积极聆听培训

2025-03-18 08:04:40
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积极聆听培训

积极聆听培训

积极聆听培训是一个综合性的培训课程,旨在提升个人与团队的沟通能力,尤其是在职场环境中。该培训专注于通过有效的聆听技巧,帮助员工和管理者更好地理解彼此的需求、观点和情感,从而建立更强的团队协作和沟通基础。积极聆听不仅仅是被动地听取他人的信息,而是一种主动的、全身心的参与和反馈过程。它要求聆听者在听的同时,积极地理解和回应对方,以确保信息的准确传达。

【课程背景】企业说:咱们来了新员工,一定要好好培养,让新员工能快速的融入企业企业说:师徒带教对新员工来说,既亲切又直接,能高效的发现并解决问题导师说:我就会专业领域的技能,不会带教,要怎么做,既能让保证新员工学习岗位知识,又能融入到企业文化中?导师说:新员工都是新生代,辅导过程中难免出现问题,说轻了怕不往心里去,说重了怕玻璃心,辅导有技巧吗?新员工说:我们想快速的适应职场,适应公司,如何着手呢?新员工说:职场人都什么样?我的公司是什么文化?我能适应吗?我的带教导师会不会担心“教会徒弟,饿死师傅”而有所保留?会不会很难相处?我做错了会居高临下的批评我吗?新员工说:我在学校的知识应该都用不上吧?我怎么学会岗位知识并胜任岗位?年年都有新员工,带教管理做的好,激发团队活力,新老员工合力创新。本课程通过深入剖析新生代员工的价值观和行为方式,使带教导师能够有效的挖掘新生代员工的优势,使用科学合理并适用于新员工的方式、方法,达到实施影响的最佳效果,从而使新员工快速融入企业文化,融入团队,取得更优绩效,提高新员工的满意度,并实现团队成长。【课程收益】获取2项能力:辅导带教新员工的能力;导师在带教新员工过程中自我成长的能力运用3种方法:与新生代沟通时聆听的方法、强有力发问的方法、反馈的方法拓展认知:对新员工辅导与带教的价值有新的认知—创立个人品牌,提升职场价值改变态度:能够平等的以合作的管理姿态带教新员工,从而激发组织效能改善氛围:协助企业形成良好的协作氛围,让优势效应真正发生【课程特色】全互动教学,对话式课堂:课程采取案例研讨,现场演练,视频解析、小组讨论等方式,激发学员高质量参与;定制化设计,知识场景化:案例、场景选取自团队实际工作场景,落地性强;工具简单化,内容步骤化:好学好用,三步完成,降低认知负担,提升课后行动成功率【课程对象】管理者、部门经理、储备干部等【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一模块:认知新员工——辅导与带教的基础一、认知(新生代)新员工——去掉滤镜1、用行动学习输出新生代员工画像——性格特质、需求、困惑和行为模式,完成管理者从“管控思维”到“边界思维”思维转换2、新生代特质——迷茫与复杂,不清晰优势与职业规划3、新生代职场需求:工作的目的与意义、我的领导、我的个人发展、我的优势发挥——发挥优势,尽快变现4、导师与新生代相互融合管理风格:强化权威—淡化权威     软化边界—强化边界管理动作:活动不要功利,开始不要刻意,参与不要阶级,结束不要总结*小组讨论:新生代画像*互动:那一年,我作为新人......第二模块:认知导师角色——辅导与带教的动力1、导师的三种角色认知A. 人际角色B. 岗位角色2、导师的三大挑战1、信任2、学习与成长3、品牌*案例:教了很多遍,还是不会;徒弟佛系躺平,很难驱动第三模块:沟通新员工——辅导与带教的着力点明确管上下级关系:合作;关键词:平等——团队间达成共识的基础积极聆听1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动:倾听练习-你听到了什么?练习:乔哈里窗在职场的展现与破解强有力发问——度量尺问题适用场景         会议中使新员工踊跃参与冲突解决新员工表现突出,分享经验注意事项知识点:度量尺式发问的3种典型问法辅助工具:小组讨论、案例分析有效反馈表扬:看见行为1、时间、地点、方式、场合与表扬对象的匹配,使表扬恰如其分2、表扬的原则、内容与误区,使表扬正向积极,不落俗套3、除语言以外的表扬具体的四种方法,使表扬灵活多样,团队充满活力批评:推进行动1、批评前的担心A. 批评有用吗?什么事值得批评?——批评的判定标准与频率B. 说重了他撂挑子或者萎靡怎么办?批评的尺度如何把握?——批评的程度C. 管理者批评下属,突然批评和先给点心理准备,哪个效果更好?——批评的技巧2、批评的误区——为什么批评是“禁忌”?A. 没有批评标准——想批评就批评,完全取决于管理者心情B. 弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾C. 不考虑批评后面的人物关系——先拍脑袋再拍大腿D. 七分肯定三分否定——下属不知道到底是表扬还是批评,完全没有批评效果E. 批评等同于骂人——变成人身攻击,工作矛盾变成个人冲突3、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”A. 私下批评的场景、方法、步骤、关键词B. 工作群、会议批评的原则、技巧C. 重复犯错时批评的流程知识点:三种场景的批评模板互动:情境演练、连线题、关键词认领、视频及讨论案例:姿态平等心服口服的一次批评课程回顾与总结*工具:卡牌引导行动落地
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一、积极聆听的定义与重要性

积极聆听是沟通中的一种高效方式,强调聆听者在交流过程中所需采取的积极态度和技巧。与传统的聆听方式不同,积极聆听不仅关注言语内容,还深入理解非语言信息,如语调、肢体语言和情感表达。

  • 增强理解与信任:通过积极聆听,管理者与新员工之间可以建立起更强的信任感,促进彼此间的理解。
  • 提升团队合作效率:当团队成员能够有效地聆听彼此的意见时,合作自然会变得更加高效。
  • 减少误解与冲突:积极聆听能够有效降低沟通中的误解,从而减少潜在的冲突。
  • 激发创新与创意:通过开放的沟通环境,员工可以在积极聆听中分享创意和想法,从而推动创新。

二、积极聆听的核心要素

积极聆听的过程可以分为几个关键要素,每一个要素都对最终的交流效果产生重要影响。

  • 专注与关注:聆听者需要全神贯注于对方的表达,避免分心。这包括保持眼神交流,适时点头表示理解。
  • 理解与反思:聆听者应在心中反思对方所说的内容,确保理解其核心观点。
  • 反馈与回应:通过适当的反馈,聆听者可以确认自己对信息的理解是否正确,这可以是简单的复述或提问。
  • 情感共鸣:积极聆听还包括对对方情感的理解,识别其情感状态并给予适当的回应。

三、积极聆听在职场中的应用

积极聆听在职场中的应用不仅有助于新员工的培训与融入,还能提升整体的团队氛围和工作效率。在谢迪的“师带徒—新员工辅导技巧与带教”课程中,积极聆听被明确作为一种重要的沟通策略。

1. 培训新员工

在培训过程中,管理者与新员工之间的有效沟通至关重要。管理者通过积极聆听,可以更好地了解新员工的需求与困惑,从而制定更具针对性的培训计划。例如,当新员工在表达对公司文化的疑惑时,导师可以通过聆听来识别其潜在的心理需求,进而给予他们更为细致的指导。

2. 促进团队合作

在团队工作中,积极聆听能够增强成员之间的信任与理解。团队会议时,管理者能够通过积极聆听每位成员的意见,确保每个人的声音都被听到,从而提升团队的凝聚力。

3. 解决冲突

在职场中,冲突难以避免。通过积极聆听,管理者可以深入了解冲突的根源,帮助各方找到共识与解决方案。这种方式不仅能有效缓解紧张局势,也能提升团队的整体和谐度。

四、积极聆听的技巧与方法

为了在职场中有效地运用积极聆听,管理者和员工可以采用以下技巧与方法。

  • 使用开放性问题:鼓励对方表达更多想法,避免只用“是”或“否”来回答。
  • 复述与总结:在对方发言后,简要复述其观点,以确认理解的准确性。
  • 非语言反馈:运用肢体语言如点头、微笑等,表达对对方的关注与理解。
  • 避免打断:给予对方充足的时间表述自己的观点,减少打断行为。

五、积极聆听的挑战与应对策略

尽管积极聆听在职场中具有显著的优势,但在实践中也面临诸多挑战。

  • 个人偏见:聆听者可能因自身的经验与观点而产生偏见,影响对他人信息的理解。针对这一问题,聆听者应保持开放的心态,努力克服个人偏见。
  • 情绪干扰:在情绪激动时,聆听者的注意力可能会受到影响,此时需学会调节情绪,保持冷静。
  • 信息过载:在信息量较大的环境中,聆听者可能难以有效处理所有信息。通过提炼关键信息,帮助自己聚焦。

六、积极聆听的评估与反馈

为了提高积极聆听的能力,定期的自我评估与反馈至关重要。组织可以通过以下方式进行评估:

  • 观察与记录:管理者可以观察团队成员之间的沟通情况,记录积极聆听的表现。
  • 同伴反馈:通过团队成员之间的互评,获取对方对自己聆听能力的看法。
  • 定期培训:组织定期的积极聆听培训,不断提升员工的相关技能。

七、积极聆听的未来发展方向

随着职场环境的不断变化,积极聆听的技巧和方法也在不断演进。未来,积极聆听的培训可能会融入更多高科技手段,如虚拟现实(VR)等,提供更加沉浸式的学习体验。同时,人工智能(AI)技术的应用也可能帮助员工更好地分析和理解沟通中的信息。

总结而言,积极聆听不仅是个人沟通能力的体现,更是团队合作与组织效能的重要保障。通过系统的培训与实践,员工能够更好地掌握这一能力,从而在职场中实现更高的绩效与满意度。

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