管理者沟通培训

管理者沟通培训

管理者沟通培训是旨在提升管理者在工作场合中的沟通能力、表达技巧及人际交往能力的一种专业培训形式。随着现代企业组织结构的复杂化和多元化，沟通能力已成为管理者必备的核心素养之一。有效的沟通不仅能够提升团队协作效率，还能够增强员工的工作满意度和组织的整体绩效。

谢迪：工作汇报—用故事让工作汇报直抵人心

【课程背景】向公司高层要资源，列举了各种数据各种事实，依然很难说动他们；日常汇报，几件事几句话就结束，再不然就是车轱辘话翻来覆去，领导听完也不知道我究竟做了多少努力；年终总结，大家都做工作汇报，别说领导昏昏欲睡，连自己都觉得毫无新意；岗位竞聘，各个成绩卓著，如何能让我的工作汇报直抵评委之心？晋升述职，竞争者都十分优秀，如何能让我脱颖而出？有没有发现，职场当众表达时，有的人一开口，大家就走神？这不是因为大家不认真，而是因为他们脑子里下意识觉得这件事不值得他们花费“机会成本”。在工作汇报的时候，如何做才能把你的想法装到听众的脑袋里？讲故事。故事是成本最低的说服方式，它能体现一个人的价值观，而再多的数据也无法激发情感和感受，没有心动就很难有行动，只有通过讲故事，让他人看到你的工作成果是经过了内心挣扎、痛苦、喜悦，通过项目你成长了，面对困境你有了内在动力，这就产生了工作汇报者与听众的联结。课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。【课程收益】获取3项能力：了解听众并能分析听众需求的能力；根据汇报场景选择适合故事的能力；讲出一个真实、动人、强有力职场故事的能力掌握1个模型：成功故事六要素运用3种方法：故事开始引人入胜的方法；故事结尾耐人寻味的方法；让自己进入讲故事状态的方法；拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：让领导、让团队更加了解你的价值观，从而增加对讲述人的信任感改善氛围：激发感受，激发共鸣，激发行动【课程特色】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程对象】骨干员工；管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：工作汇报时为什么要讲故事——从事实和情感双方面打动听众，脱颖而出1、注意力：故事是发生有效联结成本最低的方式2、信任感：故事能让团队了解你的价值观，愿意追随你3、行动力：故事才能激发感受，激发共鸣，激发行动4、谁需要讲故事：职场人管理者销售互动：视频播放+讨论第二部分：工作汇报的好故事什么样——引发共鸣、短小精悍、内容清晰一、唤醒——沉睡的讲故事能力1、我们为什么爱看电影？——四部电影的比较：金刚川&狙击手；中国机长&萨利机长2、我们为什么爱看小说？——东野圭吾小说的故事呈现二、以终为始——故事评分表，三大评分项21条评估点三、工作汇报选故事的标准：引发共鸣、内容清晰、短小精悍1、引发共鸣、内容情绪——好故事的六要素背景人物冲突：1）阻力＞动力=虐2）动力＞阻力=甜3）先虐后甜高潮对话4）巧用五感结局2、短小精悍：工作汇报时如何把控讲故事时长四、完成自己的成果展示故事：原本目标+遇到困难挑战+克服阻碍+最终收获练习：写出一个关于“工作汇报：我与XX的故事”，运用所学的故事模型和技巧互动：视频播放+讨论     故事接龙第三部分：如何确保故事有效呈现——准备度等于可控度1、强准备：准备目标、准备听众、准备素材、准备状态2、真诚：没有方法，没有技巧3、分享四类工作汇报故事：成果展示、我是谁、失败的故事练习：用故事思维做一次工作汇报，假设你的听众是你的经理互动：肢体语言的运用——你来比划我来猜课回顾与总结

谢迪 培训咨询

课程背景

在现代职场中，管理者面临着越来越多的沟通挑战。尤其是在向高层汇报工作时，管理者常常会遇到如何有效传达信息的问题。传统的工作汇报方式往往依赖于数据和事实的堆砌，但在实际应用中，这种方法并不能有效打动听众。例如，管理者在汇报时可能会列举大量数据，却依然无法说服高层领导支持其项目；在年终总结会上，许多员工的汇报内容千篇一律，导致领导听后昏昏欲睡；而在岗位竞聘中，竞争者众多，如何让自己的工作汇报脱颖而出成为了一个难题。

沟通的重要性

沟通在管理中的重要性不言而喻。它不仅是信息传递的手段，更是建立信任、激发情感和推动行动的桥梁。有效的沟通能够帮助管理者理解团队成员的需求，协调各方资源，解决问题并达成共识。在此背景下，管理者沟通培训应运而生，旨在帮助管理者掌握沟通的技巧和方法，以便在不同场合中灵活运用。

课程目标与收益

课程目标

管理者沟通培训的主要目标是帮助管理者提升其沟通能力，具体来说包括：

• 了解听众并分析听众需求的能力。
• 根据汇报场景选择适合故事的能力。
• 讲述真实、动人且强有力的职场故事的能力。

课程收益

通过参加管理者沟通培训，学员可以获得以下几项能力和技能：

• 掌握“成功故事六要素”模型，学会如何构建引人入胜的故事。
• 学习多种讲故事的方法，包括故事开始引人入胜的方法、结尾耐人寻味的方法等。
• 提升自我讲故事的状态，使得讲述更具感染力。
• 改变态度，从将绩效指标视为“包袱”到将其视为“工具”。
• 改善团队氛围，激发共鸣与行动。

教学方法与课程特色

管理者沟通培训采用多种互动教学方法，以确保学员能够真正参与到课堂中，形成知识的内化与应用。课程特色包括：

• 互动教学：通过小组讨论、角色扮演等方式，增强学员之间的互动。
• 视频学习：利用视频案例分析，帮助学员更好地理解沟通技巧在实际场景中的应用。
• 案例分析：结合真实的工作实例，使学员能够更好地将理论与实践结合。

课程大纲

第一部分：工作汇报时为什么要讲故事

讲故事是一种有效的沟通方式，它能够从情感和事实两个方面打动听众。在这一部分，学员将学习到：

• 注意力：故事是发生有效联结成本最低的方式。
• 信任感：故事能够让团队了解讲述者的价值观。
• 行动力：故事能激发情感，使听众产生共鸣并采取行动。

第二部分：工作汇报的好故事什么样

这一部分将帮助学员了解如何选择和构建吸引人的故事。主要内容包括：

• 唤醒讲故事的能力，通过比较热门电影和小说的叙述结构，激发学员的创造力。
• 以终为始，学习故事评分标准，掌握故事的三大评分项。
• 明确工作汇报中故事的选取标准，确保故事引发共鸣、内容清晰并且短小精悍。

第三部分：如何确保故事有效呈现

在这一部分，学员将学习到如何有效地准备和呈现故事，主要内容包括：

• 强准备：明确准备目标、听众、素材和状态。
• 真诚：强调在讲述故事时，真实和真诚的重要性。
• 分享四类工作汇报故事，包括成果展示、个人介绍和失败的故事等。

学术观点与理论基础

管理者沟通培训不仅仅是技巧的传授，更是基于一定的学术理论和实践经验。沟通理论、叙事理论以及情感智力等都是支撑这一课程的重要理论基础。通过对这些理论的深入理解，学员能够更好地掌握沟通的精髓，提升自身的沟通能力。

沟通理论

沟通理论强调信息传递的有效性和影响力。有效的沟通不仅依赖于信息的内容，还依赖于传递者的表达方式和听众的理解能力。管理者需要具备良好的沟通技巧，以便在复杂的职场环境中有效传达信息。

叙事理论

叙事理论在管理沟通中占据重要地位。故事不仅是一种信息传递的方式，更是一种情感传递的工具。通过讲述与听众相关的故事，管理者能够建立情感共鸣，从而增强团队的凝聚力和向心力。

情感智力

情感智力是指个体识别、理解和管理自己及他人情感的能力。在管理者沟通培训中，情感智力的培养能够帮助管理者更好地理解团队成员的情感需求，从而提升沟通的效果。

实践经验与案例分析

在实际的管理者沟通培训中，许多成功的案例为学员们提供了宝贵的学习经验。例如，某企业的中层管理者通过讲述团队的成功故事，成功争取到了高层的资源支持；而另一些管理者则通过分享失败的经历，赢得了团队的信任和支持。这些案例不仅展示了有效沟通的力量，也为学员提供了实际操作的参考。

案例一：成功的工作汇报

某企业的项目经理在一次重要的工作汇报中，运用讲故事的技巧，将项目进展与团队成员的努力结合在一起。通过讲述项目初期的艰辛与团队的团结合作，最终取得的成功，听众不仅理解了项目的价值，也感受到了团队的奋斗精神。这种通过故事呈现的方式，成功地打动了高层领导，为项目争取到了更多的资源支持。

案例二：失败的分享与反思

在另一场培训中，一位管理者分享了自己在项目管理中的失败经验。通过讲述项目初期的失误、团队的反应以及后来的反思与改进，他不仅展现了自己的领导力，也赢得了团队成员的信任。这种真诚的分享，使得团队在面对困难时更加团结，形成了良好的沟通氛围。

结论与展望

管理者沟通培训作为提升管理者沟通能力的重要途径，已经在各大企业中得到了广泛应用。通过系统的培训，管理者能够掌握有效的沟通技巧，提升自身的表达能力和人际交往能力。未来，随着企业对沟通能力要求的不断提高，管理者沟通培训将更加受到重视，成为企业管理培训的重要组成部分。

在数字化时代，沟通方式也在不断演变，管理者需要适应新的沟通工具和环境，以便更好地与团队成员和高层领导进行有效的沟通。通过持续学习与实践，管理者将能够在沟通中游刃有余，推动组织的持续发展与进步。