“职权控制”的管理者，指明一条清晰地“转型之路”——。课程采用由国际教练联盟（ICF）认证领导力教练James Ma 设计并注册的JM “关爱五步曲”教练模型©，从个人领导风格测评入手，了解员工能力发展的四个阶段以及需要对应的四种领导风格，重点解读教练型领导风格，针对CARES教练模型的“信任”核心、两个基石、五种领导素质能力、教练（辅导）的六个步骤进行详细的学习和演练，并介绍了国际流行的“GROW”和“TIPS”辅导流程及与辅导伴生的“STAR”反馈，使学员的领导力辅导能力得到强化和提升。【课程模型】【课程收益】帮助企业战略目标能够被有效承接和分解实施，形成价值引领、自我驱动、结果导向的组织氛围；推动企业的目标管理处于持续改进提升的正向循环，实现组织、员工、管理者三方价值协同和共赢；帮助管理者走向成熟，能够聚焦目标提升自身的管理水平，加速员工动力和能力的提升；【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有业绩提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】管理者、部门主管/经理、储备管理者、骨干员工【课程方式】理论讲授(50%）+（案例分析、互动交流、小组研讨）共计30%+实操互动(20%）【课程大纲】第一章：领导风格与员工能力发展阶段1、员工能力发展的四个阶段（能力/意愿）引导案例：你如何领导这样的下属（4种案例）2、四种领导类型及领导风格3、个人领导风格解读现场测评：个人领导风格测评4、发展教练型领导力：指南针、镜子、催化剂、钥匙第二章：教练式领导力起源与概述1、什么是Coaching（教练/辅导）及教练式领导力引导案例：马车与教练2、教练式辅导对下属及团队的意义掌握教练式对话的特点掌握行动教练的核心原则：支持、期待、信任3、理解行动教练的期待效果4、如何做一个成功的教练型领导者目标导向提高他人能力，激发他人潜能不越俎代庖，让该做的人把该做的事做好。5、培养教练式领导力的5种素质能力：承诺/认可（激励）/尊重/同理心/支持（授权）第三章：CARES（关爱）教练式领导力辅导模型1、如何建立与员工的信任关系（核心）2、GROW模型3、教练的深度倾听？理解深度倾听的定义。深度倾听的3重境界掌握深度倾听的核心要领深度倾听的3R理解深度倾听的应用情境4、教练的有力提问？有力提问的定义有力提问的重要性有力提问的特点有力提问有三种形式：开放式提问、未来导向型提问、如何型提问等有力提问的情境T+C模式案例：E 袋洗的老青搭配，传统行业经验与互联网经验结合的案例5、教练的有效反馈？掌握积极性反馈的方法。区分行为的评判与观察掌握发展性反馈的方法。发展性反馈也是由三个方面组成，行为（Behaviour）、影响（Impact）、期待（Desired Behaviour）区分两种发展性反馈的行为三明治批评法的弊端有效反馈的实践练习6、两块基石——安全的环境与建设性的关系7、CARES教练式领导力辅导的六个步骤Start Up 开启辅导Think Over 澄清问题Explore Opportunity 发现机会Plan Action 规划行动Sum Up 总结回顾Backtrack to Topic 重返主题综合辅导演练

岳焱 培训咨询

CARES模型的构成要素

1. CARES的定义与背景

CARES模型的名称来源于“关爱”，其基本内涵是强调领导者对员工的关怀与支持。随着知识经济的崛起，传统的管理模式逐渐被以人为本的管理理念所取代。CARES模型应运而生，旨在帮助管理者理解并掌握教练式领导力的核心素养，进而建立起有效的团队合作关系。

2. CARES模型的五个核心素质

• 承诺（Commitment）：领导者对团队目标的承诺，激励团队成员全力以赴。
• 认可（Recognition）：及时认可和赞赏员工的贡献，增强员工的自信心。
• 尊重（Respect）：尊重员工的个性与意见，营造开放的沟通环境。
• 同理心（Empathy）：理解和关心员工的需求，建立信任关系。
• 支持（Support）：为员工提供必要的资源与信息，帮助他们实现目标。

3. 教练式领导力的六个步骤

CARES模型中，教练式领导力的实施包括六个步骤：

• Start Up（开启辅导）：明确辅导的目的和期望，营造良好的辅导氛围。
• Think Over（澄清问题）：与员工共同探讨和澄清需要解决的问题。
• Explore Opportunity（发现机会）：帮助员工识别潜在的机会和挑战。
• Plan Action（规划行动）：制定切实可行的行动计划，明确责任和时间节点。
• Sum Up（总结回顾）：对辅导过程进行总结，评估效果。
• Backtrack to Topic（重返主题）：确保辅导内容与目标一致，进行必要的调整。

CARES模型的理论基础

CARES模型的理论基础主要源自于现代管理学、心理学以及教育学等多个领域。其核心思想是以人为本，强调领导者在团队管理中的情感智能和人际沟通能力。

1. 现代管理学的影响

现代管理学强调组织内部人际关系的重要性，认为有效的沟通与协作是提高组织绩效的关键。CARES模型正是在这一背景下，提出了通过建立信任与支持的领导方式，促进团队成员之间的合作。

2. 心理学与情感智能

情感智能（Emotional Intelligence）是指个体识别和管理自己情感的能力，以及理解他人情感的能力。研究表明，高情感智能的领导者更能够建立良好的团队关系，从而提高员工的工作满意度和绩效。CARES模型强调领导者需要具备同理心和尊重员工的能力，以增强团队凝聚力。

3. 教育学的启示

教育学特别是成人教育理论强调学习者的主体性和参与感。CARES模型通过教练式的互动方式，使员工在参与中学习，从而提升其内在动机和自我管理能力。

CARES模型在实践中的应用

CARES模型的应用不仅限于培训课程，还可以广泛应用于企业的日常管理与发展中。以下是一些实践中的案例与分析。

1. 案例分析：某科技公司的应用

在某科技公司，管理层意识到传统的管理方式已无法满足知识型员工的需求，于是引入了CARES模型。通过对管理者进行CARES模型的培训，企业不仅提升了管理者的领导力，还促进了团队的创新能力。

在实施过程中，该公司通过定期的反馈会议，帮助员工澄清目标，发现问题，并共同探讨解决方案。结果显示，员工的满意度和工作效率都有显著提升，公司整体业绩也因此稳步增长。

2. 实际效果与反馈

通过CARES模型的实施，参与企业普遍反映出以下几点效果：

• 员工的主动性和创造力显著增强，团队项目的成功率提高。
• 领导者与员工之间的信任关系得到改善，沟通更加顺畅。
• 组织文化向更加开放与合作的方向发展，吸引了更多优秀人才。

CARES模型的未来发展趋势

随着社会的不断发展，CARES模型也在不断演变，以适应新的管理需求和挑战。未来，CARES模型可能会在以下几个方面有所发展：

1. 数字化转型的影响

随着数字化转型的推进，企业的沟通方式和管理模式都在发生变化。CARES模型将结合新兴的数字工具与平台，提升管理者与员工之间的互动效率。

2. 多元文化的融合

全球化背景下，多元文化的员工将成为企业的重要组成部分。CARES模型需要更深入地考虑文化差异在沟通与领导中的影响，发展出适应不同文化背景的教练式领导力。

3. 持续的学习与适应

在快速变化的商业环境中，企业需要不断进行学习与适应。CARES模型将进一步强化学习型组织的理念，通过不断的反馈与调整，实现领导力的持续提升。

总结

CARES模型是一种以人为本的领导力发展工具，强调通过建立信任、认可与支持的关系来提升组织绩效。随着管理理论的不断发展，CARES模型将在实践中得到更加广泛的应用，并为管理者提供更加有效的领导工具和策略。通过不断的学习和实践，管理者能够更好地发挥自身的影响力，带领团队走向成功。