跨部门协作能力培训

跨部门协作能力培训

跨部门协作能力培训是指通过系统性的方法与工具，提升个体在跨部门沟通、合作与协作中的能力，以优化组织内部的沟通效率，促进不同部门之间的协作，最终实现组织目标的培训项目。该培训旨在帮助参与者识别并克服跨部门协作中的障碍，增强沟通技巧，提升团队协作效率。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、课程背景与重要性

在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和创新能力的重要手段。随着业务的复杂性和多样性的增加，单一部门的工作往往无法满足整体业务发展的需求。跨部门协作能力培训因此应运而生，其重要性体现在以下几个方面：

• 提升沟通效率：跨部门沟通常常面临信息不对称、目标不一致等问题，通过培训，员工能更有效地传达信息，减少误解与冲突。
• 增强团队凝聚力：通过共同的学习与实践，来自不同部门的员工能够建立起相互信任与理解的关系，增强团队的凝聚力。
• 促进创新与效率：跨部门协作能够汇集不同专业领域的知识与经验，促进创新的产生，提升工作效率。

二、课程目标

跨部门协作能力培训的主要目标是通过一系列精心设计的模块，使参与者能够掌握以下能力：

• 自我评估与反思能力：帮助学员在沟通中识别自己的优势与提升空间，做到有的放矢。
• 换位思考与价值交换：深刻理解跨部门沟通中的换位思考，明确各部门之间的价值交换关系。
• 拒绝与感谢的技巧：学会如何在沟通中有效拒绝，同时又不影响与对方的关系，掌握多种感谢的方式。
• 目标驱动的沟通能力：在跨部门沟通中保持目标感，能够有效推进目标的达成。

三、课程内容概述

该培训课程由多个模块组成，内容涵盖了跨部门沟通的各个方面，每个模块都通过案例分析、实操练习和小组讨论等方式，让学员在实践中学习。

1. 看见部门墙

在这一模块中，学员将识别并理解“部门墙”的概念，包括：

• 部门墙的表现：分析跨部门沟通中的常见障碍，如沉默与对抗等行为。
• 部门墙的成因：探讨组织结构、KPI的设置以及个人行为对跨部门沟通的影响。
• 案例讨论：通过“公司推进新系统”的讨论，认识到跨部门沟通中的实际障碍。

2. 推倒部门墙

该模块的重点是帮助学员扫清跨部门协作的障碍，包括：

• 沟通成功的要素：复盘跨部门沟通的关键要素，帮助学员反思自身在沟通中的行为。
• 拒绝与感谢的技巧：教授学员如何在需要拒绝时保持礼貌，并掌握多种感谢形式。
• 价值交换的理解：明确跨部门沟通的本质是价值的交换，学习如何做到互利共赢。

3. 建立跨部门协作新通路

最后一个模块旨在帮助学员在跨部门协作中实现目标，内容包括：

• 小组讨论：通过小组讨论共同寻找解决方案，增强团队合作能力。
• 团队雕塑与互动游戏：通过“欢迎来到我的世界”等活动，增进不同部门之间的理解与信任。
• 课程总结与反馈：通过总结与反馈，巩固学员所学的知识与技能。

四、课程收益

参加跨部门协作能力培训后，学员将获得以下收益：

• 工具掌握：熟练掌握乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮等工具的使用。
• 沟通能力提升：提高在跨部门沟通中的自我认知与反思能力。
• 增强团队合作：通过共同的目标与价值交换，提升团队的协作效率。
• 建立良好人际关系：学会在沟通中有效表达自己的需求与感激，建立良好的人际关系。

五、实践案例分析

在跨部门协作能力培训中，实践案例分析至关重要。通过真实的案例，学员能够更好地理解理论知识在实际工作中的应用。以下是一些成功的跨部门协作案例：

• 案例一：新产品开发项目

  在某科技公司，新产品开发需要市场部、研发部和生产部的紧密合作。通过跨部门协作能力培训，团队成员学会了有效的沟通技巧，明确了各自的角色与目标，最终成功推出了新产品，市场反馈良好。

• 案例二：跨部门流程优化

  某公司在内部流程优化中，涉及多个部门的协作。通过培训，员工们能够识别流程中的瓶颈，并通过有效的沟通达成共识，最终实现了流程的显著优化，提高了整体工作效率。

六、学术观点与理论支持

跨部门协作能力培训的设计与实施，得到了多种学术理论的支持：

• 沟通理论：通过理解沟通的基本原则，学员能够更好地进行信息传递与接收。
• 团队合作理论：强调团队成员之间的信任、支持与协作，提升团队整体绩效。
• 心理学理论：换位思考的理论基础，使学员能够更好地理解他人的需求与感受。

七、总结与展望

跨部门协作能力培训不仅是提升员工个人能力的过程，更是推动组织整体效率与创新的重要途径。随着企业环境的不断变化，跨部门协作的重要性愈加凸显。未来，跨部门协作能力培训将继续发展，结合数字化工具与新兴技术，为企业提供更为高效的协作解决方案。

通过持续的学习与实践，企业员工能够在跨部门沟通中游刃有余，推动组织的持续发展与壮大。